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这样的客户,我还能接触么?(YC)1月5日每个帖子页面推荐 (2007/01/05 09:56)
我接起电话,一个中年男人成熟深沉的声音:“你好,杨经理!我是中光集团的,我们厂区刚刚建成,有一个产品展示厅需要设计装修,请问你们公司有兴趣么?”设计制作展示厅可是我们公司的主营业务,兴趣自然是有的。我在了解了大概的情况过后,心中难免好奇——他是从哪儿找到我的呢?我委婉地表达了我的疑问,他却卖了一个关子:“这个问题嘛,嘿嘿,当面告诉你。”我虽然感觉不痛快,但也能猜到几分,到时候自然知晓。
他要求我尽快赶过去,称该项目非常的急,需要抓紧时间。以我们的经验,他再急,也不能太迁就他,让自己太被动。正好我也要去会展中心参观文博会(全称中国西部文化产业博览会,我们是展览公司,这个会对我们很重要),所以我只答应他在下班之前一定赶到。
我们是驾着公司的车过去的,因为都去看文博会,公司的俩老总和我同路,一起到了他们的集团厂区。高新西区,倒也很好找,很快就到了。看到的景象是很好的,至少感觉还很气派。
见面过后,他领着我们勘察了现场。我们很快掌握了设计需要的第一手材料,他也很有耐性地讲解了相关的设计要求并提供了部分必要的资料,但他始终没有透露预计价位,——这对我们来说就不容易把握了,担心设计档次不能令对方满意。他就给我们出了一个主意:不同的档次各出一套方案,我们也还可以接受。
我心里还是牵挂着一件事,正想问,他也看出来了,好像很得意的一脸笑着:“我实话跟你说吧,我是从网上找到你的。”我在网上发布了很多信息,他看到的是哪个呢?于是问道:“哪个网站呢?阿里巴巴么?”其实我猜到结果应该是这样的。果然,他肯定了我的猜测。我也没有感到意外。
真正让我感到意外和难办的是,他一再强调最后施工完成的时间,距离当时只有大约18天(因为是迎接厂庆,领导要检查的)。但那天已经是礼拜三了,按我们公司当时正常的设计进度,至少要到下礼拜一才能做好方案,这个再急也是没有用的。算算时间,设计初稿已经用了4天了,他们还要在看了图纸过后提出修改意见,完善图纸,——就顺利地通过设计方案至少也得花掉差不多8天时间。还剩下10天,对于一个展厅来说,工期是相当紧张的。好在我们公司比较有实力,还是有把握的。
礼拜一,设计师加班做的初稿出来了,他要求我给他发邮件(从专业角度来看,我们应该将图稿打印出来送过去,这样不但可以当面交换意见,关键的是可以更有效地防止客户盗用方案),本来这是不能同意的,但考虑到时间紧迫,毕竟我们还要计划接下来的施工工期,就答应了。
可是,问题终于出来了。上午发过去的邮件,待我打电话去询问时,他称太忙了,还没有来得及细看,同时还要报给他们老总审阅并提出修改意见,可能要过一两天才能回复我。我也不好紧逼,就告知了他我们的时间安排,并希望他尽力配合才好。
一天过去了,都快下班了,我忍不住打了一个电话过去。我得到的信息是,他们老总还没有给出具体意见,却要将完工时间提前4天,——这对我们公司来说简直就是已经没有办法完成的任务了。他同时说出了他自己的一个解决方案——如果时间上赶不及的话,他会采用临时应急措施,至于我们公司嘛,希望下次有机会合作(他们公司平时要参加展览会的)。我当时极力控制自己的情绪,毕竟这也不能完全怪他,我想他一定也很难做。
但经过仔细分析,这次合作的失败,我们自己有很大的责任。一开始就没有认真审视这笔业务的可行性,这是带有很强的机会主义色彩;接下来我们又显得极为被动,不是业务能力差,这个应该算是一种行业特点,很难把握的;再就是我们发现过程中有问题的时候,想不到更好的办法加以解决,直接导致合作失败。——这些也就是表面上的问题分析。
其实这里面还有一个严重的危险的可能。客户没有尊重我们的设计成果,造成浪费;甚至根本就是在骗取我们的设计方案。之前一切看起来是那么正常,但背后往往隐藏着太多难以让人发现的目的,防不胜防啊。
相信这个事件能让我获得许多免役能力。


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阿里创建号:ALI-00128938
创建日期:
2005-11-27 14:27:29
修改日期:
2009-02-18 13:36:09
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