短斤少两可以吗？ (2007/07/07 10:09)

在机械行业里，我发现有些企业太看中眼前利益了，他们在质量上没有严格把关，存在着短斤少两的问题，客户发现了产品问题，他们不是主动从自身方面找原因，更多的是找理由把问题搪塞掉或推给客户，但是可怜的客户对产品不懂啊，总是被欺负。但是这些企业生意都还不错，有几个问题不明白：

1.什么是以客户为中心呢，我的理解是在产品开发，生产，销售，售后服务等各个环节充分考虑客户的想法，你们的理解呢？

2.以客户为中心，是不是要看企业所处的环境呢，如果处于行业需大于供求或产品处于前期客户对产品还不懂，客户的消费整体不够理性的环境下，是不是更多的以企业为中心呢，而等到消费意识成熟了，或竞争慢慢激烈了，企业再转变观念以客户为中心呢？这是不是跟产品生命周期有关系呢？以客户为中心我理解更多是服务意识，而服务意识我的理解是因为产品竞争激烈，在红海的情况下对产品的延伸，才做到以客户为中心。但是如果蓝海的情况下也是这样吗？我觉得买家和卖家永远都处于信息的不对称，只不过在蓝海情况下，信息不对称是绝对的，而在红海的情况下，信息不对称性减少，所以企业就必须做到以客户为中心，以服务来进行差异化。

其实两个问题可以归纳一个问题，那就是企业以客户为中心，是不是要看环境与企业所处的阶段呢，不能一味以客户为中心呢？  很想听一下大家的看法。

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