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企业培训 (2007/12/29 20:36)

雅颜含章培训资料 2006年4月23日
广州市苏眉化妆品有限公司售后培训文件 2007-12-01修订本
2007年第二次修订 总则第五次修订
存档:人力资源
第一章:
人的嘴巴有两个功能:说话,吃。
口才是走进社会和工作岗位要具备的一个基本技能。
如果你不会说话,和宠物有什么区别?
虽然很多家庭,为人父母的把自己的子女当宠物呵护,养育,但是:你已经进入职场了。
1)礼仪
问候及对话:
您好/有什么可以帮到您?                              节奏要轻快。
需要我为您做些什么?                                   态度要诚恳,弯一点点腰
这边请.                                                                                                                                                                                             
请到这边看看.
请坐,我马上拿过来给您看看.
抱歉,我们没有这项服务.
抱歉,让您久等了.
对不起,让您久等,*****,请问还有什么可以帮到您?


接电话:
您好,苏眉.        不要说“喂~,你好”
 
您好,这里是苏眉化妆品有限公司.
您好,苏眉公司,有什么可以帮到您?
先生/女士,小姐,有什么可以帮到您?
请讲:
先生/女士:,小姐:贵姓?
请问您贵姓?***,大名?
请问您的名字?,谢谢.
您的电话?***,请问方便留下您的手机?***,请问方便留下您的固定电话?,谢谢.***
您的地址:***,请提供详细的门牌号码,谢谢.******请问您在哪个省,我们是全国都有落地销售.谢谢.
您的问题是****,我们已经做了详细的记录,稍后会有客服专员致电给您.请问还有什么可以帮到您?
您的疑问我们已经记录和提交,稍后客服专员会联络您.请问还有什么可以帮到您?
谢谢您的来电,再见.
谢谢您的电话.再见.
谢谢您对我们品牌的关注,再见.
谢谢您的建议,我们会尽快处理,请问还有什么可以帮到您?
谢谢您的建议,我们会专案处理,稍后客服专员回复您处理结果,请问还有什么为您效劳?
请问哪里找?
***现在不在位置上,需要我为您做些什么?,需要留下您的电话转告吗?,需要我们为您转告吗?方便告诉我您找***先生/女士,小姐有什么事需要帮您转告吗?(详细的内容),我们会尽快帮您联络,谢谢.我们会尽快处理.
请讲*****
是的先生
是的女士
是的小姐
我们会马上处理,谢谢
我们不需要,谢谢

遇到电话营销,网络推广,投资,理财,财富论坛,说明会,招商会之类的,可以快捷回复“不需要”,立即挂断。

我们不需要,谢谢您的来电,再见。
我们暂时没有这个开发项目,谢谢.
电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻拍叉簧,再放下话筒,以示对对方的尊敬。

 
打电话:
您好,我这里是苏眉公司                          

千万不要说“请问是***吗?”你打电话应该有明确的对象,不要多此一问,不是每个人都那么有空。


您好,我是苏眉公司
您好,我是苏眉公司,我们想确认您是否收到我们的样品
您好,我是苏眉公司,我们想确认您是否收到我们的产品,
好的,有什么需要请联络我.,我会尽快帮您处理
好的,有什么疑问请联络我.,我会尽快帮您解决
您好,我是苏眉公司***,是负责*****的,**********
您好,我是苏眉公司***,请接***先生/小姐谢谢.我是负责*****的,**********
您好***先生/小姐,我是我是苏眉公司***,是负责*****的,**********
您好,我这里是苏眉公司,需要得到您的回复.
您好,我是雅颜含章客服,我们接到您的来电,想了解详细情况.
您好,我是雅颜含章售后,我们接到您的来电,**************
您好,我是花样美男客服,**********
什么时候可以完成?请提供具体时间谢谢.几号?几点?30分钟之后?还是一小时?
(***不在)请问哪位可以处理?怎样可以联络到他(她)
请问您贵姓?请问您的什么时候可以回复? 几号?几点?30分钟之后?还是一小时?
请问您的手机?请问您的电子邮件?请问您还有其他的联络方式吗?
谢谢,好的
谢谢,感谢您的支持
谢谢,再见.
谢谢您的配合.
谢谢,请问有没有更简单的办法?
谢谢,请问有没有更快的处理方式?
谢谢,有任何疑问请联络我.我会尽快帮您解决
谢谢,有任何需要请联络我,我会马上帮您处理
2)示列
问候要注意语气、声调:
电话交流时,双方都看不到对方的表情,唯一交流的途径是听觉。因此问候时首 先要语气适当、声调适度、咬字清晰,更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候,都会让对方产生不良感觉,从而影响整个电话交流的效果。我们可以借鉴新闻主播的语调,在播报喜讯和灾害的区别,在播报国家大事的庄重.严谨. 
转接电话
很多人在拿着话筒时,通常会比较注意自己的语言,会说“您找哪位?请您稍等。” 放下电话找人时,往往忘了对方也能听见,变得随心所欲.当对方在电话里听到转接时随便的形容方式时,会感到不愉快。因此转接时,要同样用客气的方式叫人(商业用语),而且应该用手捂上话筒,注意隔音。
电话记录
如果对方要找的人不在,要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话,还是晚上再打电话等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单,只有一个姓和一个电话号码,这样对方要找的人工作繁忙的话,这种电话可能得不到及时回复。
确认对方姓名身份尽量用褒义词语
替人转接电话,确认对方姓名时,尽量要用褒义词语。不要脱口而出,用习惯用语去确认对方的姓名。在记录对方电话号码时,则一定要重复,以免记错。
未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方
转接电话时,如果来电者找的负责人不在,对方询问手机号码时,转接者在不明白事件原委时,可以委婉请对方留下详细的联络方式,并及时联络负责人核实是否需要联络。不过要平常细心关心和了解公司销售渠道,往来相关业务的尽量留下对方电话和详细的联络方式,或者尽快联络被联系人,以免出现误会。对于电话营销,网络推广,投资,理财,说明会,招商会之类的,可以直接回绝。不必注重礼貌!

讲究口德不乱传闲话
如果转接到了一个敏感人物的电话,比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系, 恰好某某打电话找某某时被你接到了,这种时候千万不要捕风捉影,不要去转告第三人“谁给谁来电话了”,更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级,接电话者都不能妄自猜测,随意传播。随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
电话没回应惹恼客户
一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。她忘了该电脑的维修电话,于是从查号台问到该公司电话后打了过去。一位小姐接了电话后,犹豫几秒钟后说道:“我帮你找人来说,你稍等。”谁知这一等就是好几分钟,这位消费者能听到办公室嘈杂的声音,但就是没人再接电话,那位小姐好像也不知去向。她非常生气,从此对这个品牌印象大打折扣。
3)引见时的礼仪
到办公室来的客人与上司见面,通常由办公室的前台工作人员引见、介绍。在引导客人去上司办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见上司的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本公司的大概情况。
   在进上司办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向室内的上司点头致意,再把客人介绍给上司,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男士介绍给女士;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
4)乘车行路
办公室的工作人员在陪同上司及客人外出时要注意:
   让上司和客人先上,自己后上。
   要主动打开车门,并以手示意,待上司和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、 为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。
   在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。
5)递物与接物
   递物与接物是生活中常用的一种举止。
   礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片时,双方经介绍相识后,常要互相交换各片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。

6):应酬

每个人都有机会出席大的场合及公事应酬,小到喝茶,大到吃饭,唱歌.很多年轻人疏忽传统的礼仪,随便乱坐座位,进退抢道,吃饭时不知道照顾别人.我们知道,很多家庭对独生子女的要求仅仅只限于"读好书就可以了,考上大学就可以了",

家务事大到理财,小到照顾,到了社会上还是要面对现实.

我见过N多吃饭不是用吃的,而是用吸的,嗒嘴的声音可以让你恶心的吃不下去,但是他却吃的很香~我在想,如果这种人在5星级酒店或者咖啡厅,甚至国宴上这么吸,这么嗒嘴,不知道会有什么样的效果.


第二章
1)心态
成长的历程。回忆你的从前,你得到了什么,因为自己的任性,莽撞,上司,朋友,亲人,同事,尊长双方的不理解,你可能失去了很多,还能回忆你丢失了些什么吗?这样你会珍惜现在拥有的。
每个人都要有一个精神家园,你的精神家园是什么?
你的人生目标是什么(1)?
你的一生中什么最重要?
如果是钱最重要,那么你用什么方式获得的报酬是最有价值的?
用什么样的方式获得的金钱是最有成就感的?
用什么样的方式获得的经济是最心安理得的?
如果是地位最重要,你用什么样的方式获得你期望的地位?
如果是受人尊重最重要,你用什么样的方式获得受人尊重?
如果是形象最重要,你用什么样的方式获得这个形象?
你为什么要工作?
你为什么要选择这个公司?
你为什么要选择这个工作?
你的工作是为了取得暂时的经济来源?过渡?还是?
你是“因为生活而工作?”,
还是“因为生存而工作?”,
还是“追求我的人生目标而工作?”
还是“因为工作而工作?”
“穷则独善其身,达则兼济天下“你对孟子圣人的这句话怎么理解?
出自《孟子?尽心上》,原句为“穷则独善其身,达则兼善天下”


人生如戏:你扮演的是什么角色?
演好一个角色需要专业,敬业。随便表演观众不会记住你,你永远是个跑龙套的。做主角是需要后台苦练才能取得的成就。“若要人前显贵,必须人后受罪”工作时间一天才几个小时?一周才几天?剩下的时间你都在做什么?!20-30岁,我相信除了你要去忙着解决你的性生活,学习和充电还是必须的。
职场是一个公司提供了一个就业的机会给你,也就是提供了一个大舞台,你的表演都在你的上司,同事眼中,遮不住任何细微的瑕疵。不要因为你的聪明可以侥幸躲过你上司的眼睛,因为你的上司是导演!古人说:“暗室亏心,神目如电”,你的聪明在上司眼里只不过是小事要不要计较,大事怎么衡量对你的处理。

做得你的上司,他的社会经验,阅历,工作能力,学识,专业技能肯定有比你高明些许的地方。

 
在“中国经济压全球”的今天,水涨船高,你的薪水要上涨,公司对你的素质要求也会更高,你能适应吗? 没有那家企业会用高薪水请低素质的人。
你还能停留在老地方慢慢等着中奖吗?
男怕入错行,你的选择对了吗?
领导人是火车头,决定了员工的一生。也决定了社会小部分的稳定,你对你的上司的才能,公司的发展方向,是确定,肯定?
还是否定?
是边走边看?
还是不知道?
为什么不知道?
需要知道吗???
如果你一心投入到这个环境,这个公司,你会的到什么?
你不全心投入到这个公司,你又能得到什么?
潜意思里,“我只是打工的”,那么不经意表露出来的一举一动已经落入你的老板眼中,你的确是打工的,只是这个企业的一个过客。
潜意思里,“我是公司的一份子”,那么你不经意表露出来的一举一动已经落入你的公司眼中,公司也是你的。

  • 用人要看他的忠诚度和可靠程度、归依企业的程度,希望能够跟企业结合一起的意向有多少,如果这三样东西都是对的,我们企业会给他非常大的机会去发展。所以现在为什么我们在世界、在香港的管理人员几乎可以说是大企业中流动程度最小的。现在有很多人,无论是外国人、中国人,在这个企业工作已经超过30多年了,他们都身负重任,90%以上在退休前的最后的一天还会在我的企业里....................................李老(李嘉诚)的话很值得学习


    你的老板绝对比你精明,不然怎么做老板?
    等打工的你超越你的老板的那一天,你已经不再打工了。
    你的人生只有两条路:

  • 1)给老板打工一辈子。2)自己做老板。

  • 打工只有两条路:

    1)做一个公司的栋梁。你的才德让这个公司非你不可,那么公司对你是要将就的,这样一来,你可以合理的要求。 
    2)做一个不需要有压力的低层。你对来说公司可有可无,那么,你千万不要自取其辱的去要求什么,抱怨什么,因为你随时会下课。
    你的一天,无论是工作还是生活,用心的过这一天和漫不经心的过一天,你认为有什么区别?
    专注是什么?
    佛经上说“是日已过,如少水鱼”你怎么理解这句话?需要理解吗?为什么?
    你有没有觉得自己不如别人?在很多方面,为什么?
    为什么你觉得别人比你强?
    《大方广佛华严经》:一切众生,皆具如来智慧德相,但因妄想执着,不能执着,不能证得,若离妄想,一切智,自然智,即得现前。
    上面说的是:每个人都是有智慧的,为什么不能发挥呢?因为自己的心理有障碍?
    你有妄想吗?为什么有妄想?
    你在妄想什么?
    你认为你的妄想能给你带来什么?
    以上总结:做任何事情都要有个目标,要有个目的。

    你的目的性强吗? 


    做任何事情要专注,也就是要提高警惕,一步走错,一个字写错,一句话说错,一件事做错,都会带来灾难性的后果,损失不是你一个可以承担得了的,也不是你一个承担就无所谓的,你觉得对吗?为什么?


    世界上有可以后悔的事情吗?后悔可以挽回什么?
    佛经上说,“人心是没有笼头的野马”,你认为呢?
    你觉得要怎样管住自己的心?

     
    沉淀的价值“大浪淘沙,留下来的是金子


    你怎么看待“存在的必然和合理性,存在的优势“?


    在大小各种场合,你害怕过吗?
    在面对陌生的对象:你有紧张得说不出话来的事件发生吗?
    孟子:“汝丈夫也,尔丈夫也,尔何惧汝?“
    “吾善养吾浩然之气“

     
    2)人生目标(2)
    庄子:“巧者劳,智者忧,无能者无所求“
    你的人生目标是什么?
    你需要达成什么样的人生目标?
    你羡慕过别人的成就吗?
    你羡慕过别人的奢华吗?
    你考虑过怎么样才能超越自己目前的生活,工作吗?
    你满足自己的现状吗?
    你要怎样改变你的现状?
    干净与不干净:“打扫完,你认为没有打扫干净,他认为干净了,这是你的干净标准和他的干净标准不一样,行-不行。AC4标准:小到0.01“
    “修身、齐家、治国平天下“
    3)学习
    国学的内涵
    你认为国学很老调,不实用吗?
    几千年都在用,都在说的道理,你为什么不去细品,参究?你认为有用吗?
    几千年的文化,是古人在现实生活中积累的经验,我们的生活漫无目的的时候,人生目标迷漫的的时候,不妨参祥。
    国学的实用性不会因为社会的发展而退化,不会因为你的创新而落伍。因为我们今天走的路,古人都走过了。当然,古人没有走过京广铁路,京珠高速。
    孔子圣人“吾十有五而志于学,三十而立“
    安定自己的心,正视自己走的路。
    “大道莫旁求,寸步不离人脚下。小我须放开,灵山自在尔心头“


    良师益友

     
    旁人所云,所谓“人云亦云“ ,一个人最重要的是善于思考,头脑简单的人遇到芝麻大的问题都会张口就问,因为从来没有思考过问题,操过任何心。他的头是用来吃和吸引异性的。增广贤文上说”养子不教如养驴,养女不教如喂猪“,生动,形象!综上所叙:我们是听人家说的,还是自己做主?这样一来,一个人当务之急需要做的是加强自己的思考和思维能力,反思正思自己的行为,禅宗历来是少说话,多思考,称为“参”,不要芝麻绿豆大的破事儿张着自己那张只会吃不会说的破嘴穷嚷嚷,遇事就问,还要脑袋有什么用?何况世上多的是沽名钓誉的所谓“高人”,东说一个理,西说一个道,让你听得迷糊的更加稀里糊涂。祖师还要面壁9年呢,你要开悟,少说也要闭关10年,看看能不能参透,呵呵。


    《法华经》:闻名为知,见形为识,是人益我菩提之道,名善知识。

     
    “我们在扬起尘土后,就抱怨说看不见,而不是反省自己的行动“
    智力障碍的表现:“精神不集中,语言表达困难“
    国际惯列:智商低于70%就是智力障碍了


    不要看着你的眼前:个人问题,困难。你要想象2008年,你能得到什么? 

    当我们漫无目的的走在街上,看到形形色色的人来人往,你看到几个人是舒心的笑脸?几个人是满足的欣慰?几个人是快乐无忧的眼神?我们应该感叹,不充实的人生真的很无聊。


    第三章
    1)规章制度(见存档文件)
    人类文明的有组织性,有次序性。
    你觉得公司的规章制度合理吗?为什么?
    你觉得规章制度是必须遵守的吗?为什么?
    你觉得如果因为不小心,没有遵守公司的规章制度,受到处罚,警戒,心理会平衡吗?
    如果不平衡,你要怎么去平衡?
    古人说“破镜难圆”,“复水难收”,你怎么理解?
    古人说“如履薄冰”,你把他用在工作上,生活上,你会觉得不自在吗?为什么?
    “乡人性情多以无所拘束,放任,兼之性情使然,散漫无序,不拘仪规,所以乡人多随性处世,大声言谈,呼唤,无所顾忌地表达喜怒哀乐-视为直率”
    “城里人稠,拥挤和繁忙,性情多浮躁,烦闷,偶得空闲、觅得静处,自然静思。”
    乡下车少,人少,你可以在马路上随意漫步,城里车多人多,你认为遵守交通规则是必然的吗?
    乡下地广人稀,你可以大声喊叫,城里人口住家密集,你认为大声喊叫会影响到别人吗?
    那么,你在工作中,你认为一个不经意的举动,眼神,一句不经意的言词,表达,生活中,一个不雅的习惯,一个不得体的举措,你认为会影响到他人吗?会让人产生不快吗?
    那么,在生活和工作中,你应该怎样面对,协调和上司,同僚,下属,父母,兄弟姐妹之间的关系呢?
    那么,在工作和生活中,你的工作态度和生活态度应该是怎样的呢?
    人因家庭教育、生活环境、生长历程、生活经历、阅历,声色(电视,报刊,杂志等),利禄,家庭小环境、小气候,国家大环境、大气候,造成不同的习性,无法找到自我,规范自己的行为是在改变自己,你觉得改变自己的习惯好吗?为什么?
    2)培养自己的优雅行为举止
    一举手,一抬足,一个人的气质就不经意的表露出来了。
    很多人在抱怨满街垃圾,水质太差的时候,自己还是随地吐痰,购物多要塑料袋,浪费净水。可能你的一个小动作,得到旁人赞许的眼光,可能你的一个不经意的小动作,换来周围人的鄙视。

    你有坐着抖脚的习惯吗?你有东张西望的习惯吗?你吃饭会发出多大的声音?你吃面条是用吃的还是用吸的?你觉得是“吃“饭/面条还是”吸“饭/面条?还是吸汤?
    你有当众脱鞋的习惯吗?
    你有当众挖鼻孔的举动吗?
    你说话的语调,用词你检点过吗?
    不知道出于什么目的,也不知道出于什么原因,你就是说了一些不得体的话,你为什么要说?为什么不先深思熟虑,斟酌一下才说呢?

     
    “行如风,坐如钟,站如松,卧如弓。“ 这句话有理由相信每个人都知道是什么意思。走路要轻要快,坐着要四平八稳,站着要挺拔俊秀,睡觉要右侧卧。

  • 你有坐在哪里都抖脚的习惯吗?“男抖穷,女抖贱”

  • 走路会拖地板吗?“走路拖地的后果可以查《内经。素问》,或禅宗《禅林宝训》”

  • 站着东歪西斜和哈肩驼背?


  • 观世音菩萨为什么有千手千眼的化身呢?寺院里观音像有个“施大无畏”,无畏:无畏惧,恐惧。 “因果”二字的本意:因指缘起,果指缘灭。因果实际就是一件事情产生的原因和由这件事情引发的结果,后果。明白任何事情的原由之后,你还害怕什么呢?

  • 一个人在世界上为什么有烦恼,有恐惧?那是因为自己心里有很多不明白,无法了解的事情太多,面对任何事情都会不知所措,日积月累,就变成了恐惧。学问让一个人变得无畏的原理就在于学问让一个人明白了所有事情发生、存在的原委。-这就是“诸有清凉”的意境。中上智的善人看到“群昏灼破”这四字,参一下就透了,不过能不能做得到就看造化了,很多上上智的成不了人上人的原因就是知道、明白、理解,就是做不到。

  • 君子处世:长袖善舞,八面玲珑

    可以接受对你进行教育的老师必须具备的十种资格:
    法师资格:具十德
    1:善知法义 2:能为宣说 3:处众无畏 4:辩才无碍 5:方便巧说 6:随法行法
    7:具足威仪 8:勇猛精进 9:身心无倦 10:成就威仪

    老师必须具备上面十种品德才能成为一位真正具备教育他人的老师。社会上有几人真正具备?虽然我们朝这个方向在努力,但是,同时也教导我们不要随意听他人信口开河,说的天花乱坠。我们必须自己学会先思考。

     
    你觉得你需要借鉴吗?


    3)商业行为规范(光碟资料)
    商业行为中,你千万不要把对方当成你的知己,亲人,朋友,商场如战场,一个不小心,什么都失去了。
    朋友知己是用你的个人魅力换来的,不是商业行为中,利益交换来的。
    公事公办,先处理公事,你的感情需求,精神需求和经济不能同时获得。
    我处世的原则是:步步小心,警惕面对任何一件事情。
    〈〈西游记〉〉:观世音菩萨说,西天路上,唐僧步步有难,所以孙悟空必须火眼仔细看清他们走的每一步,任何一个细节的疏忽,都有灾难性的后果发生。
    4)家庭和社会责任
    你的同事在帮助和教导你的时候,你的心态是怎样的?
    你的上司或者你的同事对你的无知表示担忧,或者责备你的时候,你的心态是怎样?
    你觉得你的同事或者你的上司有义务辅导你,教育和培训你吗?
    你觉得你的父母有义务培养和教育你吗?
    你如果结婚成家,你能够教育你的子女,培养你的子女吗?
    工作中,一个人的才能体现是“全能”,企业希望的是复合型人才,多面化。
    家庭生活中,除了面对父母,尊长,夫妻,子女,还要面对社会各个阶层。这样一来,比职场更显得复杂。你要了解和承担的有:教育责任,生活顾问,家居设计,建筑装饰、语言文字、历史、文学、逻辑、哲学、医学、数字、天文历算、风水、雕塑绘画、制造工艺、音乐舞蹈、戏曲、体育、吉庆丧葬礼仪、饮食服饰、民俗。一个家庭的稳定,也透视一个社会的民风趋势。我们有理由相信,做得一手好菜,也是对创造家庭的温馨是一个润滑剂。ISO的仓储管理运用在家庭的衣柜,冰箱,也是值得夫妻感情稳定要做的一个好办法:面对凌乱的家庭房间,客厅厨房,和面对一个凌乱的办公环境,办公桌,我们的心情是一样的。
    社会上,各个阶层的沟通也少不了,那么,你必须具备更多的知识,了解更多的社会动态,来适应社会的发展。
    具备了以上的知识,你是一个合格丈夫,合格的太太,那么你的家庭由你承当的责任你能够轻松自如的去应付,管得好一个家,就能管得好一个公司,管得好一个公司,你就能管得好一个社会团体,直到你可以管得好一个国家。
    很多家庭的烦恼都是父母还不具备教育子女的资格,已经成为人父母了。
    很多公司的倒闭是因为自己还不具备管理自己的时候,就开始管理别人了。

    “窦燕山,有义方,教五子,名俱扬”
    面对工作的时候,你是职业白领,面对家庭的时候,你是职业妻子,职业丈夫。
    假设你在工作中可以面面俱到,回家还能做得一手好菜,如同专业教师可以辅导子女,你想想会得到多少人的尊敬?
    反过来,你小事做不了,可以说不会,有人会傻得委以重任吗?
    莫以小善而不为,莫以小恶而为之
    我们生活在这个社会中,一言一行都落在别人的眼里,只有做的最好,没有不能做的事情。
    总的来说,你做什么就要象什么,这也是通常说的“专业”、专家。
    很多人在工作中,过失、缺点,都有一句对白“我不懂,不会做,没有做过。”
    试问:哪个企业会免费培训你的同时,还付给你薪水呢?
    家庭、父母的教育。社会、国家的教育。这些都是需要资源的。家庭的资源需要经济支撑,父母赚的钱已经投入了。国家的资源需要经济支撑,也是父母投入了,那么,那么多的经济投入应该已经培养出一个人才了,你为什么还是一无所知,或者还是有欠缺呢?
    社会经验是社会给的,所以我们只能带给这个社会好的东西!
    5)工作和充电
    在职场,肯定会接触到办公用品,办公设备:打印机,电话,传真,电脑,扫描仪,复印机等等,很多人不会使用。你觉得你能熟练使用了吗?
    一个职员,在应聘一个职位的时候,你有考虑过这些问题吗?举列如下:
    一:你在应聘这个工作岗位时,你具备这个工作岗位的专业技能吗?
    二:如果只是具备部分,侥幸你被录用了,或者你的可塑性很强被录用了,你需要加强你的专业技能吗?
    三:怎么加强?
    四:利用什么资源来加强?
    五:企业都需要复合型的人才,也就是多面的人才,当一个人具备三个专业技能时,我们有理由相信:你的上司会重用你,也会高薪奖励你的辛劳。
    6)自律
    白领的工作不同于制造业的流水线,一个萝卜一个坑。
    写字楼的人相对工厂会少很多,你进入的是一个高效率、高标准、高要求的精英骨干团体,水涨船高,同样的高待遇和高标准的薪水支付,你必须具备高的素质来平衡这个关系。
    写字楼刷卡的机会没有大集团集中办公、制造业人多的机会多。那么迟到是一件最让你的上司反感的事情,迟到引发的后果非常大,因为迟到反映出一个人本质的多个不良面。
    非制造业一般的商业行为是:服务业、贸易、咨询、。。。。。。。那么,没有一件工作是任务性的,这就需要你的主动性和自律来维护你的职业形象。
    几乎所有的老板都讨厌看见一个喋喋不休的,像一只刚下完蛋的母鸡那样的口罗嗦男人。记住,能用三分钟表达完的事情千万别说上三个小时,如果你是那种不讲话就会发疯的人,那就建议你先在家里对着墙壁大声说上一个小时,直到筋疲力尽,直到没有心情在办公室胡说八道的程度的时候再去上班,惜言如金是你应该恪守的最基本的职业素养之一,用最短的句子把你的观点非常职业地表达出来,还有,在别人,尤其是老板讲话时,别随便打断。
    不要忘记在办公室里关掉手机和呼机
    为什么不让别人打电话到办公室来呢?你的手机声音只会让身边的同事感到厌烦,尤其在老板跟你谈话时,或者在重要的会议桌上。不要被手机广告所欺骗,以为成功人士都是二十四小时开着手机的,他们只不过是想多卖几台机子而已。
    一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度,也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标,拥有过硬技能的人有更多的工作机会。但是,由于经济发展前景不确定,掌握对你的事业有所帮助的技能显得尤为重要。以下是最受雇主欢迎的十种技能。
    一、解决问题的能力
    每天,我们都要在生活和工作中解决一些综合性的问题。那些能够发现问题、解决问题并迅速作出有效决断的人行情将持续升温。如果每一个小问题都需要你的老板来解决,这将是一个天大的笑话。
    二、专业技能
    三、沟通能力
    所有的公司都不可避免地面临内部沟通的问题。一个公司的成功很多时候取决于全体职员能否团结协作。
    四、计算机编程技能
    五、信息管理能力
    信息是信息时代经济系统的基础,掌握信息管理能力在绝大多数行业来说都是必须的
    六、理财能力
    七、培训技能
    现代社会一天产生和搜集到的数据比古代社会一年的还要多。
    八、科学与数学技能
    我们每天面对最多的就是数字,一个没有数字观念的人几乎没有生存的技能。
    九、外语交际能力
    掌握一门外语将有助于你得到工作的机会。
    十、商业管理能力
    在经济飞速发展的今天,企业管理人员能够掌握成功运作一个公司的方法是至关重要的。
    这方面最核心的技能一方面是人员管理、系统管理、资源管理和融资的能力;另一方面是要了解客户的需要并迅速将这些需要转化为商机。
    1)保持积极的心态
    人与人之间只有很小的差别,但这种很小的差别却往往造成巨大的差异,很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。也就是说,心态是命运的控制塔,心态决定我们人生的成败。
    我们生存的外部环境,也许不能选择,但另一个环境,即心理的、感情的、精神的内在环境,是可以由自己去改造的。成功的不一定都是企业家、领袖人物。(成功,是指方方面面取得的成功,其标志在于人的心态,即积极、乐观地面对人生的各种挑战。)
    2)要有明确的目标
    有了目标,内心的力量才会找到方向,漫无目标的努力或漂荡终归会迷路,而你心中的那座无价的金矿,也因得不到开采而与平凡的尘土无异。你过去和现在的情况并不重要,你将来想获得什么成就才是最重要的。
    3)多走些路
    做个主动的人。要勇于实践,你的成功也就是因为多走了些路,找到了别人未找到的另外一点东西。抓住机会,掌握机会,做个积极主动的人,并养成及时行动的好习惯。
    4)正确的思考方法
    成功等于正确的思考方法加信念加行动。要想成为思想方法正确的人,必须具备顽强坚定的性格,挖掘潜力,进行“我行”、“我是优秀的”、“还须再改进”的心理暗示。
    5)高度的自制力
    自制是一种最艰难的美德,有自制力才能抓住成功的机会。成功的最大敌人是自己,缺乏对自己情绪的控制,会把许多稍纵即逝的机会白白浪费掉。
    6)培养领导才能
    衡量一个领导人物成就的大小,要看他信念的深度、雄心的高度、理想的广度和他对下属关爱的程度。
    7)建立自信心
    一个人能否做成、做好一件事,首先看他是否有一个好的心态,以及是否能认真、持续地坚持下去。信心大、心态好,办法才多。所以,信心多一分,成功多十分;投入才能收获,付出才能杰出。永远不要被缺点所迷惑。
    8)迷人的个性
    人生的美好在于人情的美好,人情的美好,在于人性的美好,人性的美,在于迷人的、能够吸引人的个性。
    范列:
    没有创意的鹦鹉
    只会做机械性的工作,不停地模仿他人,不会求自我创新、自我突破,认为多做多错,少做少错。
    无法与人合作的荒野之狼
    丝毫没有团队精神,不愿与别人配合,分享自己的劳动,也无视他人的意见,只顾自顾自地工作,离群索居。
    缺乏适应力的恐龙
    对环境无法适应,对市场变动经常无所适从或不知所措,只知请教领导,也不能接受职位调动或轮调等工作改变。
    浪费金钱的流水
    成本意识很差,常无限制地任意申报交际费、交通费等,不注重生产效率。 牐
    不愿沟通的贝类
    有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来,总是紧闭着嘴巴,任由事情坏下去,没有诚意。
    不注重资讯汇集的白纸
    对外界讯息反应不敏锐,不肯思考、判断、分析,也不愿搜集、记忆有关讯息,懒得理会“知己知彼,百战百胜”这句名言。 牐
    没有礼貌的海盗
    不守时,常常迟到早退,服装不整,讲话带刺,不尊重他人,做事或散漫或刚愎自用,根本不在乎他人。
    缺少人缘的孤猿
    嫉妒他人,只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习,以致在需要帮助时没人肯伸手援助。
    没有知识的小孩
    事事仍然需要别人的照顾,生活能力极差;对工作也需一点一滴交待得十分清楚,否则干不好。对社会问题及趋势也从不关心,不肯充实专业知识,很少阅读专业书籍及参加各种活动。
    不重视健康的幽灵
    不注重休闲活动,只知道一天到晚地工作,常常闷闷不乐,工作情绪低落,自觉压力太大,并将这种压力影响别人。
    过于慎重、消极的岩石
    不会主动工作,因此很难掌握机会,对事情没做前先发出悲观论调,列出一大堆不可能,同时对周围事物也不关心。
    摇摆不定的墙头草
    从没有自己的观点,永远只是附和别人的意见。更重要的是一遇到公司纷争,哪边势力大就倒向哪一边,并煽风点火,一旦这方失势,又马上倒向另一方。
    自我设限的家畜
    不肯追求成长、突破自己,不肯主动挑起力所能及的担子,抱着“努力也没用,薪水够用就好”的心态,人家给什么接受什么。

     
    范列:
    “80后”职场新人“通病”
    http://cq.QQ.com  2007年12月20日10:32   论坛    评论0条
    记者近日在采访中发现,心理承受力差、不懂人际交往、礼仪文化缺失等问题已成为不少刚工作大学生的通病。而来自心理咨询中心的一份统计也显示,在刚刚踏上工作岗位的人群中,出现社会适应不良症状的比例高达90%。
    一挨批就哭哭啼啼
    某传播公司人力资源部经理肖先生告诉记者,单位对今年新招聘的几个大学生很不满意,几个大学生都是上世纪80年代出生的女孩子,平时聚在一起喜欢“唧唧喳喳”,对领导也很会讨好,但对布置的工作却没有时间概念,经常拖拉。结果有两次被经理训斥,几个女孩子当场就委屈地大掉眼泪,怎么劝也打不住。
    现在经理再给她们布置工作,只能这样说:“小李,你乖一点,今天5点下班前一定要完成任务,可以早点下班。”“小徐,你不要再和小李说话啦,让她快点做。”简直就是“连骗带哄”。
    肖经理认为,现在的一些新大学生虽然功课学业都不错,但由于被家庭过分娇宠,往往心理承受能力很差,对待工作的责任心也不强。他们公司的重要岗位,以后情愿招聘三四十岁有工作经验的人,他们更有责任心,吃得起苦。
    接电话大声说“喂,谁啊”
    记者在一所培训中心看到,一群新进单位的大学生正在接受专门的礼仪培训,学习如何正确坐、立、行走,如何在宴会上使用餐具、如何接电话等等。负责培训的张老师告诉记者,这是某外企给职场新人上的第一课,原因就是很多大学生刚进单位待人接物很不礼貌,缺乏基本的礼仪知识。


    经典语录:
    作者简介:
    党宪宗,陕西省合阳县人,陕西省作家协会会员。现任合阳县人民政府招待所总经理,关雎诗社社长,《关雎诗刊》主编。 党宪宗酷爱诗词创作,有时写散文。已在全国各地报纸杂志上发表诗词二百余篇,好多诗词已被选编入册,正式出版。著名作家贾平凹曾书赠党宪宗为“人民诗人”。
    只要有妈在,你们的学就得上
    再苦再难,娃娃的学还得上
    一辆玉兔牌自行车骑出了三个大学生
    孩子在雷声中出世,准能干大事
    我不能把娃往火坑里推,一定让娃上大学
    为了儿子上大学,摔死也值得
    一个普通母亲最后十天的日记
    我不是一个合格的妈妈
    黄婆婆千里讨“秀才”
    母亲愿意给儿女一百次生命
    挣死挣活供娃上学,就是为了让娃不再当农民
    我有什么脸去享儿女的福
    不管家里有钱没钱,我娃的大学都要念
    嫂子说,无论如何也要供养弟弟上大学
    一年大学费用一万多,咱农民受不了
    砸锅卖铁,我也要供娃上学
    打烧饼的儿子考了全县理科第三名
    才几天,为什么父子间有了城里人和乡下人的称呼
    母亲说,娃们受苦了,都是我把娃害的
    其余学费咋办,我真的不知道
    母亲走进地狱,女儿却走向了天堂
    狼吃了也罢,反正苦也受够了
    “老虎”在后边追赶着,他只能慌不择路了
    这个家让娃娃上学的学费拖垮了
    活,为秋阁活;死,为秋阁死
    该死的都死了,该活的都留下了
    只要儿子踏进大学门,父母做牛做马也心甘
    奉献到死的母亲,才是最好的母亲
    为了儿子,父亲把一辈子的泪都流完了
    老天爷保佑,这个家不能再发生不幸的事了
    二十年守寡吃苦,妈为的就是你姐弟俩能上大学
    儿子上学,父母掏钱,这是天经地义
    这存心是不想让农民的孩子进大学门
    为了给儿子借学费,人瘦了几十斤,脸皮厚了几十层
    要让孩子不吃苦,妈妈首先要吃苦
    我是靠墙墙倒、靠房房塌
    几乎都是为了孩子上学
    父母永远是败者儿女永远是胜者
    看完这些,我不知道读完大学找不到工作的人会怎么想?
    看完这些,我不知道找到工作又被开除辞退的人会怎么想?
    看完这些,我不知道你在工作岗位上不称职的时候,被上司训斥的时候你会怎么想?
    看完这些,我不知道你具备你的专业技能有多少?你适合工作吗?
    如果你在面对工作:一无所长,独立思考和独立生存的能力都不具备的时候,你怎么工作?

    再次重申一个观点:“为什么一个人不愿意用10分钟,谨慎,彻底,清晰的分析自己的过去,现在和未来?”懵懂的日子持续了N年,是给自己的思路重新洗牌的时候了。

    一直沉浸在不切实际的妄想中生活,永远注意力不会集中,没有警惕性,没有清晰的思路,没有准确的判断能力,你的日子在恶性循环。


    我有理由相信:对自己的要求严格是让自己有一个舒适生活的基础。

     
    感想:
    很多人对自己的父母非常“尊重”:尤其当别人稍有对父母言词不逊时,表现尤为强烈。
    我觉得尊重在于实实在在的奉献点什么给你的父母,---你的工作能力得到上司的肯定,你会有一个稳定的工作和稳定的经济来源,这个时候,为人父母是欣慰的。---你的经济来源的部分给父母做点什么的时候,你的父母是自豪的。
    不要等到操劳一辈子的父母仙去的时候你才跪下大哭一声,大悔一句:我怎么看怎么觉得象猫哭耗子。

     
    敬业-细致-留心-
    第四章
    执行的力度
    1)    我们每天都要面对自己的生活工作,烦恼是少不了的,你要如何解决这些烦恼?
    2)    生活上的烦恼是会带到工作上的,你要怎么避免他?
    3)    烦恼从何而来?
    4)    今日事今日毕,我相信每个人都知道这个道理,你做到了吗?
    5)    人生七苦:生、老、病、死、怨嗔会,爱别离,求不得。这些烦恼可能影响你的生活工作特别大,你要怎么面对?
    6)    工作中,交办事项需要完成,你有不打折扣的完成了吗?
    7)    我相信,你没有完成或者没有做到的时候,一句“我忘了”,只能换来上司同样忘记给你加薪,或者把你的存在忘记.
    8)    我们相信:事在人为,世界上的事情都是人做出来的。那么你能做到什么?
    9)上司交代的工作应该在最快最短的时间内圆满完成,这是我们所具备的高效率,高标准,你做到了吗?
    10)等待:”我们还有多少时间去留恋,等待?”


    第五章
    。。。。。。。。。。。。。。感悟人生
    1)    每个人懂得节约自己口袋里的钱,盯着自己的工资的同时,你的上司也盯着你的作为。
    2)    办公室的茶具是供客人使用的,你如果图个方便,使用了一次性水杯,公司会代扣10.00
    3)    办公耗材:电话费是很多人不注意的大额支出,因为你说话不简洁利落,词不达意造成70%的浪费,你的上司的眼睛和耳朵已经表示不满了。纸张是单双面都要使用完毕才能作为报废品转卖,或者送给有用的人。几个字不必要使用一张完整的纸张。
    4)    经常笔会找不到盖子,那么使用寿命会减短。回形针满地都是,是谁应该弯腰捡起来?
    5)巡视:善于观察的人会随时巡视周围,这是一个非常好的习惯,看到很多可取的,不可取的,善美恶丑、清洁和污垢。

    6)伸出你的手,把不好的东西抹杀,关掉在流水的水龙头,拖掉不干净的地板,捡起地上的垃圾。做这些事情不会掉价,虽然人不值钱,但是自己给自己的安慰是“低得头是丈夫,弯得腰是英雄,屈得膝再立在众人之上,就是霸王!”

    7军事化的训练在于提高你的警惕性,培养你处事的干练,简洁,没有一个人喜欢婆婆妈妈,妞妞捏捏的男人,也没有人喜欢娇滴滴,嗲声浪气,一件事要斗嘴后哄一哄才做事的女人,除非是在开香春院,做鸡做鸭的才会这么娇贵。

    8)我宁愿把工作时间改成周一至周五,9:00-17:00见红放假,也不愿意周一至周六8:00-18:00。因为7小时5天工作,比8小时6天工作爽快得多。一件事情10分钟能处理,为什么要一小时才处理完?你怕你的上司看见你很闲,会比较紧张吗?其实不然,闲了你可以学习,可以培养自己的观察能力,不要坐在那里象化石漫无目的,这样你会心理更紧张。人有很多事情可以做,收拾办公区域如同收拾自己的心。你很闲的时候,你的办公区域还是那么乱,这表示你该毕业走人了。

    9)工作是我们最重要的,是天。因为他是经济的来源。生命中缺少他会引发灾难性的后果。那么,工作中,有任何私人问题,请你先把工作放在第一位!大禹治水还三过家门不入,你家的事情大得过天去?

    10)我和台湾朋友共事近12年,最大的启发是93年有位同事请假:“奶奶病了,要请10天假”,问:你奶奶病了你为什么要请这么长时间?病重吗?答“我家在四川,火车来回就要6天,还要汽车2天,在路上就要8天”,问:你是医生?神仙?你回去你奶奶的病就好了?你干吗不把这几天的薪水和路费寄给她,还能帮助她?

  • 一个恋家的男人是不能成大器的男人。天天躲在你妈的屁股后面,你能有什么成就?天天和女人在一起混,你能长什么见识?当然排除床上工夫的切磋。

    11)应答上司交代的工作:我立即去办。

    冷静,迅速的回应,对待工作:高效率,处理问题果断,如果你什么都犹豫不决,会给上司留下优柔寡断的印象,下次重要的机会肯定轮不到你了。

    12)正确的方式处理任何事情:从容不迫的风格是一位职业人员应有的。不要轻易说我不知道,不知道该怎么处理,因为事情都是人做出来的。潜在的意思里,你可能什么都随口说,随口问,这样只会让周围的人觉得你是个没有头脑,没有主见,没有办事能力的机器。

    12)记得先洗茶杯还是先烧茶的故事,事情轻重缓急一定要分清楚。按照重要性理出手上的工作排序。逐一办理。

  • 现在职场常见的通病是:职员除了机械性的处理一件事,要想他们主动安排,计划,照顾,协调一件事,那真的是乌龟能在天上飞了。因为在家,父母象照顾宠物似的,可以说是无微不至。到了学校,老师都按部就班的早安排好了,如今在社会上,等着企业来照顾。古人:在家不会待宾客,出门方知少主人。企业招聘你来,是要你来照顾企业,上司接受你,是要你照顾上司,分担上司的工作,而不是请你来增加企业和你上司的负担,除非是慈善机构照顾病残老幼。

  • 14)一位会做人的员工懂得怎么样尽所其能的为上司分忧,而不是让上司增加负担,同样的道理,为人子女的应该懂得怎样为父母分忧.一个幼稚的提问,一个不雅的举措,都会给你的上司带来烦恼。除非你的公司,你的上司不希望你成为优秀的高素质人才,培养你的同时,你应该懂得怎样去理解和改进。

    简洁,干练,是职场的最低标准,请从生活的细节开始规范自己的行为,一言一行,一举一动,包括你自己的生活起居。技巧是从生活细节中,双手劳动时,观察任何事物时培养和发掘的。所以你自己要培养自己的观察能力,任何事情都要伸出你的手,自己去做。务实的去做。

    别人硬性的规定,只会让你措手不及,自己发现独立处理的,你会得到上司的默认嘉许,因为不管对与错,你都是在成长,除非已经要求过的,你还有失误,你的上司才会责罚你,不然,他不会无缘无故的排斥你的行为。

     

    (下一节:亲情,人情)

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    • 看完这篇文章后,需要思考的很多,也许是以前想得太少了,也许是以前太懒散了舍不得严格要求自己,总认为小的时候就该无忧无虑的过着童年,也许是没有人能这样教导我,或者各种因素都有。总之现在要面对现实了,头脑是一片浑乱和迷茫,该做的该想的太多却不知从何做起。所谓的童年就是生活在自己童话里的年代。以前特自信,总认为自己会很坚强,不会比别人差,一定会生活的很好,更相信我是一个让父母值得骄傲的好女儿。所以小时候的愿望就是快点长大。不知怎么,到了现在要步入社会了终于有机会长大了却没得之前的斗志和信念了,特不自信。越是没有斗志和信念就越是畏首畏尾,越不知所措,对自己特失望。有时候自己都讨厌现在的我,感觉活得挺窝囊的。
      大哥是我崇拜的偶像,哪天要是也能开大智慧活出个人样,就真的是阿弥陀佛!以前还能经常听他唠叨,现在就象大哥所说的机会就得自己创造了。有时特羡慕老三,所以我老说他是身在福中不知福!
    • 2008-03-31 20:32:07
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