服务文化要“顶天立地”
Zqgy 一路走来（ZT）
陈步峰教授创新服务文化的核心观点是“服务文化要‘顶天立地’”。
所谓顶天：是说服务文化是企业之魂，要建立高品味高层次高含金量的、能引领企业转型升级的个性鲜明的服务文化；要把先进文化提炼、提升起来，形成员工认同的社会共鸣的文化体系，成为员工的心理契约和企业的最高指导原则。
所谓立地：是文化要落地生根发挥核心作用，价值理念要融入经营管理，变为制度机制的流程，落实到各个环节，体现在员工行为规范中，做到氛围浓厚机制畅通。文化建设本身是没有标准的，但却有规律可循的，我们说的服务文化建设应该是“精彩的过程，满意的结果”。“精彩的过程”应该是全员参与沟通互动、提升共享、快乐精彩的过程。“满意的结果“应该达到六个标准：个性鲜明、体系完善、底蕴深厚、员工认同、社会共鸣、时代引领。
我们创立“大盛昌服务文化圈”，就是本着上述理论来指导动员一切可以利用的人力资源、大胆开拓进取，注重各个行业的实际实践总结提高员工素质和典型经验，用生动鲜明实用的典范案例来诠释服务文化的宗旨，追赶世界上最先进的服务文化的国家。
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