客户的心情由你掌握! (2008/08/23 11:22)

     夜晚静静的，独自在论坛里溜达，和白天的喧闹形成鲜明的对比。

     每天的这个时候，是最美的时光：翻翻今天的贴子，然后再专注的全部回贴一遍，并且抓住优秀的回贴进行奖励。“扫地”工作完成，听听喜欢的音乐放松放松，时间一点点的在音乐里流逝，思绪也在慢慢的随想。
     最近这几天显得比平时忙碌，奥运的比赛一天比一天精彩，同时客户订单一单接一单的下，这其中北京的客户居多，尽管运费比平时要高出一倍，但是他们的订货量反而比平时要多一半。
     心情随着天气的炎热，不断的升温变得有些沉闷，不知道为什么会有这种感觉，自己尽量的控制自己的情绪，千万不能让这种情绪传染给周围的人，每接一个电话我都小心翼翼，我希望和他们的通话是愉快的！是满意的！是感到快乐的！

     在这样的氛围里，我边整理着自己的思绪，边忙碌着。在每一单货顺利的出仓时，心里陡然轻松了，拿着货运单走到电脑前猛吸一口气，要保持愉快的心情告诉客户这个消息。

      点击旺旺上“客户”这栏，点击客户的ID，输入着以下的消息：
    “您好！现在将货运单资料发给您，请查收：
      货运单号：8972856，货物件数：3件（电声小提琴：13支），收货日期：4天以后。”

      过了几分钟，对方那边作了回应：
    “何小姐，中午好，谢谢您。
      友谊天长地久。”

     我习惯性的发了：“嗯，不客气，呵呵“一行字。

      隔了一分钟，对话框上显示：
    “您笑什么呀？”
    “虽然我和您没有见过面，但是从言谈中看得出您是位有修养的女性，如果语言上有冒犯，我向您道歉。”

       看到客户的这番话，我感到有些失态。这个客户并不陌生，我和他通过很多趟电话，并且加了对方的网上联系方式。

       这下才反应过来：原来对方是向我表示友好！赶紧敲打着以下的文字回应：
    “嗯，没有，您不需要道歉！我刚才一时没反应过来，不好意思。
      感谢您的评价。“

      对方正在输入以下信息：
    “在和许多的厂家合作以来，您的态度一直是很好的，很和气，总是替别人着想。

     我回复着：
   “嗯，您过奖了，为您服务这是我们应该做的。
  “客户就是上帝，大家双方都是平等的呀

    客户回答： “嗯，是的”

   我回应着：“ 谢谢您的评价。”
   

    双方的“握手”让彼此达到了共鸣。

   此时， 客户俨然已经把我当作朋友了。

   就这样，我们的交谈结束了。心中的烟雾，也一下子散开了，心情陡然放开了很多。

   原来，你的一举一动都在客户的眼皮底下，你的情绪影响着客户的情绪。

    让我们保持一个愉快、镇定的心情认真接听每一个电话，真诚对待每一次的交流，做到在与双方的合作中是愉快的！相互可亲的！友谊天长地久！