诚信是发展的根本 (2006/04/03 20:04)

电子商务的大潮已经势不可挡，网络科技的无穷魅力正日益感化着消费者，电缆传输的无形化和传统的卖场形式已然构成分庭抗礼的态势，新兴的网络购物方式日益得到大众的熟知和认可。而电子商务领域最鲜明、最本质的要素，就是诚信。诚实可信是一个企业必须具备的行为准则，也是一种最值得尊敬的美德。对于电子商务企业来说，其销售和服务形式的无形化更是对诚信提出了更高的要求，是否诚信也成为消费者衡量一个企业或经济实体最为关键的着眼点。“电子商务是否能健康、可持续发展的关键在于诚信体系的建设。”在今年9月21日召开的中国电子商务协会2005年会员代表大会上，中国电子商务协会理事长就鲜明地强调了诚信体系的地位和重要作用。 　　作为IT网络购物领域闻名遐迩的新蛋网，从中国分部成立之初就继承了其美国总部一向的优良传统和作风，把诚信体系作为极其重要的核心环节来加以建设和维护。新蛋网的运作是典型的“商务活动的电子化”(Business Electrical )，又称“商务e化”，是目前电子商务最主要的内容和特征。商务e化要始终以“商”为主，因此在实施过程中商务方面的受重视程度大于技术方面。在基于互联网的商务世界中，虽然新蛋的货源都来自非常正规的渠道，有着正规统一的进货来源，但仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”，此时，“服务”便成为企业克 “敌”制胜、提高竞争力的法宝。相对于企业传统的扁平/垂直型客户、渠道结构来说，互联网的介入使客户、渠道的结构模型向复杂多态迅速迁移，新蛋网把先进的信息技术和传统的配送渠道有效结合，全方位地加强服务水平，几乎在服务的每一方面都渗透着其相当人性化的诚信理念。 　　绝对真相——关于发票方面不得不说的事实 　　每个人都有购物的经历，可是并非每个人都知道要索取发票，而索取发票的人也未必每个人都知道发票的实际意义和作用。在当代经济生活中，发票扮演着相当重要的角色——它既是消费者维护自身权益的法律凭证，同时也是约束企业和商家的重要武器。 　　一、发票的类型大有讲究 　　发票，是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中开具、收取的收付款项凭证。在我国现行税制中，发票分为普通发票和增值税专用发票两大类，增值税专用发票只有增值税一般纳税人和税务机关为增值税小规模纳税人代开时使用，这种发票具有最高的法律效力和最安全的保障体系，一旦产品出现问题可以到生产厂家的任何分支机构进行售后保障。普通发票则是小规模纳税人使用的除增值税专用发票以外的其他发票，在售后保障方面和增值税专用发票的效力相同。 　　而在现实经济生活中，我们接触的最多的可能并不是普通发票，也不是增值税专用发票，而是泛滥至极的收据凭证，这种凭证不具备任何法律效力，一旦产品出现问题是无法直接联系厂商保修的，只能和商家交涉，而售后的质量如何只能寄希望于商家的态度，从整体来讲服务质量大打折扣。如果不幸商家关门大吉或者恶意设阻，那么服务的质量则根本就是无从谈起。 　　目前新蛋网实行的是最为严格的增值税专用发票制度，不管商品贵重与否，也不管商品数量多少，哪怕你只是购买几块钱的商品，新蛋也一样会开具完全正规的增值税专用发票，给消费者以最大的权益保障。出现问题的产品凭借发票拿到新蛋的售后服务部门，只要检测确实有客观损坏，便会严格按照产品的保修条例给予优质、快速的售后服务。 　　二、发票的深层次意义你未必知道 　　有的消费者可能会问了，既然普通发票和增值税专用发票效力相同，那么它们的性质是不是一样的呢?答案当然不是，我们需要明确增值税一般纳税人和小规模纳税人的界定和区别。我国的税务体制规定，只有销售额度达到相当的规模和具备健全、正规的核算制度的企业才能获得一般纳税人资格，也就是说，新蛋作为国家认定的一般纳税人，具有庞大的销售规模和完整、健全的财务核算体系，是真正的实力型公司。进一步的说，新蛋网的全称是上海新蛋电子商务有限公司，是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站。利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为消费者提供最新最好的电脑配件类、游戏外设类、多媒体设备类、数码设备类、时尚用品类等等多种时尚精品。这样一个具备强大实力的超级网络营销公司，在产品及服务方面自然是值得信赖的。 　　那么，发票对企业的影响又从何谈起呢?我们知道，增值税制实行凭票抵扣税款制度，发票不仅仅是商事凭证，也是税款缴纳和抵扣的凭证。企业开具正规增值税专用发票所记载的销售额，都是要纳入当期销项税额并且直接缴纳税款的，这就是为什么那么多企业、经济实体为了偷税逃税而缴尽脑汁不开具专用发票的原因。而是否开具发票也是考验一个企业是否诚信的重要考量依据。新蛋网明确规定，凡是售出的商品都附带正规的增值税专用发票，不要小看了这一举措，这是对诚信最好的诠释，也是对消费者最为负责、最为消费者着想的表现，充分体现了新蛋网正规大家的风范和严谨、认真的人性化服务理念。 　　所以，从现在开始，就马上改变那些传统的、不安全的购物方式，维护自身权益永远都要未雨绸缪，等真正出问题了就悔之晚矣。 　　风雨无阻——感受诚信至真的新蛋配送服务 　　作为电子商务来说，有了线上定购系统，还必须有线下的配送体系作强大的市场支持。是否具备准确、快速的配送制度，也是衡量一个电子商务网站所必不可少的要素。新蛋网采用多种便捷的支付方式和安全快速的配送体系，通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪，并保证每一位客户资料的安全与保密。 　　在货品配送方面，新蛋的配送范围涵盖了整个上海市区和部分郊区，并且规定只要在当天北京时间8点以前下订单，那么货品就可以当天送达，如果8点以后下订单，那么保证第二天可以送达。在实际的执行方面，新蛋网严格按照这个承诺认真地屡行，一年365天天天如此，配送车风雨无阻地运行在上海的大街小巷，工作人员衣着正规的制服，并且宾宾有礼。在质量方面，送到消费者手中的货品必须等到用户核对满意才可以正式签字验收，如果有误则当场可以无条件的拒收。 　　在需要邮寄的订单方面，新蛋通过自身先进的技术手段对订单进行实时跟踪，并且保证在第一时间通过正规的投递公司和快递公司把货品发出。在费用方面，也作出了详尽的说明供用户查阅。 　　货真价实——全部货品100%实样高清晰照片作参考 　　电子商务系统相比于传统的卖场，一个明显的劣势是用户并不能直接观察和体验，对于传统思想浓重的消费者来说，要接受类似新蛋这样的网络营销服务就有不小的难度。为了让消费者更准确全面的了解所需要的商品，新蛋网采用了货品实体拍摄的方法，来尽可能地为消费者展现真实的货品情况。也许有人会说，照片拍摄早就是惯用的手段了，并不稀奇。但请注意，多数网站采用的照片要么是抄袭、复制其他媒体的资源，要么是拍摄效果惨不忍睹，而新蛋的货品照片资源全部来自自己精心的拍摄，并且每一件商品都提供了100%实样的高清晰数码照片，而且都可以放大观看，重要产品还提供了全方位、多视角的详细图片参考。此外，每件商品还包含了详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍。和很多电子商务网站不敢把网友的评论发表出来截然不同，新蛋的每一件货品下面都有醒目的空间提供网友的评论和感想，体现了对自身货品的绝对信心，也方面了广大消费者从更实用的角度去了解产品。 　　正品货源——出身正派品质自然优秀 　　作为正规的IT电子商务网站，新蛋网郑重承诺严格按照国家法规政策正规经营，经营的产品皆为正规渠道引进合法缴税的原装正品，有着完善的保修、退货与售后服务制度。而且经营的货品品种繁多，品牌、型号异常丰富，完全可以满足一站式的购物需求。目前的电子商务网站，鱼目混杂，假货、次品、返修货比比皆是，而新蛋依靠自身强大的渠道建设和营销网络，再加上和厂商的长期友好合作和颇具影响力的品牌实力，100%地保证所销售货品全部都为全新的正品，强烈排斥和鄙视假货、次品、返修货，给消费者营造了一个理想的购物环境。 　　超级廉价——实打实的促销活动如火如荼 　　促销是商家惯用的营销手段，但如果你见过那些传统商家通过反复更改价格的伎俩进行促销，或者很多商家进行的名为促销实为噱头的诡计，你就会意识到真正的促销实际上是不容易的，是需要强大的实力以及良好的诚信和声誉做保证的。新蛋从不屑于那些歪门邪道，它的促销都是货真价实的，是真正把实惠让利给消费者，而且促销产品的品质丝毫不会打折扣。也许有人认为新蛋的商品并不很便宜，那么请你了解一下，如果把正规的增值税专用发票、快速的配送邮递服务以及良好的品质和售后保证都算进来的情况下，你还会说新蛋的商品不便宜吗? 　　而新蛋的促销活动也是一波接着一波，而且都非常有特色，可以说是红红火火，显示了新蛋网蓬勃向上的良好发展势头。就近期来说，从“新蛋小家电节”、“新蛋存储设备特卖会”到现在的“新蛋新年送豪礼”活动，每个活动都是有声有色，无不展示了新蛋网体贴、细致的服务和强大的组织能力。从具体的价格来看，促销的产品也确实是非常地实惠，不说仅售360元的Cisco-Linksys 11MB 无线宽带路由器BEFW11S4+11MB无线网卡WPC11的超值无线套装，也不说2999元的三星930B 19寸液晶显示器和1190元的E6核心Athlon 64 3000+，就说目前卖到白菜价的Microsoft微软SideWinder GamePad USB游戏手柄，58元的价格绝对算得上是地震级别，销售业绩好得出奇。 　　对于实力强劲的电子商务公司来说，也许销售的货品区别不大，也许提供的服务条款区别也不大，但真正要做到以客户为中心、一心一意为客户着想、真正把诚信落到实处，则是相当不容易的，继承了美国新蛋在销售及服务上的经验和诚信的品质，在我国整体诚信环境并不如意的情况下，新蛋始终恪守诚信准则，把诚信渗透到销售及服务的每一个微小的细节，“诚信是发展的根本”，诚信是稳定发展的前提、催化剂，新蛋在这方面给我们上了生动的一课，值得好好去学习和研究。