公司有一台仪器，是德国制造的。我司于06年在在中国的代理商处买的。机器刚好用了一年，就出现故障。负责买仪器的那位采购员联系他们代理商将近一个月，可是故障问题还是没有得到解决。
后来BOSS在一位朋友处得知，德国公司(不好透露公司其真名，暂就称为德国公司吧）在中国有服务处，BOSS叫我想办法联系中国服务处的人员直接请他们处理。后来我通过一些方式有找到中国服务处人员王先生，我把仪器的故障问题向他描述了一下，也做了一些远程操作还是没解决。王先生说，远程确认不了，只有他前来我司来确认仪器才行。第三天王先生就过来我司了，通过一些测试及调整后判定是一个配件坏了。因为刚过保护期不久，我拜托他尽量帮我司挣取到免费的配件，他也答应了，彼此之间谈得还算愉快。
第二天，他打电话和我说，希望我司跟他们公司签一个技术支持服务协议。这样他可以想办法为我司换取到免费的配件，协议费用与配件费用相有相差不大，另他又可以帮我司做一年的技术支持及相关培训，我从心底里感谢他。我司跟BOSS汇报后，就签合同了。
签了合同的第一周，我就收到了德国寄出来快递(配件)，当时我心里就想，这家伙做事效率不错。收到配件后，我约他过来我司安装仪器。他说近期排程很满，半个月后才能过来。半个月后，他过来安装仪器了，安装时又发现寄来配件有损坏了(应该是快递时撞坏)。他说只能联系德国那边再寄一个过来，同样一周后我收到了德国寄来的配件，可是当我再次约他过来安装时，他说现在他在青岛出差，不知何时才能回来？这是他们BOSS交待给他的任务，所以也不能回复我什么时候来我司安装仪器。他希望我直接找德国公司的BOSS。我有打电话过去，可是找不到他们BOSS，也发E-MAIL过去了，一直没有任何回复。
事情又拖了一个多月了，我真是超晕。不知道他们是什么意思，这样等下去，时间真是耗不起呀。
各位支支招吧，我该拿他们怎么办？
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