总括
从他们三个日本人到中国哪天起,我们几个就一起作手建厂、建线生产、生产销售等，至今已六个年头了，回首六年来，公司从无到有，现在象模象样-----人数上千产值过亿。六年的大部分时间我们是在一起渡过的，没有少付出，更多是喜悦。如今，因“轮替”原因，“宴席”开始散了，“元佬”们有的回日本本部有的迁升而我呢-----走自已的路。
六年的相处，自己也有不少的感悟。确实他们的一些想法做法值得借鉴，也使我难忘.我记在心坎里与朋友交流不如写成b文与网友共享。
特别声明：1、不带任何政治性，不为任何目的性。纯属感悟
2、日本人----专指我的同事
第一回 买手机
他们从日本来，都没带手机，看来是想在中国买便宜货了。没有手机当然不方便。说好第二天下班的时候去买手机。我们来到了厦门最大的“手机城”，进了大厅直奔几个名牌手机摊位并向他们推荐，想想他们都是“世界500强企业”派来的现在“总级”的人物，买手机最起码是手感要好、外型漂亮、功能多的价格至少几千元以上的机型。谁知他们就只认准一种牌子的手机，别的牌子看都不看（象个男人逛商店），并且就买里边最便宜的直板机型（淘汰机），1200元搞定，我觉得很难看也不理解。当时最便宜机型是1200元，不象现在一两百元都有，当时要是有的话，说不定--------。
他们有了自已的手机并且都开通了，各自第一个电话是向家人报平安，第二个电话是报告本部上司。哈哈，他们也都各自选择好喜欢的玲声并且声音调得非常大（怪怪的）。一有电话来，在办公室里谁都知道且都知道是谁的。过后，问他们为什么买这种手机的，他们笑曰：“能通话就行了”。感觉很满意。是啊！连短信都不用发的，输入法里不说有没有日文，没有文字他们也不关心。
“能通话就行了”非常实际、现实。多一个功能也不要，多一个“子”也不行。不象我们追求“高档”“空档”。手机有“红外”不知作何用、有“蓝牙”不知是什么？有“摄象头”不知给谁摄。一个月收入一两千块钱，眼睛确盯着4/5千块的东东。啊！这就是不同的消费观念。
第二回 买车
买车是计划内的事,其中一部"小轿车"。没定什么品牌但不用说肯定是日系车,我们根据价格范围,保险金及购置税、"4S"店等，推荐在日本排名前二位的在中国合资厂生产的车，给总经理看完后“我明白了”。下午我们一起到“4S”店，看了样车问了问情况就回公司了。我们还崔总经理赶快定夺，他又一次回答“我明白了”。第二天一上班，就叫我们与他一起再去看**牌的车。到了“4S”店，问了价看了车还发动听了声音。我们共同看中一辆。车就这样定下来了。说实话，车是不错的，在日本也排前三。他说：这款车的发动机很好，**公司生产原装进口，整车又便宜。是啊，发动机是汽车的“心脏”，这个我明白了但还是不明白。第二天就把车开回来了。
两年后，我们开始批量性生产该品牌车的关键电子配件，专供该品牌车生产用。到此时，我才算真正“我明白了”。无独有偶，一天我们也是用的这款车接送该汽车厂的专家们去用餐，车到酒店停车场还未进到停车位，车熄火了，顿时，专家们睁大了眼睛，低咕着他们的行话。还好，我们的驾驶员反应不算慢，检讨“是我的怠速调得太大了”。这叫“路窄遇到亲家了”。
第三回 量产试做
公司以很快的速度建立了第一条"半自动化"生产线,即投入试运行。设备设计人员、公司技术人员和机台操作人员进行了紧张的战斗。还好，因零件全部进口，关键设备也是进口，这样试机的难度就少了很多，产品“量产试做”比较顺利。数据统计产品各项常规参数都合格，一致性也好。几天下来，空空的库房第一次堆上了好几万只的产品，凡是公司的人都高兴。总部也有规定，试产、量产的产品都要经过总部的多少批、多长时间的全数检查合格并做“信赖性”试验合格，并要得到他们的书面指示，产品才能出厂。按规定我们把产品送到了总部。而后坐等消息。过了很长时间，总经理通知我，第一批产品不合格，要报废。并将检查报告（电子文档）打印给我。就这样没有讨论也没得商量也没有给大家说一声，直接通知库房填报废单，经批准后，几分钟，好好的产品价值20多万元就进了废品库。-----留下的意义很深远。
1、这是一个新公司，人员来至“四面八方”，这些人都在其它公司工作过，见过“质量”，有的还处理过“质量”。本次产品的处理，共同的看法是：日本人对质量是动真的。这种“潜移默化”的作用，使每位员工在自已的工作岗位上，真抓实干奠定了非常劣实的基础。其次呢，教育员工是：“你们要按操作卡做，注意产品质量。如果质量不好，产品就没人要，产品没人要，我们就没事干，没事干哪我们大家就只有回家了”。------听得懂看得见可操作。相比之下，我也见过有的公司的质量教育方法：比如说处理同样的问题，领导非常重视，招集全公司的员工“兴师动众”站在厂门口，把产品拉到草坪上。这时领导气喘吁吁来了并站在椅子上手拿扩音器对着吹了两下开始讲话：同志们，今天我怀着沉痛的心情--------------“哪不是钱的问题”“质量问题-----”，我们公司的宗旨是“质量第一，顾客第一，服务第一”--------，我们每个人要为“国争光，为民族争气”--------。现在我宣布：对那一小撮没有质量意识的产品，先用车碾碎再用火焚尽。----哗哗哗-----产品开始着火冒烟啦！
2、我看了报告后，除了上述“动真”外，真正又一次亲身体验“世界名牌”的真缔。这个产品在“信赖性试验”中有两个项目，即电寿命试验和机械寿命试验。电寿命试验是带载试验，合格通过。机械寿命试验是空载试验，但寿命比电寿命多一个数量级且试验频度也多一倍以上。问题是在机械寿命的90％后，检查参数有点超标而判为不合格不是产品“死”了。在可靠性里有定义：在规定的条件下，规定的时间内，完成规定的功能。我不是说该如何判的问题。我是在想，如果换一般的公司或换一个人，会怎样处理这批产品呢？毕竟20多万元。--------有的人是围绕着“质量”去“处理”质量，有的人是围绕着“钱”去“处理”质量。
第四回 过中秋节
那是公司第一次过中秋节。厦门的中秋节有一项叫“博饼”特别而受欢迎，连商家都打此牌。中秋前后走到哪准能听到“博饼”声。按习惯，在厦门的企业，中秋节是一定要过的，因中秋节和国庆节挨得很近，有的企业还要发双过节费。我们怎么办？员工们的热情也很高，我们也试着开始组织准备。但新公司没有这项计划和经费安排呀，日本人也不知道什么中不中秋啊？--------没有计划的事甭想，再讲最后还是白搭！我们就民间组织：第一，自原参加；第二、在自原参加的基础上AA制（这辈子跟日本人在一起才知道什么叫AA制）；第三、强制性，课长一级以上出多少，（课长上工资高--哈哈）；第四，×日××点×××酒店集中，不见不散；第五、准备节目等。这一招超出想象的灵。（首先大家都是新来的，多点交流；其二、还没那种沟----墙，；其三集体荣誉感）
我们也就三桌，也要的三桌房间，吃完饭还可以＂ＯＫ＂一下，没钱的省钱．桌子上青一色三两装的玻璃杯，喝什么可以但都满上．领导两句话后开始举杯＂干＂．哈哈－－－我们的Ｂ部（日本人）很积极，尽将三两的５２度白酒一口喝下（感受情深---）．有的人说＂随意＂吧，他还说日本字典里没有＂随意＂二字．三循过后，敬酒频繁．到处能听到＂随意＂声．也有的男士＂我最喜欢美女说你喝完我随意＂，开始占人家小便利．啊才发现＂酒仙＂／＂酒神＂．也有人教Ｂ部汉话，＂小姐，（水饺）多少钱一（碗）＂，Ｂ部很流利地重复了一遍，引起一阵满堂大笑，他还不知道为什么笑，眼睛盯着大家，翻译才在讲给他听．
周一上班的时候，我们发现Ｂ部的手背有伤，了解是那天回到家门口－－－他小声地说，总经理骂他了．到此，故事又结束了．－－－第一年我们也过节了，平平淡淡但热热闹闹又开开心心！
重要的是，第二年起，中秋节和国庆节正式纳入了公司的议事日程，专门列支专款专用．不但有中秋＼国庆过节费，还有博饼争状元礼品多多，还照样＂mx,mx"------说实话，从ＡＡ制变过来，象今天的规格规模也很满足了，员工很开心，我们也高兴！－－－－但第一年的那种感觉------．
第五回 "公私不分"
这个词会误导一些人,立刻会想到“捞”、“挪”或“贪”字。实际上应叫"私公不分"。举两个例子：
1、“费用”不报销 公司对手机话费、市内交通费以及一此招待费均有文件规定有条件报销。象他们多数是“国际长途”话费不低于4位数/每月人；市内交通费：每天超过晚7点（公司是5点下班）就不用公司车，周六或周日去公司更不用公司车，自已打的或挤公交。招待费呢，除董事长董事会外，不管总部是来指导或是来检查的人，多数是去“日本料理”或“韩国料理”，费用不是“AA”制就是“A”制。还有就是每年度结束后在公司大会餐前，总经理每年都要个人宴请科室管理人员和生产骨干，不同的是以前人少就一起，现在人多了，就按部门。结账时连发票都不要（酒店可高兴了）-----此举----仁者见仁，智者见智。但另一方面~~~哈合“绝对的”“大大的”苦了同级别中方代表。“同工、同酬，同级别”人家日本人不报销你好意思报销吗？！“报”这不仅是个人“面子”问题还上升到“股东面”。“不报”吗，中方代表的“酬”还需再分配呀，囊中~~~~~~~~想来想去，找找中方股东长请示请示。股东长说：这是个新问题，要开会研究解决------（已解决）。
2、自带办公“用具” 给人的感觉是：日本人办公，就象自家开店一样，所有办公用品用具都是自家的。不是吗？你看哪笔，他们回去回来时带一大捆，办公室里见人发一支，贪的人还好几支，还真好用。手提电脑，过不了两年就换一台新的，退下来的给部下用。办公室里好几台共享打印机， 但有时也会有“堵车”的时候，他们就各自买一台放在身边-----专享。 公司有投影仪，自已也买一台放在办公室里----想用就用。哪照机肯定是自备了，只有有时用途不一样的时候才用公司的。这些尽管从“所有权”“使用权”来讲是“私有”的，但使用却是“公有”的。如果你要借用的话 ，绝对没问题，不用担心和顾虑。有时我们连人一起借，他们会很爽快地很认真地帮你的~~~~结果会让你满意甚至意想不到的满意。——故事到此又要结束了。我想这是一种文化还是一种差异？！
第六回 敬业精神
用六个字“严谨、认真、敬业”-----有目共睹。
时间：早上7：40左右到岗，中午15~20分钟用餐后从不休息继续——，一般下班时间21点左右，最迟0点后。认真：上班后专心做自已的事，8个小时内除工作需要沟通外，没有太多的与工作无关的闲杂，提倡工作速度。严谨：没有“大概”“估计”“可能”“差不多”的说法，不犯“低级错误”/不犯“重复错误”。工艺管理：重在“过程”（日本语叫工程，中国话叫工序），管理彻底。质量管理：推进“三现主义”即“现品、现场和现状”，以数据说话以实验为准。在他们身上能感觉到“厂就是家”。
一次难忘的“合理化”
第一年的时候，在会上布置：要求课长级以上干部写一份“合理化建议”，以推进部门工作的改进。要求： 结合部门工作，每人至少两条以上建议。到了最后一天，合理化建议都交上来了。“不比不知道”。在同一次会上布置的，其结果是——太明显了。日本人的合理化建议一项就好几页：有标题，现状及分析，对策措施及预期效果，实施日期，实施人，检查人，完成日期，效果评价等。----而有的项目已开始实施了，有的正准备实施。而中方的呢，一强A4纸写了三分一尽有十多条建议，说实在的哪不是建议是意见。“就怕货比货”参加会议的中方人员自觉不好意思了----当然也是一次学习的机会。平时也有人这样说：中国人和外国人比，一个比一个差不多，两个比两个差一个，三个比三个抵不了一个。当然这是说的合力的问题，我也不完全赞同这种说法。 但“冰冻三尺非一日之寒”。有一点是非常清楚的，“那就是他们的思维和行为，从小就形成了的，在那种环境下，培养和造就了的。如技术的高度进步和社会分工高度细化决定了的相互依存的作用。而不限于现在谁要你或不要你这样做的问题，不这样做都不行了。我们今天所处的是“社会主义初级阶段”碰到这类问题只能用“社会主义初级阶段”的理论来解释。
闲时我们也经常开开玩笑：“听说日本男人回家早了，老婆会说你没本事早早回家守老婆？。日本男人有事没事也在公司磨或去逛大街和朋友喝几杯到晚上9点后才回家”？他们笑笑说：“也有这种情况，但更多的是当天任务没完不能下班，还有就是上司没有走你不能走”。——“这样好吗？”----“大家都这样你也只能这样，还是上班就上班下班就下班好”。哈哈——但也有中方人说，老婆在家早就把饭做好了，他们早回家没事做，我们情况不同，还要买芽做饭，接小孩的甚至还有接下晚班的老婆的。如果换成我——我也会——啊！不能换的——也不会的——。
第七回 质量/品牌
这里我既不讲质量也不讲品牌的概念,主要想举例说说他们对质量/品牌的观念和态度。1、＂上帝＂－－怎样才能让你满意
一天早上上班后，接到香港销售公司的电话，说国内一客户试用我司的产品有问题，客户要求我司速派人去解决。我查了公司销售记录无此客户，仅为香港送样。因下文不知，我们只能了解样品品名品号及批号后，再检查所有生产质量记录确认无异常外，没有什么准备的了．老总叫我准备一起出发。因当天只有下午三点的飞机．我们下了飞机后再赶近1个小时的的士，于5：30左右到了工厂。我们坐在一间小会议室里，客主对开坐，我们两人坐在一边-----“被告席”上，对方8人个个系领带。我们＂势单力薄＂，气氛也有点紧张．这是一家外商独资企业，用英语交流（无翻译,语言上他们又占便了）．双方自我介绍后，直切主题．实际上不是产品出什么问题，是他们拿我们的样品和日本总部在其它国家生产的产品，简单地带载试了几十次，觉得我们的产品的＂烧蚀＂的颜色不一样．对此我们作了详尽的解释，并对他们提出的其它的一些问题也作了一一回答，对方提出再补充一些安规方面的资料而结束．我们赶回到厦门已是晚上１０点多了．一路上我和总经理评价这次的结果，两人的看法是：客户说不上满意也说不上不满意．实际上，我们当时想法仅就客户的问题让他们满意，不希望供产品。原因是该产品现在只有一条生产线，已经满足不了现有客户的要求了，第二条生产线还需三个月后才能试产。这是当时的实际情况。
第二天，我把产品的＂信赖性试验报告＂和产品的＂ＶＤＥ＂＂ＴＵＶ＂和＂ＵＬ＂报告统统寄了过去．同时，抽样送日本总部模拟客户试验进行试验。客户也非常认真，看过资料后，产品的型号和文件上的叫法差一个字母。是的，我又把产品的命名方法给传真过去。没过两天，对方又要“产品技术标准”和“ＪＩＳ标准”，我又复印盖好章（又是十几页）寄过去。又过了两周的样子，总部的试验报告出来了，我又把报告（原件）寄了过去。他们又隔三差五的一会这个参数是什么又那个指标如何？天哪！从最高端一下子降到了普及级了。我还有别的事啊，性子也有点耐不住了。越耐不住的时候我就越想，今天我真的碰到“上帝”了，坚决做到“有问必答”－－－－哈哈我成了啥了。啊～～这一前一后一往一来，我自已留底的资料就差不多有一包“Ａ４”纸厚了。
事情慢慢地静下来了，一天收到客户的邮件，意思是：“－－－还是不放心”。总经理笑笑：“好啦，我们该做的都做了”。又过了半个月的样子，香港销售公司传真来了，该客户要我们的产品，每月三十万只，排了三个月的订单。总经理又一次把我叫进他的办公室，仍然是笑笑：“这次真的是让客户不满意了”。说着说着把管理部长叫了进来,通知香港销售公司，先调××国的产品供应客户，先满足他们使用，一个月后由我们供货。
２、质量－－是这样的
品保在一次产品终检时，发现一只产品存有隐患，概率虽是很小，但如果在使用中一旦出现，后果将是严重的。造成的原因很清楚，相关部门已在几分钟内把问题排除了。但有两点要确认：1、问题从什么时候开始出现的？2|现有产品如何处理？
对第一条，a制造部用“倒查法”查生产质量记录---翻出来，b技术部技术员（专人）也用“倒查法”将生产线的不良品----翻出来，一个个批号一个个产品解剖测量并记录（这是当时确认的最好方法）。----------最后技术部花了约两个月的时间，终于确定了问题的起始时间。
对第二条，对隔离产品（几天的生产量，好几十万只），进行装箱“震动一次，全数电测一遍”，连续三遍产品100％合格，再进行下一道一只只的示波器观察波形。否则就重来----再三遍。------这里的用示波观察，在这行业里还是项“新发明”，有的人说长这么大没见过，也有的人说做了几十年产品见头一回----服了。这项工作用了一个班的人马又花了一个多月的时间。
-------有感质量问题“原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过”。写到这里，明白了，质量是这样的。
３、一次“ＯＥＭ”一次观念的更新
在一旺季的时候，一家关系企业多次要求我们供一单"OEM"产品应急，最后总经理答应了。这是第一次也是唯一的一次"OEM"。就在产品生产前,总召集了各部门领导开会,这在生产方面也是第一次,所以大家也在猜，“不就一单产品吗？”。会上提出两点要求：第一、对该产品要象我们自已的产品一样的对待，不要以为是“OEM”就放松质量要求，因为我们是-----公司；第二、对方提供的印字外壳纳入正常检查。五分钟的会程-----------真没想到总经理想得那么细提得那么高那样的重视。
因外壳要印客户的标字，客户有模板就由他们印制。但在进厂检查时（显微镜下观察），外壳上有“异物”（---专业用语，除零件以外的多余物，含灰尘等）而不合格-----不能投入使用。由质量部门立即通知客户，另方面组织工程（含一名日本）技术员一起直接去客户印字现场。说来也巧，客户刚搬迁到新厂房，周围的土建还未收工，印字间的卫生还没做到位，门窗未完全关闭，灰尘较多----现场/现状。他们几个硬是守在现场整改完毕合格后才离开-----这种精神，如果看得深一点的话，不仅是对质量的重视更是对自已品牌的保护。
第八回 “说到做到”
推行ISO9000时有一句话，叫“该说的要说到（贯标），说到的要做到（履行），做到的记录下来（保持）”。
第一印象，公司成立之初，总经理每月都有固定的项目安排，我们还以为是他的个人思维或方法。没多久他拿出日本总部的有两寸厚的ISO体系文件，一看才知道这是他们的“行为准则”---早已融化在血液里了，落实在行动上了。走到哪都一样。------那时起，我们也开始照搬编写自已的体系文件了。
第二印象，有了自已的体系文件，那绝对是“行为准则”，不违半步。在工作中，要求员工做到的，首先自已先做到。上下班都打考勤卡，外出办事还要填"出门条",做得比谁都认真-----哈哈。我们考虑到他们三个日本人都是高管，可以免除这些烦杂，你想他们怎么说：文件规定公司员工都应这样做，我们（日本人）也是员工。-------你怎么样？我？
第三印象，会上要求--贯彻到底。国庆后，办公室的冷气关掉了，随之门窗也开启来了。“秋高气爽”，灰尘也随之飘进来了。为防止灰尘影响到生产区的环境质量，会上要求不要开启办公区的门窗。我们也知道南方的‘秋老虎”有时中午时分气温还是挺高的，我们的B 部（180多斤重的大汉子）汉水直淌，衬衣湿透，但人家真的是置之度外，真有点“忘我”的精神专心专意地做自已的事。而我们中方人，找来了纸扇搬来了电扇，有的进了生产车间（有冷气）“视察”去了。我们问B部热不热，他头都不抬笑曰：热---，热----继续他的工作。特别提出的是那个翻译MM，“好热啊”一会把窗户打开，一会把门打开，一会又把电风扇拉向自已-------然而日本人相应地一会又把窗户关上，一会又把门关上----（因为他们挨得近）周而复始但不说什么。这些使我想起两个故事：一个是《西游记》的“唐总”及手下，用划“圆圈”管理的事---哈哈先试一试就试出去了；二是上课老师讲：同时安排一个中国人和一个日本人每天擦拭桌子七遍。日本人就会每天擦拭七遍地做下去。而中国人呢，第一天擦拭七遍，第二天可能擦拭五遍，第三天有可能擦拭三遍，再往后可能就不擦了-----。 细想想再看一下好象还是有些道理。
第九回 告诉你是对的
最初还是翻译审校总部的ISO体系文件的时候，因两国文化、语言及专业水平等原因，有的词意、句意或段意需与日本人沟通确认。但每次他们不会马上回答你的，一定要经总部的确认后才告诉你------
二是总部过来的技术图纸，在工作中我们发现有的地方其标注的位置或数字是错误的，去找日本人技术员或来公司指导工作的日本技术员问，同样，他们不会马上回答你的，一定要经总部的确认后才告诉你------
三是如有关的ROHS或安规方面的或试验方面的问题要问他们，也同样，他们不会马上回答你的，一定要经总部的确认后或电子文件（传真件）到才告诉你------我们开始不是太明白，时间长了就悟出来啦------所有涉及到总部的问题，一定要得到总部“主管部门”或“专业部门”的确认后，才回答才解释！-------告诉你是对的
相反，如果他们要问你一个问题（当然这里说的是工作上的比较重要的事情），你也要找一个“主管部门”或“专业部门”的确认后，才回答才解释！-------否则不会相信你的（你完全知道也要过这程序）比如说要问一个本地的什么行业的什么人员的工资水平是多少，那你就得把本地政府的最新的几号文和统计部门的数字给调（打）出来等等。这里的“政府”就是“主管部门”，“统计部门”就是“专业部门”。你回答问题前要有“三个为什么”的准备，他们不喜欢“二问”就没有啦。还有就是没有记录的东西少说为隹-----空的。
