我以前工作的那家公司是生产电脑机箱的,而且是给某知名品牌做OEM,ODM的,产品的品质要求非常严格,我去之前,公司曾因为品质问题被这大客户停产整顿半个月,
我进去不久的时候,一次因为一款产品赶货,所以在周日时就安排装配车间一条拉线负责加班组织生产.下午快下班的时候,我也跑回工厂去看了看了,一方面想知道进度完成如何,另外也看看有没什么问题,不了解下自己还真的是不放心,
现场上组长报告我,要发数量已经做够了,早已经发货了, 现在是正常生产,我心里挺高兴的,这小子不错,提前完成任务,自己就到线上转了转,
这一转,把自己转出一身泠汗来了,我在一个工位发现了大量的四锋弹片,这是用来防止辐射的,可是为什么这么多呢,我脑海第一反应,他们漏装了,我紧张地看了看装配好的产品,果然是没有装弹片
迅速叫来组长和品管组长,首件样品对照,也是没有装,我心里在嘀咕,心想为何会领这物料,这可是ERP系统里面打出来的领料单哦,于是查看现场的作业指导书,原始的工艺文件以及样板房的封样(样板房是由品管部负责管理的),结果是文件上是要求装弹片,但样板上也是没有装此部件,联络到项目工程师,还真是出了问题,漏装部件.经查,货确实走了.800多台机箱出现如此问题,够让我们公司停产整顿一周了,这不是小事,
第一反应打电话给老大,负责公司日常管理的副总,电话拿在手上又放下,他回香港去了,找到也是要解决问题的.怎么办,让自己冷静下,还是决定先解决目前的问题再说,
先是要求厂内相关不良产品全部返工,人员晚上加班,做足库存,以备及时需要,
二是想办法找到当时的货运司机,看是否可以返回或是提前到北京让办事处的人返工,结果电话打了不少,只联络到物控总监(也是老板的妹夫)后面他出面找到市场部经理进行联络处理,把漏装部件快递到北京去.
之后联络到北京办事处同事,请求他们在货到达北京后第一时间拦截下来返工后再送出去,并请求市场同事继续联络司机,让他们日夜兼程,早点到达办事处.
这过程,我也有联络过品质部主管及经理,但两人均未到场或协助处理, 其实我也能理解,那时刚过去说话的份量不够,也可能还没得到大家真正认可.
快下班时,我把装配部门及品质部相关的人员都找了过来,我就这件事召开了讨论,分析检讨并探讨纠正与预防措施,然后单独对生产部门人员进行了严格的要求和确定明确的控制方法,一些涉及到品管部门的措施也形成了初步的建议, 准备周一上班后进行确定
对于处罚,我当时觉得是有必要的,损失即便是在返工后交货也是很大的,所以我认为自己还是管理不当,所以自己和生产相关的部门主管带头处罚,其他生产相关人员按公司规定用最轻量来处理,
周一上午副总没到,我继续同市场部沟通跟进了这个情况,也同品质部门进行了沟通,他们并不以为然,而且认为主要责任在生产部门,所以我决定自己来承担这个问题.我把事情发生及处理写了份报告给副总,放在他办公桌上,并打电话给了他,因为我知道这事老板也会去找他
我在下午一上班就去找了他,他也正在看我的报告,我还没说什么,就听到老板文员通知说开会,心里的确紧张的很,但也只好认了,老板要求我自己把事情说了下,我讲完,然后很真诚的说,这是我的错,是因为我的失误才导致这种情况出现的,并说了我的处理方法与自己的一些建议,
然后老板把目光看向品管部的负责人,结果,他们把责任全部推到我这边,我只好针对他说到的失职地方时,承认这是我的错,心里也想开了,事情都出了,为何不敢承认呢,
我准备等着老板的臭骂,结果老板询问了一下市场部处理情况,然后问副总,我提议的改进方案是否可执行性,是不是能保证这种问题确实不在发生,叫我们讨论,并交报告给他,然后就走了,
事后,还算幸运,货提前到北京并返好工了,出到客户处无异常, 同时我也没收到处罚的通知,副总告诉我,处罚也不是老板想要的,他只是想引起重视,并真正解决问题.出现问题需要解决问题而非寻找肇事者,
但品管部经理和主管却分别被记了一个大过和小过,并处罚.原因是推脱责任,
这种批量性问题从那以后也确实没出过,半年后,这位品管部经理走了,据说是被公司解职的,而物控总监和副总后来也和我成了工作之外的朋友,他说一个敢于承认并改进错误的人是可信的,
从那件事后,如果我错了,我都会说,我错了,这是我的错.并去寻找解决的方法.面对下属的错误,我也不是去追究肇事者,而是组织他们去真正解决问题,
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