“客户就是上帝”,这是商场中广为流传的信条,可是想当上帝的人最好远离缘一手绘(www.51shouhui.cn),因为在这里,你可以当缘一的朋友,却不能以上帝自居。
也许你会说缘一手绘太高傲了,可是缘一真的认为客户不是上帝。
首先,对缘一而言,只要产品有独特价值,能解决客户的实际问题,就无需“求着”客户,双方的地位就是平等的。如果“上帝”偶尔光临一次,你就受宠若惊,努力给客户制造一个美丽的假象。那么,这个美丽的“光环”退去之后,“上帝”再经过的时候也不会再来光顾你的,甚至心情不好的时候还会把你扁入地狱。
其次,不是所有的顾客需求都应该满足。管理大师波特曾经表示:满足顾客所有需求式的“以顾客为中心”的论调是错误的。据说他发现许多日本公司之所以因同质化而走入困境,原因之一是日本民族的服务传统决定了它们会千方百计地去满足顾客所表达的任何需求,最终将自己的竞争定位和经营特点弄得模糊不清。
这一点同样恰恰是手绘行业的大忌,众所周知,有个性、标新立异的手绘产品才是最好的,个性是渗入手绘产品血液中的某种生命密码,成为其特有的气息,所以,有些顾客的需求,或者顾客的某些需求,缘一选择了不去满足。而且想告诉大家,如果你想成为一家愿为所有客户做一切事情的公司,你离失败也就不远了。
第三,在商言商。如果把客户当上帝,难免使人心生畏惧,丧失信任感。何况最终目的还是为了想尽办法掏空客户的口袋。而和朋友相聚就不一样了,我们会惟恐不让朋友占便宜。因为便宜占得越多,一定对我们越真诚。朋友之所以长久,互相信任,就在于互相让对方占便宜,而不斤斤计较。
所以,缘一认为,把客户变成朋友,是最为妥当的方式。既然双方决定合作,那就是百年修来的缘份,就是一条船上的人了!在缘一的客户群里,有70%的是回头客,其中30%是缘一成立时一起成长的。
据说有一位暴发户曾说“顾客不是上帝,顾客只是上当”,这话去年在很多领域被广为传颂。虽然已经无法找到真正发源地,但其背后所蕴涵的警示发人深思。 如果你想当上帝,请抗拒缘一;如果你想和缘一做朋友,欢迎常来坐坐。
撰稿人:缘一手绘 来源:www.51shouhui.cn


















