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对客户太信任的后果  (2009/08/25 09:38)




好久都没更新博客了,现在把我与最近一客户接触的一些情况跟大家分享分享,希望能给予些启发。

 就在七月初的时候一个客户打电话来说要订我们的货,当时挺纳闷的,怎么一下子就要说订货呢?对我们的产品以及公司的政策都不是很清楚后来就觉得这里面肯定有点问题,就跟他简单的讲了几句,我先提出发样品,让他看了以后再下结论。要不要订货。过了两天收到样品看了以后,感觉产品还是蛮不错的,比较满意。当然市场也还可以的。就说要来公司考察考察。

不过在这中间,有时也会发发信息问问,感觉这个客户不管是朋友还是生意上的往来都还是蛮不错的,听他的一些讲话等都让我觉得这个客户值得信赖。过了几天他出差到温州了,刚开始见到这个人的第一感觉就是比较实在,第二天的时候就带他出去找了些他需要的东西,感觉到还是蛮不错的,经过这几个小时与他接触。

就在他回去了没几天,就像公司提出一些无理的要求,说什么付款的方式、铺底的事情等等,刚开始公司是没有答应,后来双方都让出了点,达成一致的看法,这样客户就下了第一批单子有五万多的样子(差不多有两百件)第一批货是发出去了,但到发第二批的时候,他突然说是不要了,说什么价格太高啥的。当时听我都快气死了。货都已经做好了,并且他也是在看了价格之后报的单子,当时挺纳闷的,世上怎么会有这样的事情啊,真是没想到。最可恶的还在后面呢?请继续关注吧!

这件事情就这样慢慢的过去了,也没跟他多计较什么,想想我们也有做得不到位的地方。但就在这个月月初的时候公司有了新的规章制度,要求业务员与客户之间的铺底货款必须得写欠条,不然到时引起些不必须的麻烦。在这之前他还欠了公司一点钱,公司要求必须在月底之前把剩下市场欠款全部收回,这里不知道给他打了多少次电话,叫他汇款每次都说汇,但每次都没有汇过来,当时真的是又气又急的。都不知道怎么向公司交待了。当然公司也有公司的难处。在八月中旬的时候,我们这边的人去他那边了,这次最主要的目的是叫他写欠条,把铺底的货款写个欠条这样子,但到了那边以后客户根本就不会像我们刚开始想像的那样乖乖的写欠条,不过仔细想了下,他的确是欠公司的钱,就算写个欠条也不会有什么啊,这样的话也是很合理的啊,真的是纳闷了。并且他不但不写欠条还把一些不必要的事情给说出来,就拿这个当借口,真的是服了他了。就这样公司的人也就无功以归了。

我在想我当时真的是错信他了,刚开始把话说的很好听的,说什么做生意就跟做人一样的等等,当时就觉得这人肯定是不错的,做生意肯定是很讲原则的。但没想到我对他的信任换来的却是一种??????哎都不知道怎么形容了,如果这个客户真的不汇款了,我怎么向公司交待呢?

 希望做业务的不要对客户太信任了,对他过于的信任换来却是???????????

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