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追逐梦想,开启新商业文明(马云先生在阿里巴巴10周年庆晚会上的演讲全文) (2009/09/22 11:22)

感谢大家,其实我还没有从刚才的表演中恢复过来,从来没有想到自己可以在万人体育场表演,表演之前呢,紧张了至少十天,但是表演了两分钟又不肯下来,所有刚表演完下来的阿里巴巴高管都特遗憾,我们只有这么一点时间,所以一激动我们在后面聊了很长时间,需要我跟上来跟大家分享阿里巴巴十年的经历。

为今天晚上我大概准备了十年,十年以前我设想过,十年以后我会如何对我们的员工讲话,如何对我们的客户讲话,如何对我的朋友讲话,讲些什么?离十周年越来越近的时候,我心里面越来越亢奋,越来越希望讲,但是到这几天,我居然晚上都睡不着觉,因为我不知道自己要讲什么。刚才在来之前,看到那么多阿里巴巴的人,那么多的阿里巴巴亲朋好友,我其实不需要讲什么,十年来所有阿里巴巴人的行为已经告诉我们了,感谢大家!

十年以前,在我的家里,我还有其他17位的同事,我们描绘了一个图,我们认为中国互联网会怎么发展,中国电子商务会怎么发展,我们讲了两个小时,从此就走上了这条路。十年下来,没有任何理由我们会活下来,有无数的原因,无数次的坎坷,无数次的情况会让阿里巴巴一蹶不振,甚至消失在互联网世界。我们自己也在问是什么让我们活了下来,并且越来越强大。我相信我们的人并不是能力最强的,我见过很多很多人比我们强,阿里巴巴今天的年轻人比我们十年前能力更强,我们也不是最勤奋的,有很多比我们更勤奋的人,我们肯定不是最聪明,因为比我们聪明的人有的是。那么是什么让我们活了下来?让我们坚持走到现在?今天我想在这里跟我们所有的阿里巴巴人,跟我们所有阿里巴巴的亲朋好友分享一下。我认为我们是非常幸运的,我们幸运生活在这个时代,我们幸运生活在这个互联网时代,我们幸运生活在中国。所以我讲,从第一天起起到现在,阿里巴巴一直充满了感恩之情,要感谢的人非常多。

我想我首先要感谢我17位同事,17位创业者,没有他们信任我,无论发生任何事情,他们总是坚定的站在我后面。我也感谢在座的所有的阿里巴巴同事,是你们的坚强精神让我们走到今天,感谢大家。

我感谢所有阿里巴巴的客户,他们帮我们成就了阿里巴巴的梦想。我记得9年以前有人认为,阿里巴巴的商业模式,阿里巴巴提供的服务就像把一个万吨油轮抬到喜马拉雅山上。我要感谢在座的阿里巴巴的家属,没有你们的支持,阿里巴巴的人就不可能日以夜继每天晚上干到十一点、十二点甚至两点、三点,为了一点点程序,为了一个问题,为了一个客户,日夜为之奋斗,感谢你们。我当然也感谢我们的投资者,没有他们的信任我们不会走到今天,我更要感谢的是我的很多的朋友们,这些朋友们包含很多政府官员,今天我们在这儿有很多阿里巴巴的朋友,很多是政府官员的朋友,他们不仅仅是政府官员,他们更是我们的朋友,他们对电子商务的信任,对阿里巴巴的信任,对中国中小企业的信任,我由衷的感谢他们。

相信要感谢的人很多,这几天我想了很多的人要感谢,很多的人要感恩,包括杭州的出租车司机,杭州西湖上划船的船工,没有他们的支持,没有他们的帮助不断地宣传阿里巴巴,没有杭州市民支持我们,我们不会有今天。所以感恩是阿里巴巴十年以来心里永远记着的事情。我记得在九年之前,在阿里巴巴的100名员工大会上说,我希望阿里巴巴成为杭州的骄傲,我希望杭州的老百姓愿意把自己的孩子,把自己的男朋友、女朋友、丈夫、太太送到我们公司来,让我们的公司越来越大,不仅成为杭州的骄傲、浙江的骄傲,甚至成为中国的骄傲和世界的骄傲。今天我们刚刚开始,后面的路还非常之长。

我也相信,不管任何原因,我们今天活了下来,但是我们还有92年要走,这92年,我们凭什么再走下去,前十年阿里巴巴只有两大产品,第一个产品就是我们的员工,第二个产品就是我们的客户。我想,在这儿想分享几样东西,未来十年阿里巴巴必须坚持的事情。第一阿里巴巴是使命感驱动,价值观驱动的公司,8年多来阿里巴巴每个季度考核价值观,每个季度、每个月是靠自己的使命感,每一个人都是靠自己的使命感而坚持。有人说阿里巴巴创办的是理想主义公司,我今天还是觉得,阿里巴巴充满理想主义和充满现实主义的公司,阿里巴巴没有理想不可能走到现在。未来十年我们永远是家理想主义公司,当然一定会脚踏实地,如果不充满现实主义的去做任何点点滴滴的事情,我相信我们也不会活到现在,我们永远会坚持客户第一、员工第二,股东第三。让华尔街所有的投资者骂我们吧,我们坚持客户第一、员工第二、股东第三。

我们坚持专注,我们专注电子商务,前十年我们专注电子商务,后十年还是专注电子商务,我们前十年专注中小企业,未来十年我们还是专注中小企业,因为只有专注中小企业,专注电子商务,才能让我们长久,因为中小企业需要我们,因为中国电子商务和全球电子商务需要我们。今天阿里巴巴十周年,看到大家的激情,我从来没有那么担忧过,因为今天是一个前十年的一个阶段的结束,我们后面92年刚刚开始。从昨天晚上到今天早上,我们收到了18个阿里创始人的“辞职信”,我们所有的18个人辞去了自己创始人的身份,因为我们知道,从9月11日开始,阿里巴巴将进入一个新的时代,进入合伙人的时代,我们18个人不希望背着自己的荣誉去奋斗,我们今天晚上将是睡得最香的一个晚上,因为今天晚上我们不需要说因为我是创始人,我必须更努力,跟任何一个普通的员工一样,我们的过去一切归零,未来十年我们从零开始。

说实在的,收到这18个创始人的“辞职信”,看到他们讲着真诚的话,我非常的感动,我会在公司内网上分享公开每一封辞职信。十周年阿里巴巴和大家一样,关注着世界在发生巨大的变化,互联网的发展,全球化的发展,金融危机,世界经济已经发生了很大的变化,我们在刚才三分钟的录像里看到,毒奶粉、大气变暖,所有的问题,世界在发生剧烈的变化。我认为这世界在呼唤一个新的商业文明,旧的商业文明的时代就是企业以自己为中心,以利润为中心,创造最有价值,希望能够获取更多的利润,以自己而不是以社会为中心,社会需要的是,21世纪我们需要的企业是在新的商业文明下在新的环境下面,如何对社会的关系,对环境的关系,对人文的关系,对客户的关系,重新的思考。最近一两年来,纠结阿里巴巴管理层的是,未来十年我们阿里巴巴怎么走,我们需要变成一个什么样的公司。我想不是我们想变成一个什么样的公司,而是世界需要什么样的公司,在21世纪我们需要有21世纪理念的公司,我们希望更懂得开放,更懂得分享,更懂得全球化的公司,我相信互联网之所以发展那么快,是因为互联网懂得开放、懂得分享、懂得承担责任,有全世界的眼光,今天任何一家企业,假如想在21世纪活好,必须学会开放、分享、责任、全球化,阿里巴巴就是希望成为这样的一家公司。

世界不需要再多一家互联网公司,世界不需要再多一家像阿里巴巴一样会挣钱的公司,世界也不需要持久经验的公司,世界是需要的是一家更加开放、更加分享、更加责任,把社会需要一家社会型的企业,来自于社会,服务于社会,对未来社会充满责任承担责任的企业,世界需要的是一种精神,一种文化,一种信念,一种梦想。阿里人未来十年坚守我们的信念,坚守我们的文化,坚守我们的梦想。只有梦想、理念、使命、价值体系才能让我们走得远。

我们希望通过阿里人的努力,我们能够让互联网、能够通过电子商务,专注小企业,让全世界所有的企业在平等的、高效的平台上运作,我们期望十年以后,在中国这个土地上,再也看不见民营企业和国有企业之间的区别,我们只看到的是诚信经营的企业,我们不希望看到是外资企业,内资企业的分别,我们只希望看到诚信经营的企业,我们不希望看到大企业和小企业的区别,我们只希望看到的是诚信经营的企业。我们希望看到商人再也不是唯利是图的象征,我们希望看到的是企业再也不是以追求利润为目的,而且追求社会的效益,追求社会的公平,完善社会和效率,我们希望看到自己作为企业家,作为商人,在这个社会里面,我们承担着政治家、艺术家、建筑家一样的责任,成为促进社会发展主要的动力之一。

前面十年,通过我们全社会各位朋友的帮助,阿里巴巴使自己创业成功,未来十年阿里巴巴希望通过自己的平台帮助无数的企业成功,帮助无数的创业者成为阿里巴巴。从18个人到今天17000个员工,我们将永远坚持员工第二,我们将永远也不仅仅满足于创造更多的百万富翁,我们关注员工的幸福感,阿里人我们共同努力,在2010年我们设计、打造阿里人员工的幸福指数。

我们希望员工不仅仅是物质的富有,是精神的富有,我们希望员工有成就感,为社会认同,被社会尊重,我们永远坚持认真生活、快乐工作。

对所有的股东,所有支持阿里巴巴,信任阿里巴巴集团的股东们,我们自己的行为保证,一定会给股东以丰厚的回报,但是我们回报不仅仅是金钱,我们希望阿里巴巴所有的股东,最后感到骄傲的是,你们投资了一家对社会有巨大促进作用,对社会承担巨大的责任,帮助就业,成就梦想的公司。只有这样的公司,你投资你才会觉得有成就感。

最后,就像十年以前,我跟今天的杭州市委书记王国平书记在我的家里说,阿里巴巴十年以后,会成为一家市值50亿美元的公司,当时我们总共凑了50万人民币,非常之艰难。我看见王书记兴奋得点了点头,当然边上很多人觉得不靠谱。十年以来,一直很多人说,阿里巴巴讲的是故事,阿里巴巴这个做不到,那个做不到。但是十年了,阿里巴巴其中的一家公司已经在股市上市,已经超过100亿美金的市值,阿里巴巴已经从18个人变成一万多名员工,阿里巴巴也从中国遍布到全球两百多个国家和地区。我今天当着两万七千名阿里巴巴的员工、阿里巴巴的客户、亲朋好友描绘一下十年以后,阿里巴巴如果做好新商业文明,我们未来的具体指标是什么。

第一个指标,阿里巴巴将为全世界创造一千万家小企业的电子商务平台,我们要为全世界创造一亿的就业机会。我们要为全世界10亿人提供消费的平台,我们希望通过一千万企业的平台,通过我们所有企业的平台,让所有的小企业可以通过技术,通过互联网、通过电子商务,跟任何大型企业进行竞争,我们希望我们的消费者,能够享受真正的物美价廉的产品,我们更希望在我们服务面前,让任何一个老太太,不要因为少交了60元电费去银行门口排队,利用我们的服务,让他们跟工商银行的董事长享受一样的权利。

我相信,一千万家中小企业,一亿个就业机会,10亿个消费者,一定会引来很多的非议、嘲笑、讽刺,没关系,阿里人我们习惯了。我也相信世界也许一定会忘记我们,因为我们不是追求别人记住我们,我们追求的是别人使用我们的服务,完善自己的生活,促进社会的发展。各位阿里人,92年的路非常之长,来到阿里巴巴不是一个为了工作,而是为了一份梦想,为了一份事业。我这儿想分享一下不断激励我自己,也是想激励大家的,我讲了N多遍今天还想讲一遍,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,绝大部分人死在明天晚上,看不到后天的太阳,阿里人必须看到后天的太阳。

所有阿里人记住,毛主席曾经讲过,自信人生两百年,会当击水三千里,世界给了我们这个舞台,全球给了我们这个机会,动动所有的智慧,所有的勇气,一切的努力去帮助一千万家企业去生存,创造就业机会,为10亿人真正提供价廉物美的平台。谢谢大家。

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主持人:马总请留步,刚刚马总给我们举了一个新商业文明的梦想,我想这个梦想是靠所有阿里人来实现的。今天我们现场来了很多的网商朋友,还有我们的合作伙伴,以及我们的阿里家属,我这边收集了一些问题想向您提问。首先替网商朋友问,刚刚我们听到你描绘的蓝图是跟网商密不可分的,那么这十年你有没有想对网商朋友说的。

马云:我相信网商有一天一定会成为全球最大的商帮,网商今天基本上是80后90后开始的,我相信他们崇尚的是“开放、分享、责任、全球化”。我们今天提出了“网商”概念,推出了“网货”的概念,我们在2010年我们将会推出“网规”,只有网络规章制度,才能够让新的商业文明诞生起来,“网商、网货、网规”形成网络上一个崭新的时代。所有的网商朋友们,十年以前你们不知道今天可以这么做,十年以后你一定会世界可以培育出那么多,我们一起努力。

主持人:在阿里巴巴每年的5月10日都是阿里接待日,亲友接待日,我相信每一位阿里巴巴的员工背后都离不开我们阿里亲属的这种支持。

马云:感谢大家,有一点请大家放心,阿里巴巴崇尚透明、公平、我们会把你的亲人,把你的孩子,把你的先生,把你的太太照顾好。但是公司不是照顾好你,是他们照顾好这家公司。我们一定会让他不仅物质上富有,精神上富有,我们希望阿里巴巴出来的人是真正具有幸福感的人,我们也希望所有的亲友推荐更多的优秀的年轻人,我们追求不是最优秀的人,我们追求的是最平凡的的人,特别感谢大家对阿里巴巴的支持理解,未来十年,希望大家一如既往支持我们,谢谢大家。

主持人:刚刚马总一番非常富有激情的演讲,我第一次离马总这么近,我在后台看到马总非常的激动,这可能是我第一次那么近距离的感触到你的心情,我想公司有很多像我这样的年轻人,我们需要马总再给我们一次爱的鼓励对不对。

马云:各位阿里人,明天我们开始新的旅程,阿里巴巴告别了创始人年代,我们进入新的年代,合伙人年代。阿里巴巴未来的使命是打造新的商业文明,阿里人我们已经坚持了十年又傻又天真,我们希望未来的十年二十年,有更多的人像我们这样,加入完善这个社会,促进这个社会,帮助更多的人实现他们的梦想,实现他的企业的创收,实现企业的成长和发展。让我们全体努力,帮助小企业,帮助创业者成功,我们一定会付出,我们一定会得到,谢谢大家。

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  • quanbuzhi66   (http://quanbuzhi66.blog.china.alibaba.com)
  • 马云先生,我是学经济的,现代经济社会是建立在诚信基础上的,一个立志要做世界最大网络零售商的淘宝,必须是维护网络交易诚信的先锋!对您个人,我是非常尊敬的。但发生这样的事,您确实有责任的!这一件事情,说明您在乎交易量的第一的时候,却忽视了信誉第一。你对淘宝的管理出现了很大的漏洞,您的竞争对手一定会利用这一点,去打击淘宝。我已经开始劝说周围的每一个使用或者打算使用淘宝的人,远离淘宝!不仅我,每一个人都应该站出来维护诚信!人无信不立,企业失信则亡!
  • 2010-02-10 22:10:32
  • (http://quanbuzhi66.blog.china.alibaba.com)
  • quanbuzhi66   (http://quanbuzhi66.blog.china.alibaba.com)
  • 马云先生:您好!我是一个曾经热爱淘宝的人。记得从接触淘宝以来,就慢慢的习惯和依赖网上购物了。只要是网上能买的东西,我都会先在淘宝上逛逛,除了自己在淘宝上买东西,还帮着同事和朋友在淘宝上买东西,只要有机会就向人介绍淘宝,告诉他们淘宝真的很好,值得信赖和支持!但最近的一件事深深地伤害了我,使我对淘宝失去了信任!淘宝有一个消费者保障叫“如实描述服务”,我想不用多解释,您肯定是清楚的。今年1月2日,我在淘宝上“掌上k潮流”这家网店购买了一台三星手机,打算送给我妻子。“掌上k潮流”是“如实描述服务”的成员,对于这台手机的描述是“特价热销 三星E848 大陆行货全国联保 带正规发票+送礼品”,不久我收到了这台手机,没发现异样,很快就付款了。却不知没过多久,手机故障了,没法再使用。我想没关系的,因为买的是全国联保的行货,去维修就可以了。谁知三星特约维修点告知此手机不是正品,在系统中查询不到SN号,不可以保修。我马上联系了卖家,卖家告诉我,这是外地的外修点故意刁难不愿修理异地购买的三星手机,让我把手机机会给他,他修好后再寄回给我。我知道他是在撒谎!我立刻发起了对他的“如实描述服务”的投诉!然后电话联系了淘宝的客服人员,按照客服人员的建议,我到三星的特约维修点出具了证明,并上传至淘宝。再联系客服人员,客服告诉我,证据很有力,能够说明这是一个不诚信的卖家,淘宝一定会处罚他。我听后,对淘宝更加尊重了,以为淘宝是这么一个坚持维护网上交易秩序的网站!随后的20几天我经常电话联系淘宝,担心因为手机信号或者其他原因漏接了淘宝的反馈,每一次淘宝的客服人员都告诉我:不要听卖家的“把问题手机寄回去,然后退款”,因为这样会失去证据。就这样等了20几天,等来什么结果呢?淘宝直接撤消了我的投诉,让我自己去和这个不诚信的卖家联系退货!对买家没有任何处理,因为“对于鉴定之类的没办法去评估”。你们的客服180度的转弯,一定要我先寄回手机,再等那个不诚信的卖家退款!马云先生,不知道您是否和大家一样痛恨造假、贩假之人!淘宝这样的做法,不就是在为事实上帮助那些造假、贩假之人吗?一个帮助造假、贩假的淘宝,让我很受伤,让我对淘宝的感情立刻破碎!
  • 2010-02-10 22:10:10
  • (http://quanbuzhi66.blog.china.alibaba.com)
  • xu2977   (http://xu2977.blog.china.alibaba.com)
  • 阿里巴巴的“诚信通”忽悠了消费者
    ——给马云先生的一封公开信
    马云先生,我被你的“诚信通”忽悠了。
    2009年11月在你的阿里巴巴网站一家店铺购买一款空调,对方示意由于年底资金周转原因不能使用支付宝,需先汇款758元,款到发货,货到结清余款。但送货时,送货人来电话讲货已到我住址附近,余款必需立即汇出方能见到货,我要求按商定意见见货汇款,他们不同意,经协商未果,双方同意去掉这单生意退回预付款,经多次催要商家至今未退。原考虑到该店是你们的“诚信通”会员店,且网站又注明“已经核实”,想商家不至于为区区几百元而丧失诚信,如是,她怎能成为“已经核实”的“诚信通”会员店呢?可事实确是让我碰到了不诚信的店铺,从网上得知这样的事件还很多,我有点糊涂,成为“诚信通”会员店的条件要求是什么?“已经核实”又核实的什么?
    此事已向你网站投诉,你们对消费者投诉要求甚严,要这要哪,使我又损失了两次快递费和长话费,这才换得封掉该商户。试想如果核实商户也能如此严格认真,骗子或许会少许多。原本想你们受理投诉后会帮我追回骗款,哪知一封了之,无任何回音,而且从此再也不可能在该网站上找到她的任何信息,想继续追查已更难办到,其等于你们又一次保护了骗子。
    阿里巴巴网站提醒消费者不要买价位超低的商品,既然你们知道这种骗局,为什么不警示你的商铺呢?商铺是你们网站的商铺,消费者是冲着对阿里巴巴的信任去购物地,出现这等不愉快事情,阿里巴巴不应该负责吗?
    你们的客服应该表扬亦应批评,服务态度很和蔼应表扬,什么事情都解决不了应批评,如是,要他们还有何用。
    马云先生,在网络购物领域里你做出的贡献人人皆知,事业在一日千里的壮大,问题也随之越积越多,假货、骗子时有发生,真应该认真有效的治理治理,否则电子商务会由你而兴,也会因你而衰。
  • 2010-01-27 17:10:51
  • (http://xu2977.blog.china.alibaba.com)
  • htjty888   (http://htjty888.blog.china.alibaba.com)

  • 马云:
    你在走一条危险的路,谷歌为甚想退出中国市场,一个重要的原因就是收益下降。我曾经是谷歌的竞争排名的用户,一个季度要交5000元,半年下来,我公司算一下,在谷歌得来的业务利润也正好5000元/季,所以我们停止了广告。百度也一样。现在他们经常打电话推销我都不理了。阿里巴巴之所以成功,在于他给众多的企业提供了一个公正的平台:“只要您勤快,您就有排在第一的机会”如今您推出了“网销宝”使得无力竞争前三页的客户的广告效果几乎等于零,你将失去90%以上的客户。你可能说:我们并不贵,3毛就可以开始了,是啊,谷歌、百度也是1毛开始的,但现在“太阳能”关键词已经卖到60元/次。我说我的体会吧,我10月-12月交了2000元,至今仅剩200元了,其中我发现“太阳能”,“太阳能热水器”每次就达4元,5元,我每天30元的限额只能点击不到10次,后来我将最贵的都删除了,不知什么时候又被添上了,我发现钱被扣得厉害时联系了联络员,后来几天减少了,但过了十天又加上去了,紧接着就是联络员不停地催款。阿里巴巴1年2800元,为所有交钱的客户提供一个公平的机会,这是你们的诺言。为什么半途修改了?如果我一年交2800元,每个月又要交1000元,那么我在阿里巴巴的费用又是多少?如果你们不果断停止,你们的客户将成为腾讯的的客户。
    深圳华腾金太阳---您的一个热心的客户。

  • 2010-01-25 16:04:44
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  • 2010-01-10 14:47:40
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