品味柠檬绿茶——柠檬绿茶访谈系列之一
博客丛书访谈记者 雨秋
夏日的午后，泡上一杯绿茶，不但可以缓解一下疲劳的身心，而且还有防辐射的作用。不同的茶，会泛着不同的美丽，不同的颜色，深深浅浅，浓浓淡淡。品茶如同品味人生……
——雨秋
作为一个企业，人是最重要因素，企业管理最重要的就是人的管理，如何调动每个人积极性，充分发挥每员工的潜质，是管理学的一门重要课题。在这方面柠檬绿茶做到了——先行一步，在他们的博客里，我们不难看到他们的企业不只是在卖产品、卖价格而是在以人为本，经营人，造就企业人才！
在淘宝网店的发展过程中，到现目前为止，感觉经常提及企业文化，并真正做企业文化的并不多，在这方面柠檬绿茶走在了淘宝的前列，这里就柠檬绿茶的企业文化对柠檬绿茶的男主人——王维栋先生（以下简称：王总）进行采访。
雨秋：那请王总谈一谈柠檬绿茶的企业文化，其精髓又是什么？
王总：第一、经营人，以人为本。
第二、吃别人不能吃得苦，做别人不能做得事。
第三、快一点、快一点、再快一点。
真情对待每一个员工，用心和员工的沟通
说到“经营人，以人为本，柠檬绿茶又是怎么做的呢？不少员工都是刚刚毕业就来到柠檬绿茶工作，由于读书时不注意饮食，很多人在那时都有胃病困扰，柠檬绿茶亲自带他去找老中医问诊；有的员工和朋友闹矛盾分手了，柠檬绿茶百忙中陪他闲逛散心；有的员工经济困难，柠檬绿茶便解囊相助；有的员工家里出现困难，柠檬绿茶也会鼎力支持；为了更好的服务顾客，柠檬绿茶开通了晚班，从早晨8点至深夜2点一直有人服务，考虑到深夜路上安全问题，公司安排车子送员工回家……
雨秋：接下来，请您简单阐述下“快一点、快一点、再快一点”
王总：知识宽一点，技能精一点；速度快一点，服务好一点；效率高一点，脑筋活一点；度量大一点，脾气小一点；微笑多一点，理由少一点；多一点沟通，少一点埋怨。只有这样，我们才能快一点，执行到底就是效率。
雨秋：你们又是怎么把“快一点、快一点、再快一点”的企业文化贯穿于淘宝网店经营的各个环节上？比如店面零售、客服、物流……
王总：我们对客户服务的要求是：1、打字快，最快的要求达到每分钟180字；2、对化妆品的产品知识掌握的熟练；3、对柠檬绿茶的业务流程十分了解。要求客户服务好的标准不是无限制地陪同客户泡旺旺，而是简洁明了高效服务而达到客户满意。
我们会对新进客服实行三七培训制度，就是在三天内淘汰40%的，在七天内为留下来的人员定岗。定岗后要求改为5笔打字，上升到1分钟60字。到了2个月后，要求达到1分钟90个字的水平。员工中的等级很多，有实习助理，美容助理，美容顾问，高级美容顾问，首席美容顾问……。主管的工资是普通员工的2倍，经理的工资会是普通员工的3倍甚至更高。明确的目标，严格的考核，有效的激励，良好的工作氛围。使得每一个员工都主动积极的努力拼搏、不断得超越自我。
柠檬绿茶每日的销售量是非常大的，一个单品有时日销售可达到4000多个，而且多个店铺渠道销售，会造成库存统计无法保证及时准确，再加之目前国内物流行业的不规范，各物流公司优势不同，延误及破损经常发生。我们选择了数家物流公司合作，可以充分利用各个物流公司的优势，更及时快速的将货物运送到客户手中。并投入十余万元设计适合自己特点的软件。该软件和淘宝数据、仓库数据等实时对接，可以直接打印淘宝订单，并且可以对一般客户、批发客户、VIP客户分级别控制库存数字，有效杜绝了误报商品库存的情况，降低了订单处理人员的工作量，极大的提高了工作效率。我们不仅走在了淘宝店铺的前面，而且更快速的走在了整个电子商务行业的前面。
雨秋：在淘宝网店发展到哪个阶段，你们开始意识到要做企业文化，当时是怎么想的？
王总：我们曾经在众多优秀企业工作过，深知企业文化对公司长远、规范发 展的重要性。所以从我们创业之初就确定了“经营人，以人为本”宗旨。并且身体力行，与大家一起“吃别人不能吃得苦，做别人不能做得事。”
“经营人！造就企业人才、社会精英！为每一位努力拼搏的人提供一个舞台、帮他们发挥潜能、实现梦想！”创业伊始，这个不安分待于世界五百强企业的柠檬绿茶掌门人便确定了自己企业的经营理念。也正是这一经营理念让这些可爱的年青人走进的爱来屋。柠檬绿茶以人为本，任人唯才，真情沟通，人性化管理的机制把每一个爱来屋人的心都凝聚在了一起，在掌门人柠檬绿茶夫妇的带领下，他们正在大踏步的前进着，不断的创造着一个又一个的淘宝奇迹……
请继续关注：品味柠檬绿茶——柠檬绿茶访谈系列之二
