郭俊峰创业十年（原创，连载 22）：邯郸的经历 (2008/11/11 13:38)

在邯郸几天的逗留倒让我受益匪浅。我到公司看看情况，总体来说还是非常不错滴，除了业务做得不错，他们还在周末做了很多小区的促销点，整体的业绩表现还是很好的，整个团队的士气也很不错。

一个晚上，我们当时邯郸的主管还有几个人非要带我去洗头，我当时感觉是没有必要的，但是还是被他们拉去了。那个理发店不大，大概有30平方左右吧，总共就一间房子，最里面是两个洗头的位置，外面一边的墙上挂了五六面的镜子，另一个墙边上放了一排的凳子。看起来非常普通也很朴素的一个发廊，怎么会让我们的人如此地推荐呢？我们去的时候里面凳子上还有几个人在等着呢，我们就在一边坐下来——等着吧！我倒要看看他们有什么特别之处。这里的整个服务和其他的地方大致都是差不多的，在我们等侯服务的时候一个洗头的小妹过来跟我们的热情地打招呼，有说有笑的好像是老朋友一样，然后就问我，是不是越众公司新来的员工？我告诉她偶是越众的老员工了，这时旁边我们的一个同事说“他是我们的老大”，就这么一句话这个小姑娘就说：你是郭老大？不会吧？你是什么时间来邯郸的？我早就听---------虽然有点老套但是没有任何做作的感觉，她还给我说她认识公司的谁谁等，反正当时也有时间，我就问她（当时偶是相当的诚恳，目的就为了了解一下他们的情况），你是怎么知道我的？他们老是说你？她指指我们的同事。是不是每一个来你们这里的顾客你们都记得呢？差不多吧，只要有缘分的人我们都会记得的（回答的还算巧妙）。这么多顾客你们怎么能记得完呢？我们每天都会复习一下原来的客户记录的，至少会记住他们的一些特点，我们这里的每个人都记了好多本呢，空下来的时候就翻翻了。每天都要记这些东西不累吗？不会的，我们晚上还要开会呢，每天晚上都要总结我们每个人的一天工作情况，哪点做对了哪点做错了？我们都要总结的。每天都总结吗？对，每天都进行的，这个和吃饭一样重要的！------

　　我不说别的，就单单说每天都总结工作这一点就很了不起了，能总结没有问题，很多公司也都能做到，但是如果是天天12点下班以后再进行一个多小时的总结就不是每个公司的能做到的吧？还有就是，总结可以做到天天总结就难了吧？不是为了应付总结而总结的这个应该更难吧？我佩服的是他们的认真劲，只是一个小小的理发店，他们自己没有觉得小，天天都是这样的付出，这个认真程度至少是每个企业乃至每个人都应该学习的吧？我觉得来他们这里大部分的消费者就会很容易地接受他们所推销的产品（很多理发店都搞这样的推销，每次去剪头都被这些人搞得烦死。所以我要剪头的地方一般都是固定的）。很多人在这里可以享受到在很多很大的发廊才能感受的尊贵感觉，你说这些消费者下次还会选择别的发廊吗？消费者其实购买的就是一种感觉而已，谁能给他们这种感觉他们就买谁的服务。带给客户良好的消费体验，把这种感觉一直延续下去并坚持到底，在这个过程中想办法给顾客更好的感觉，这就是销售，很简单但是管用。只要认真地考虑客户的感受销售就一定可以做成了，他们这个发廊从早上的10点到晚上的12点，基本上都有人在那里排队等候！还是那句老话：任何人的成功都不是偶然的。我回来以后让我们的业务员也开始做书面的业务总结了，你别说，还真是很管用的，后来这个经验在全国公司都做了推广，收获好大。有点不好意思的是，时间长了以后我们下面的分公司就没有那个发廊执行得那么到位了，从这一点上可以看出那个发廊还是有一套的。一直到现在我都感觉到这个东西很有用的，我们现在的人都要做总结的，而且必须是书面的总结，想想跟写写完全是两码事。这一点一定要相信我，有兴趣的也去实践一下试试吧！这个小小的总结可以让我们学到很多更多的东西，让我们思路更完善，能让我们发现更多的销售技巧；同时也让我们可以避免很多的工作失误！绝对是一个提升工作效率的一个好方法。

　　说到这里让我想起了郑州顺河路的胡辣汤，去过郑州的人大部分都应该知道这个地方吧？名气很大，只要外地人去郑州，吃早点的时候郑州的朋友一般都会带去那里喝碗那里的胡辣汤，即使不去也会给你说道说道的。那里的胡辣汤给客户的体验就是贵和人多，别人卖1.5块的时候他们卖2.5块别人卖2块的时候他们卖4块，听说现在好像是5块了吧，我也是好久没有去了。特别是外地人只要去了都感觉很吃惊的，人多！汤贵是本地人才说的，还有个最大的特色就是他们汤够辣，除了这些没有别的特色了，不但是我这样认为的，本地人好像都是这样认为的吧，据说老板都开奔驰了。

郭俊峰创业十年（原创，连载 23）：遇见了陈安之................