淘宝”第一店掌柜——柠檬绿茶畅谈博客营销 (2008/03/28 15:53)

淘宝”第一店掌柜——柠檬绿茶畅谈博客营销

文：《博客丛书》责任编辑  吴碧荣

【编者按】“柠檬绿茶”是淘宝网店第一名，相比于2007年8月31日问鼎淘宝网第一家五皇冠店时的业务量，短短的半年时间已近乎提升了一倍。现在店铺每天的平均发货量已近2000笔，一个月六万多好评，高峰期二天可以创造一个皇冠，遥遥领先淘宝第二名的店铺14万多信誉好评，领先第三名17万多信誉好评。更被多家知名门户网站评选为中国第一C2C网店，冲击世界第一C2C网店指日可待。

柠檬绿茶员工现已经有一百五十多人，下设市场部、零售部、批发部、服装部、仓库、人力资源部、售后服务部、后台管理部等多个职能部门。业务版图涉及化妆品、服装、包包、鞋子、饰品等，俨然成为了一家依托于淘宝的电子商务公司。

一．名号：“淘宝” 第一店

记者：传说你们是淘宝上最大的店？

柠檬绿茶：恩，是的，我们是淘宝第一，中国第一C2C网店。

记者：这个“淘宝”最大是什么概念？

柠檬绿茶：我们柠檬绿茶店现有专职客服人员70多人，专职业务后勤人员20多人，专职仓储物流人员40多人，专职售后服务人员6名，专业人才组成的市场部7名，店铺日均PV 40万以上，高峰可达50万以上；独立IP 4万以上，高峰可达5万以上。

记者：那是一个很庞大的团队了。

柠檬绿茶：在C2C平台上，我们与淘宝一起成长，积累了一定的经验，并结合自身特点不断提高管理水平，在淘宝卖家中的确达到了最专业的水平。并且我们将在未来的3个月时间内发展员工到200人，其中客服人员达到100人，同时可以接待客户达到5000人以上，预计半年之内同期销售量/额增长3倍，一年同期增长5倍，成为世界第一C2C网店。

记者：期待你们为中国再创造一个纪录。

柠檬绿茶：谢谢，我们一直在努力，一直在改变！

记者：能不能简单地谈一下你们的光辉历程？

柠檬绿茶：在淘宝初期，女绿茶只是用500元在淘宝开店，以兴趣娱乐的心态兼职经营。后来我们才双双辞职专职去做，坚定以此为事业。

记者：500元？

柠檬绿茶：是啊。

记者：你用500元开始到现在即将创下电子商务C2C的世界纪录？

柠檬绿茶：呵呵，其实刚开始创业成本并不是最重要的，我觉得重要的还是创业者的心态。我们当时在一个不足10平方米的小店，非典刚过，在整个大经济环境的低潮中惨淡经营。然而，我们心里想的是怎样把网络化妆品做到上海最大，怎样走出去，开拓一片属于自己的蓝天。

二．定位：以女为本

记者：网络化妆品？你们的定位是怎样的？

柠檬绿茶：是的，我们刚开始就是专一经营化妆品的，我们经过对整个化妆品市场的深度研究与分析，最后把目标锁定为有消费能力及网购习惯较成熟的办公室白领女性。

记者：你为什么选择做化妆品生意？

柠檬绿茶：其实在网上开店并不是就要做化妆品，主要是你要熟悉这一行。

记者：呵呵，刚才我去看你们网店，现在好像不只是化妆品了。

柠檬绿茶：是的，我们的经营使命是“不断满足消费者美的欲望，为广大客户提供性价比最高的产品，为消费者打造更方便快捷的一站式购物环境。”我们需要不断扩充产品线，从消费者的的需求出发，不断满足她们美的欲望。

记者：能在你柠檬绿茶网店里买到男士产品？

柠檬绿茶：可以啊，你在搜索栏中输入“男”就可以了。

三．博客：宣传利器

记者：我刚才浏览柠檬绿茶淘宝店的时候，发现也有一个博客。

柠檬绿茶：是的，那个是店铺空间，也可以简单的称为博客。

记者：你们什么时候开通博客的？它现在最大的功能是做什么？

柠檬绿茶：我们的店铺空间是2005年3月开通的，淘宝空间主要作用是宣传，记录柠檬绿茶逐步改变的过程，以及我们相关产品帖子的发表，并且作为与客户互动的一个空间。

记者：具体来说有哪些帖子呢？

柠檬绿茶：比如促销活动的介绍、重要信息的发布、服务方面的介绍等。

记者：效果怎么样？

柠檬绿茶：博客是一个很好的宣传自我的平台，可以说是宣传利器！并且它的互动性很好，很多老客户都会关注我们的博客，并且会在里面给我们留言。

记者：留言都是些什么内容呢？

柠檬绿茶：什么都有，有表示感谢的，有提供好建议的，等等。

记者：有没有人留言投诉的？

柠檬绿茶：我不知道其他人的博客有没有，反正柠檬绿茶是没有，因为我们有很好的售后服务体系，客服部门日工作时间为早8时至次日凌晨2时，以17点为界点，分早晚班进行销售服务工作，日营业时长18小时，完全覆盖了98%以上的网购消费时间，要投诉或者什么意见的话，客服能很好地帮助他们解决问题，消除他们的顾虑。

记者：那你们最近在博客上有什么宣传活动吗？

柠檬绿茶：有啊，看来你没有认真看我们的博客，呵呵，最近我们在做“冲击50万信誉巅峰”的活动-“七剑出鞘，决战颠峰” 。“七剑出鞘”，是指有连贯性的、冲击50万巅峰的七个促销活动……

记者：有奖品吗？

柠檬绿茶：有啊。

记者：那我得仔细看看了。那你们博客中互动节目都有抽奖吧？

柠檬绿茶：你上去看看就知道了。不过我们发现客户参与互动的积极性非常高，所以以后会专门开设一个这样的地方，让客户充分的展示。

记者：对于活跃的客户你们也会有奖励吧？就是以后在你们博客上留言发表网购感悟的？

柠檬绿茶：我相信能在我们空间留言的客户，都是喜欢柠檬绿茶和爱护柠檬绿茶的，都是长期支持、关注柠檬绿茶的朋友。对于她们，柠檬绿茶可能暂时无法做到为每一位客户送出礼品，但是我们会通过公平、公正抽奖的方式，为部分客户送去柠檬绿茶的感谢。

记者：呵呵，那对于同样是电子商务中的C2C的博客营销平台，你怎么看？

柠檬绿茶：博客营销，我个人的认为就是：行于文，而深入脑、嵌于心；非明于眼，过而忘。C2C博客营销平台可以有效的锁定目标群体客户展开一系列的文字活动，作为的是一个交流的平台，一个宣扬的平台，一个推广的平台，经营好这样的平台，能很好地抓住客户的消费心理，并能很快地说服浏览者的购买心理，达成交易。

四．合作：珠联璧合，共赢未来

记者：关于我们之间的合作，你们怎么看？

柠檬绿茶：与新智诚不能简单的说是合作，更应该说是一次碰撞，火花越大，照亮的地方就越多。你们的专业，能够帮助柠檬绿茶在阿里、淘宝及其他网络领域打造属于企业的专业博客，通过专业的手法将之推广，使柠檬绿茶的文化得以在专业的范围内得到有效的延伸，提升柠檬绿茶品牌效应。我们之间，就像你们所言的一样，第一与第一的碰撞，也正如你们的秘书长周更生先生的博客所言，我们是“珠联璧合”一定能“共赢未来”！