【嘉宾介绍】董燕平：淘宝“伊妹儿鲜花屋全国送”卖家。她的鲜花店，曾是“淘宝主营鲜花第一大店”。目前两钻，曾被宋小林写入《我们是网商》。她是个可爱的女生，很娇小，从事的又是一个美丽的事情，似乎靠近她也会给自己带来满身芬香。与她交流又发现她是个独立自主的女生……
【精彩看点】
董燕平的开店背景
网上开店的技巧问题
创新与资源整合
与网友的互动
(14:03:45) 主持人说：各位商友大家下午好，今天我们对话的嘉宾是董燕平，她在淘宝网开鲜花店，曾经做到淘宝主营鲜花第一大店，先请董燕平给大家打个招呼？
(14:03:52) 董燕平说：大家好，我是董燕平，我的店名是“伊妹儿鲜花屋全国送”。
(14:03:59) 主持人说：谈一下你当时怎么想在淘宝开店的？
(14:05:35) 董燕平说：我以前公司也是做电子商务的一个网站，我是一个客户服务的管理，下面的收益比较好，就让我们在淘宝和易趣这样的网站上卖产品，偶然有一次机会认识做花的朋友，他们建议我在上面做鲜花，然后我就卖花了。
(14:05:42) 主持人说：那我问一下你有实体店吗？还是就做网上卖花？
(14:05:50) 董燕平说：暂时具体的实体店没有，但是在上还有一个亲戚，应该是堂姐吧，她有一个实体店，她开花店有十年了。
(14:05:56) 主持人说：我问一下，你有没有想到，比方说网店和实体店，像杭州有一家天堂鸟花店比较出名，你有没有想过怎么和他们来竞争？
(14:06:03) 董燕平说：也不是竞争，每个花店有自己的客户群，各自的服务范围，卖的东西都差不多的，大家在网上可以看到，主要是看自己的一个服务的方式及售后的处理，这样让客户更加的满意满意对他们的服务。
(14:06:10) 主持人说：我问一下你的客户群的定位是怎么样，包括你的花定位是怎么样的？
(14:07:05) 董燕平说：客户群像目前淘宝上有学生、公司的人，还有国外的朋友，价格的定位在淘宝上我走的是比较高端的路线，我一直认为价值不等于价格，我必须做好这个品牌，才能为大家服务。另外我觉得，因为我的店是全国配送的，我必须保证我给送店的利润，才能保证给客户好的商品。
(14:07:25) 主持人说：能不能谈一下你的价格定位？
(14:07:31) 董燕平说：价格定位在几十块到几百块，甚至到上千块不等，这根据花材、路程和不同的包装而定的。
(14:07:37) 主持人说：你配送的路程仅限于上海地区吗？
(14:07:44) 董燕平说：目前在全国县级以上城市都可以。有些郊区是可以的。
(14:07:51) 主持人说：全国都可以，你怎么来保证物流呢？
(14:07:56) 董燕平说：我跟全国各地的花店都进行了合作。
(14:08:13) 主持人说：怎么一个合作法具体来谈一谈吗？
(14:08:19) 董燕平说：比如说有客户送到南昌等地方，那里我们一直有合作，我们把客户的资料给当地的花店，然后进行配送。
(14:08:26) 主持人说：比如说内蒙古的话，那你跟内蒙古花店合作，然后再配送？
(14:08:32) 董燕平说：这样保证新鲜，并且时间也比较短，不然从上海送过去那不能保证新鲜，时间也不保证。
(14:08:39) 主持人说：你们怎么协议的呢？
(14:08:46) 董燕平说：我们定单给他，然后他根据我们的要求报一个价格，然后会给我们做。
(14:08:52) 主持人说：比如说内蒙古的一家花店，那内蒙古的有需求送到杭州，那是不是也可以的？
(14:08:58) 董燕平说：是的，没有问题的。
(14:11:22) 主持人说：等于说是一个全国连锁了，结成了一个鲜花、花店的联盟？
(14:11:28) 董燕平说：对。
(14:11:34) 主持人说：你和网上店、实体店都有结盟吗？
(14:11:40) 董燕平说：大部分都有结盟的，有的花店没有上网的也是通过朋友介绍。
(14:11:45) 主持人说：你的结盟有多少？
(14:11:51) 董燕平说：两三百个。
(14:11:57) 主持人说：分布的地区跟我们谈一谈？
(14:12:03) 董燕平说：大的全国县级以上城市都有，还有台湾、香港、澳门和国外的都有，是国外的部分大城市。
(14:12:09) 主持人说：我问一下这个渠道你怎么建立起来的，你是加盟这个联盟还是一手组建这个联盟？
(14:12:15) 董燕平说：应该是加入这个联盟。
(14:12:20) 主持人说：这个是叫什么样的联盟？
(14:12:26) 董燕平说：这个就是一个花艺群体的联盟。
(14:12:32) 主持人说：那么你们平常的沟通交流都在网上？
(14:12:37) 董燕平说：对。
(14:12:43) 主持人说：比方我刚才说的天堂鸟这样的（花店）你都很熟悉了？
(14:13:06) 董燕平说：对！
(14:13:13) 主持人说：我们谈一下网上开店，我们的提纲第一点是如何进入淘宝的世界，能谈一下吗？
(14:13:18) 董燕平说：进入淘宝非常简单的，因为现在淘宝是不收任何费用的，大家去注册一个帐号，提供自己的身份证资料，最少十件产品，然后给你一个店铺的链接，那就是店铺了。
(14:13:24) 主持人说：标题啊，比方说这些花取的名字，那标题的的撰写你是用什么样的方式？
(14:13:31) 董燕平说：像有些花的名字是我自己想的，像一些情书啊，有一些个性的。
(14:13:37) 主持人说：物品描述是怎么描述的？
(14:13:45) 董燕平说：比如说一束花是玫瑰啊、满天星、百合啊，根据图片上的样子来描述。
(14:13:51) 主持人说：我问你一下，因为你上面有非常多的客户，那你客户的关系管理是如何进行的？
(14:14:07) 董燕平说：我没有做太多的客户管理，我分一个类，我现在卖鲜花和礼品，我分鲜花类和礼品，平时会在淘宝上推出“新品上市”，会告诉大家有新的花上来，可以看一看。
(14:14:13) 主持人说：因为我们知道你没有实体店，鲜花的话它的图片拍摄是非常重要的，那拍摄的图片处理技巧能说一下吗？
(14:14:20) 董燕平说：我堂姐是开鲜花店的，我也会参与到里面去设计和制作，然后有时候会有一些想法，一些客户也有很好的想法，把他们要求的东西拍到网上去卖。
(14:14:26) 主持人说：是不是网上买花比实体店便宜，可以这么说吗？
(14:14:33) 董燕平说：网上买花要比实体店贵，因为客户是要去配送的，而你自己去买花自己拿走了，这里就没有配送的费用产生，打比方客户一束花要送到上海的某个地方，那是有一定的距离，要有人工、时间，这个费用客户承担的。
(14:14:40) 主持人说：一些实体店大城市非常多了，那在网上鲜花店是以什么取胜？
(14:14:46) 董燕平说：一个是包装的样子，一个是材料，另外是对客户的态度。
(14:14:52) 主持人说：这些实体店也可以做到啊？
(14:15:00) 董燕平说：但是我觉得样子真的很重要，我目前自己的鲜花店这条街上有很多花店，但是我这个店是最好的，就是因为我们包花的样子很漂亮，因为我们经常去买香港和台湾过来的华艺的书，也会在其它鲜花网上学一些方法，我们淡季的时候也会拿一些花样、花材去包，放到网上去，一模一样的肯定不可能的，只能做出我们自己特色的东西放到网上去。
(14:15:21) 主持人说：lvdou：全国都有合作的花店，合作伙伴那么多，你是如何保证和控制产品质量的？
(14:17:04) 董燕平说：我之前也提到过，必须保证我的配送店的利润，就像做生意一样的，你从一个人那里买东西，如果你不能保证商家利润的话，别人不会给你很好的货，一分钱、一份货，比如说一件东西商家说八十块钱，你拼命还价，那这么远的地方，那可能给你不好的东西，花的质量是不一样的，
(14:17:10) 董燕平说：有花彩品种问题，玫瑰的品种有很多个，有的人说这个花很好看的，对的，但是品种不一样的，价格肯定差价很多的。 我必须保证配送店的利润上才能把质量做好，你拼命报价，那比如说八十块，你说五十块好不好，那谁听到都不舒服的，那可以只要好看，差不多就可以了，这样的话悬殊是很大的。
(14:18:24) 主持人说：我们知道网上开店有一个信任度的问题，你是如何来对待这个信任度？
(14:18:36) 董燕平说：很多人来买我这个花的时候都问到这个问题，特别是卡通花很好看的，是公仔做出来的，像维尼做出来的花都是价格很高的，客户说先把钱付给你，你不给我发货怎么样，我说做生意都是讲诚信的，
(14:18:42) 董燕平说：如果为你这一两百块钱丢掉诚信的话，这“诚信”两个字太不值钱了，我就跟他们这样讲的。 上面大家都看到有地址、电话，我也不会为了一个客户改变我所有的资料，就为这几百块钱。
(14:18:47) 主持人说：就是说诚信你是这么来跟客户解释的？
(14:18:54) 董燕平说：而且我跟客户讲我淘宝上的信用都是自己的努力做出来的，没有一点虚假，你不管问哪个客户打听都是真实交易记录。
(14:19:00) 主持人说：网友：进货渠道怎么样的？
(14:19:05) 主持人说：你批发多还是零售多？
(14:19:12) 董燕平说：我目前不做批发，只做零售，因为我觉得我自己的能力还没有达到做批发，也有很多的淘友跟我合作一个是批发，还有一个代理一样的。
(14:19:18) 主持人说：就是二道贩子。
(14:20:51) 董燕平说：可以这么说，目前我还没有能力达到这样的，因为有一些产品量不是很多的，有一些少一点的卡通花都是我自己设计的，都是独一无二的，我没有办法提供给别人更多，鲜花根本没有办法批发，有城市和时间的差异，这样会坏的，我要保证别人的利益。
(14:20:58) 主持人说：欣雨芳：淘宝需要身份证的公正，我担心身份证上传上去会不会受骗呢？
(14:21:04) 董燕平说：淘宝上不会的，你可以把身份证做成文件上传上去，这样的话一般拿到文件也不会干什么，不必有所担心，像一般B2B、B2C网商都是很诚信提供给人家的。
(14:21:11) 主持人说：咖啡女人：在上海有需要的客户你也会派送吗？
(14:21:19) 董燕平说：可以的，我配送的范围内就可以。
(14:21:25) 主持人说：ANAN：你是怎样建立自己的配送网络的？
(14:21:31) 主持人说：风雨同舟：主持人你好，我是哈尔滨人，如果我要你送花你也可以送过来吗？
(14:21:37) 董燕平说：可以的，没有问题。
(14:21:43) 主持人说：你是怎么建立配送网络的？
(14:21:50) 董燕平说：其实也是机缘巧合，都是认识一帮做花的人，大家同行介绍，慢慢走上这条路的。
(14:21:57) 主持人说：你其实就是加入这个联盟，加入这个联盟能透露吗？
(14:22:03) 董燕平说：不好意思，不能透露。
(14:23:48) 主持人说：欣雨芳：我一直想在淘宝上开店，我第一步要身份证论证，我很担心，下面不知道具体的操作流程，教教我好吗？
(14:23:55) 董燕平说：身份证确认以后掏包有一个邮件发过来，你已经可以开店了，因为有时候邮件有问题，如果他没有收到的话他可以自己去尝试一下，点一口价和拍卖的页面出来，看是不是点得出来，如果可以的话那可以卖了。
(14:24:02) 主持人说：如何把商品放到淘宝上交易？
(14:24:09) 董燕平说：如果是实物的话要相机拍好以后上传到网上，并且要把产品介绍的很详细，客户有很多的问题，如果不详细的话有很多问你，就忙不过来的，你一次性写到宝贝说明里面去，这样可以容易处理这些事情。
(14:24:16) 主持人说：第一个在宝贝描述里面写清楚。
(14:24:21) 董燕平说：下面把图片稍微处理的好看一点。
(14:24:27) 主持人说：图片处理技巧上面有没有专门的摄影棚和专门的相机？
(14:24:34) 董燕平说：有的，摄影棚里拍出的东西好一些，包括颜色、光度等，弄或以后宝贝会拍的非常漂亮。
(14:24:39) 主持人说：你还是专门买了配套的相机？
(14:24:45) 董燕平说：以前我是没有的，但是因为做出来的图片也是不特别好看，所以才去弄了一个。
(14:24:51) 主持人说：有没有经过potoshop这样图片的处理呢？
(14:24:58) 董燕平说：我拍的图片大部分是弄亮，然后把杂的东西去掉就留在上面。
(14:27:02) 主持人说：网友：董燕平好样的。
(14:27:07) 主持人说：石藤红：你怎么把花推销出去的，问一下推销宣传的方式？
(14:27:53) 董燕平说：我没有做任何的宣传，我只是把我的店经营好，我想只要客户买到鲜花就可以搜索到我的店，就可以看到我产品很漂亮的东西，我会问客户需要什么样的东西，让他提供一些资料给我，我会推荐几款给适合他的东西，让他看哪一款比较合适。 我觉得不要宣传的太花哨，让客户选择我，守好每一个客户，而不做过多的宣传。
(14:27:59) 主持人说：不做过多的宣传。
(14:28:06) 董燕平说：像需发帖子、做广告我没有，我比较懒，我宁可把时间花在设计、包装上，我会想很多的创意，像包花，最近我设计了一个独一无二的糖果加公仔的，情人节卖的非常好。
(14:28:13) 主持人说：实体店上没有这样一种创新，能不能跟我谈一下这样的创新，然后给我们商友一些借鉴？
(14:28:18) 董燕平说：我也是过年的时候，一个偶然的想法，看到本身是公仔。
(14:28:26) 主持人说：公仔女孩子比较喜欢。
(14:28:32) 董燕平说：我看到女孩子喜欢吃糖果巧克力之类的，我看公仔和糖果是不是可以结合在一起，就把棒棒糖和公仔结合在一起。
(14:28:39) 主持人说：花是不是变成公仔的样子？
(14:28:47) 董燕平说：有的。
(14:28:52) 主持人说：主要还是创意。
(14:28:58) 董燕平说：对的，这些材料都是很贵的，如果把这些东西都体现出来的话，那配材也是非常讲究的。
(14:29:04) 主持人说：你怕不怕被模仿，一旦流传出来就会被模仿？
(14:29:12) 董燕平说：那肯定会的，因为我每个东西只设计一款，我有新的东西，人家跟的上我跟好。
(14:29:18) 主持人说：比方说没有申请知识产权吗？
(14:31:18) 董燕平说：暂时还没有考虑到，因为我觉得我这个还不是特别的完美和熟练，我想会更多的创造以后才会考虑到这样的问题，我会更多地学习这样的东西。
(14:31:25) 主持人说：其实我觉得在你一个创意来到之前先去注册商标可能会更容易保护自己，因为它很容易被模仿。
(14:31:31) 董燕平说：是有的，当时有一个客户在我店里买了一束糖果公仔的花，把说我上次也拿了一个，那我想肯定是我这里包出去的，我知道没有人和我包一样的东西。
(14:31:39) 主持人说：安安：我觉得董燕平很真诚，网上能够这样交流非常不错，支持主持人、支持董燕平。
(14:31:45) 主持人说：alius：你有没有遇到过客户对图片和实物不符的情况，你是怎么处理的？
(14:31:52) 董燕平说：是这样子的，鲜花本身每一个长的都不一样的，每个师傅对花的意识和包花的感觉也不一样的，每一束花跟网上提供的图片是有区别的，客户要求的花材和包装会相同，包装的样式肯定也不同，区别肯定有的，不可能100%一模一样。
(14:31:57) 主持人说：包装是你一个人包装吗？
(14:32:04) 董燕平说：不是的，鲜花上海这边有专门的师傅包装子，我会把想法告诉他，我不是特别专业，我还是要请专业的人来包。
(14:32:10) 主持人说：怎么样请他们过来，是给他们付费吗？
(14:32:15) 董燕平说：是有工资的。
(14:32:23) 主持人说：是专门请一个这样的人来包？
(14:33:05) 董燕平说：堂姐本身是做花有十年了，然后她认识一些朋友也是做花的，就请他到店里来帮。
(14:33:11) 主持人说：你普遍的鲜花，比如说送给母亲和亲人的花，有没有卖过盆栽？
(14:33:19) 董燕平说：有的，类似像发财树这种适合放在公司里面的，有客户说小的盆栽，但是我们目前没有经营，这里有一个配送费的概念，这个费用是比较高的，快递公司泥土和放翻掉对公司反而不是很好？
(14:33:25) 主持人说：chiro：全国联盟通过什么样的方面？
(14:33:35) 董燕平说：这个很难说。
(14:33:41) 主持人说：有很多的商友谈到这个问题，他们很感兴趣？
(14:33:47) 董燕平说：这个也是网上和网下的联盟，每个人都有一个固定的聊天地方。
(14:33:52) 主持人说：比如说我想加入这个联盟，需不需要对我进行论证，比如说鲜花的质量、个人的素质？
(14:33:57) 董燕平说：是要验证的。
(14:34:02) 主持人说：是怎么样来验证的？
(14:34:09) 董燕平说：是有盟主认证的。
(14:34:14) 主持人说：是怎么认证的呢？
(14:34:21) 董燕平说：要有网上做店的，并且是做花的。
(14:34:26) 主持人说：是类似于一个QQ群这样的联盟吗？
(14:34:32) 董燕平说：是类似于这样子的一个群组。
(14:35:06) 主持人说：一定要卖花的，然后要盟主连检验的，这其实很有意思的。
(14:35:11) 董燕平说：是的。
(14:35:24) 主持人说：盟主是不是还要竞选的？
(14:35:33) 董燕平说：所以说这是非常烦人的事情。
(14:35:38) 主持人说：其实这样也把你们圈子整合起来了，把这个资源整合起来了？
(14:35:44) 董燕平说：对。
(14:35:50) 主持人说：网友：与各地的鲜花店合作怎么保证鲜花质量？
(14:35:57) 董燕平说：还是那句话，保证鲜花店的利润才能会给你好的商品，大家之前一直合作，也不可能因为这一次不给你送花而断送生意，我们会经常合作的，花店不会说你这个花我会给你送的很差，不会的，大家都想更好地做生意，有更多的利润产生。 所以一般都是会把生意做好的。
(14:36:03) 主持人说：网友：董燕平的秘诀就是信誉，就是开展合作，大家共同做好、做大鲜花市场。
(14:36:09) 主持人说：chiro：我们准备开网店，也想过联盟的形式，但觉得合作比较麻烦。
(14:37:45) 董燕平说：看你是怎样去看待这个问题，因为合作的话我觉得必须跟合作的对讲清楚，打比方拿我来说是做花的，那有人帮我把鲜花送到外地，那我希望把定单接下来之后再来配送，不是说你这个地方有有没有这个东西，那个地方这个价格是多少啊，
(14:37:51) 董燕平说：这样会给合作方带来很大的麻烦，大家都是有生意要做的，并不是为了你一个人服务的，所以我一直建议我的合作伙伴你把订单接下来以后再来找我谈。 要我接下来就会把这个担子处理好。
(14:37:58) 主持人说：网友：网上信任度有多高，如何信任这个人呢？
(14:38:05) 董燕平说：像我也在网上买东西，我看看卖家有没有最近卖过这样的东西，就打比方牙刷好了，他这段时间有没有卖过牙刷，同样这个牌子的，如果买过的话看一下评价是什么样子的，决定是不是要买这个人的东西。
(14:38:13) 主持人说：你是如何来对待差评和中评的？
(14:39:40) 董燕平说：如果是我这边没有做好的话，客户给我差评和中评，我是会接受，而且也不会撤销，因为的确是我这边没有做好，但是如果是客户恶意弄的话那我会去投诉，如果没有办法进行投诉的话我也会放在网上，然后会对此评价作以解释，看看这个事情到底是怎么回事，然后更加增加了买方对我的信任，可以更好地了解我是怎样一个人，怎样做好网络的生意。
(14:39:45) 主持人说：在网上公布让大家来评判一下？
(14:39:54) 董燕平说：前一段时间像有一个客户给我一个差评，我把它放在网上，我对此也做了解释，我相信这个差评不会影响到我的生意，因为事实原因并不是因为我送过去的花不好客户来投诉我，所以我觉得 并不要过多解释什么，而是让买家决定这个卖家是不是可信任的。
(14:40:02) 主持人说：你对你的店没有做过多的宣传，你抱着花香不怕巷子深的观点是吧？
(14:40:39) 董燕平说：我没有太给自己的花店做宣传，只是会在帖子后面加上一个签名“伊妹儿鲜花屋全国送”，最近我也很少发帖子。如果做很多的宣传的话并不一定能够带来很大的客户量。 然后只有做好每一个店里来买东西的客户，我觉得这样才会带来更多的客户量。
(14:40:48) 主持人说：营销还是采取一种口碑宣传的方式？
(14:40:53) 董燕平说：要站稳脚跟的话必须这样。
(14:41:46) 主持人说：sstyzjd：我是生产蜂蜜的，请问能不能把蜜和花一块儿卖呢？
(14:41:53) 董燕平说：我认为网上什么东西都可以卖，只是怎么卖的问题。
(14:41:59) 主持人说：你有没有想过把蜂蜜和花结合在一起卖？
(14:42:06) 董燕平说：我目前没有考虑到，我现在只是想把淘宝做好，不要做的太杂，我只是做鲜花和礼品，我才做一年多，我觉得自己做得并不是很完整和多好，我再做一年考虑做其它的，我会慢慢把一些东西吸纳到我的店里来。
(14:42:16) 主持人说：www71：产品图片是由每个城市的花店给你的，还是全部自己做，按照地方店来包装的呢？
(14:43:02) 董燕平说：产品的图片大部分是网上同行之间提供的，然后还有就是我自己拍摄的，如果客户有人定了这束花，我会把图片给配送店，让配送店按照这个图片去做。
(14:43:08) 主持人说：其实还是网络力量大。
(14:43:14) 主持人说：网友：谢谢董燕平与大家真诚交流，我认为董燕平的经验可以复制，就像张爱玲所说的出名要趁早，网络鲜花要做全国甚至全世界的。
(14:43:54) 董燕平说：人怕出名树怕撞吧，我还是喜欢自己一个人搞，然后慢慢地把花做到很多、很多的地方，现在也一直在努力找更多配送的渠道，还有方式、合作对象，我的理想希望人家一要买到什么样的礼品送人就会想到找我，找伊妹儿。
(14:44:00) 主持人说：安安：网络鲜花做全国甚至全世界的生意我觉得潜力非常大。
(14:44:06) 主持人说：我问一下你只是在淘宝开店吗？
(14:44:13) 董燕平说：暂时只是在淘宝上开店，因为淘宝上让我有点忙不过来了。
(14:45:17) 董燕平说：现在有很多的老客户，他们并不是要拍下来才交易的，他们是把钱汇到我的帐号上交易的，就算平时有空的话我也是在搞创作了，我想把自己创作独一无二的东西，别人没有的东西才是将来有潜力发展的东西。
(14:45:25) 主持人说：其实我觉得这个网络联盟，这个潜力还是非常大的，甚至不仅在淘宝开店，甚至是包括美国的Ebay，你可以开出去的话可以在世界上都有一个这样的联盟和结盟。
(14:46:13) 董燕平说：我想以后可能自己会独立开一个电子商城，因为我加入了上海商盟，认识很多的朋友，有很好的产品，我希望和他们一起合作，可以吸纳到我的商城里面来，然后让大家有更多的发展，他们的东西也可以结合在鲜花里面一起送，因为现在送礼，不管是什么，饰品、健康产品、减肥产品、化妆品一类的东西都是可以送人的。
(14:46:20) 主持人说：你说的形成一个网上商城是指上海商盟的商城吗？
(14:46:27) 董燕平说：是一个类似于像购物网站这样一个个人的C2C的网站。
(14:46:34) 主持人说：其实你刚才所说的那个点子也是蛮好的，把很多礼品都放在一起送。
(14:46:41) 董燕平说：对，让客户有更多的选择，因为我还是那句话，什么东西都是好送人的。
(14:48:39) 主持人说：陆凡凡：全国送鲜花不是快递的吧？
(14:48:46) 董燕平说：有些网上是送快递的，但是全国大部分网上的都不是快递的，因为快递的话有一个差异，今天定花，明天快递送到，那花有可能会枯萎的，有的网友图人家价格便宜，人家收快递费比你便宜，我觉得这样不是很好的，虽然一次没有问题，但是时间长了难保会有问题，我觉得这样也是对自己放心一点吧。
(14:48:52) 主持人说：浩然：可否说一下你淘宝开店起步是如何做的？
(14:50:17) 董燕平说：刚开始是卖一些零散的小东西、闲置的东西，和公司的一些产品，但是因为搬家，我是住在浦东，比较远了，开始没有想到开花店，我堂姐是开花店的，后来认识一些朋友做这行的，大家说不如在网上开一个，那就在网上开一个了。
(14:50:23) 主持人说：那时候最早开店怎么样？生意多吗？
(14:50:29) 董燕平说：我可以说在淘宝上开鲜花店蛮早的。
(14:50:36) 主持人说：你什么时候开的？
(14:50:42) 董燕平说：2004年开的，之前也有人开，但是当时的信用大家都不是很高，我那时候开的话信用还是蛮高的。
(14:50:49) 主持人说：你的信用的话 怎么一步步增高的？
(14:50:57) 董燕平说：我幸运，认识淘宝小二双儿，给我很多的帮助，让什么去一元拍什么的，给了我几次机会，淘宝小二很不错。
(14:51:04) 主持人说：起步怎么样的？
(14:51:10) 董燕平说：我就这样转行做到了鲜花，然后一直做大了。
(14:51:16) 主持人说：因为受你表姐的影响做鲜花，然后就一直这么做下来了？
(14:51:22) 董燕平说：对。
(14:51:30) 主持人说：主要也是受了表姐的影响是吗？
(14:51:37) 董燕平说：一个是我比较喜欢这种东西、花花草草的很喜欢，另外搬家搬的很远，觉得很无聊的，在上班的时候也开淘宝了，卖自己的产品，然后就想到了在网上卖鲜花，因为那时候也开始有人做鲜花了，我就这样做了。
(14:51:42) 主持人说：你当时辞职做了吗？
(14:51:48) 董燕平说：没有，我当时辞职前就做了，当然兼职玩玩而已。
(14:51:54) 主持人说：后来为什么全职开网店呢？
(14:52:00) 董燕平说：后来生意越来越好，比较了吧，觉得要花更多的时间在这上面，觉得才可以做好网络生意。
(14:52:09) 主持人说：有没有想过风险？
(14:52:27) 董燕平说：我没想过有风险，我认为可以的事情我就会一直做下去。
(14:52:35) 主持人说：你的启动资金是多少？
(14:52:41) 董燕平说：我没花多少钱。我都不太记得了，反正那个时候我感觉没有怎么花钱。
(14:52:47) 主持人说：你如何解决库存这个问题的？
(14:52:53) 董燕平说：我在网上卖东西的话就不存在有库存，因为鲜花是店里提供的，我是没有什么库存的，我唯一库存就是礼品，我觉得这个是很好销售的。
(14:52:59) 主持人说：其实库存都在店里面，让店来承担了。
(14:53:05) 董燕平说：对（呵呵）。
(14:53:10) 主持人说：你这里没有库存。
(14:53:16) 主持人说：网友：网上交易很容易让人怀疑产品质量，你是如何解决这个问题的？你是如何说服客户的？
(14:53:34) 董燕平说：我说花是由当地配送的，你放心，我送的东西如果不好的话也不会有这么多人买我的产品，而且做到两颗钻。
(14:53:41) 主持人说：你每天成交多少生意，有多少客户了？
(14:53:46) 董燕平说：具体多少客户也不知道，淘宝加人只能加到九百多个，因为过年之前已经满了，搞到最后我还删掉一些不是经常上的客户吧。 因为没有办法存那么多的人，唯一的办法就是删除，然后我还开了一个小号，用来加要买花的客户。
(14:54:01) 主持人说：其实我采访过好多淘宝的那些卖家，他们都向我反映，都是加到999，然后不得不忍痛割爱删掉一些不怎么买的客户，很可惜。
(14:54:07) 董燕平说：对。
(14:54:13) 主持人说：你有没有想过删除之后信息和资料就没有了，你是如何来管理这个客户的？
(14:55:11) 董燕平说：我会把他们的logo存起来的，就是淘宝的用户名存起来，我这边删掉的客户的话那还是好友，客户买我东西的话还是可以看到以前的交易记录和内容。
(14:55:16) 主持人说：你是如何管理这么多客户的呢？
(14:55:22) 董燕平说：我家里那边人给我做了一个客户管理关系。
(14:55:28) 主持人说：是CRM？
(14:55:34) 董燕平说：对，就是点了我这边的信息就存下来了。
(14:55:39) 主持人说：是联系方式吗？
(14:55:46) 董燕平说：对，联系方式，我这个系统做得比较可以，还有交易过几次也可以看到。
(14:55:53) 主持人说：醒之物：董小姐，刚开始做网络商务的时候你觉得兼职好还是全职好？
(14:55:59) 董燕平说：个人觉得刚开始的时候还是兼职比较好，因为每个人所选择的东西不一样，并不是一开始在网上就好卖的。所以我觉得如果你在开始工作的时候在网上做生意的话还是兼职比较好，因为这样的话如果你不需要养家的话那可以，有些客户辞职是完全想在淘宝上更好地发展，如果说是养家糊口的话还是不要冒这个风险比较好。
(14:56:45) 主持人说：静静李峰：利润能不能透露一下？
(14:56:50) 董燕平说：是什么利润呢？
(14:56:56) 主持人说：销售额吧，这个可能不方便。
(14:57:04) 董燕平说：销售额不确定的，有季节性的，也有节日的，节日的比较多的，还是可以，应该说万把块钱吧。
(14:57:12) 主持人说：是销售额不是利润。
(14:57:20) 董燕平说：对，在网上不好讲太多（嘿）
(14:57:37) 主持人说：那我们就不追问了。
(14:57:43) 主持人说：网友：你申请了诚信通了吗？
(14:58:23) 董燕平说：我有注册帐号，我会在阿里上面经常看现在报道流行的什么东西，然后去看看最近有什么好的产品出售。
(14:58:30) 主持人说：网友：网上怎样才能多销售产品的，人家会相信吗？现在的皮包公司很多？
(14:58:40) 董燕平说：怎样更好地卖自己的东西，首先要了解自己的产品，像上次我买客户的东西，我不太懂这个东西怎么使用，我问他你教我怎么弄，卖家说我自己都不太清楚，我听到这句话的时候我回答这一句，你是卖家的话怎么会不了解这个东西呢，所以我觉得你如果想更好地做生意，那必须了解自己卖的产品，
(15:00:25) 董燕平说：这样的话才能更好专业地回答客户的问题，因为你回答的问题同时，就会让客户对你产生信任。 这样的话客户在你这里买东西的概率大大提高，然后是在服务当中做得好一些，让人家相信你在真心诚意做这一笔生意。
(15:00:32) 主持人说：网友：如果客户很想找你们送花，但是产品价格贵了，如果不能降低就会放弃，这样的情况你如何处理？
(15:00:38) 董燕平说：像一般客户他有要求你能不能便宜一点，我会给他一定的折扣，如果在折扣的基础上还是不接受的话，我会放弃这个客户。
(15:00:45) 主持人说：开网店我们不可避免的问题是讨价还价，你当时在报价的时候是不是把产品价格报高然后等人家还价？
(15:00:52) 董燕平说：我网上的价格在那里，节假日提高以外平常都是一样的，我们不会故意把价格提高的，我会告诉他不好意思，我的东西是不还价的。
(15:01:49) 主持人说：真的你把住这个原则不还价的？
(15:01:56) 董燕平说：因为有些东西，打比方说，我的有个产品是，这个产品是香港过来“幸福海藻”，这个是跟香港那边签订的合同，那是没有办法的，没有什么优惠的东西。
(15:02:02) 主持人说：在商品描述里面是不是都写明了？
(15:02:33) 董燕平说：是这样子的，能够便宜那是更好，每一个客户都会问这个东西能不能再便宜一点吗？我说没问题，我会把折扣告诉他，如果他不接受的话我是没有办法的，我以前坚持一个原则就是利润是建立在产品的质量和服务上的，如果一点利润都保持不了的话吗产品的服务和质量肯定也不会很高。
(15:02:39) 董燕平说：像有些淘宝上的卖家就会把产品压的很低，但是这样的话其实算一算一天下来也是很辛苦的，比如说一天一个单子赚二三十块钱，那要做十几个担子赚到的话，那相对来说不是他更加辛苦吗。 而我可以把更多的时间在提高产品的质量和包装上面。
(15:03:49) 主持人说：李风：董小姐，如果有买家说你的东西比外面的贵你会如何处理吗？如何尽量让买家购买你的产品呢？
(15:03:54) 主持人说：前面这个问题已经回答过了。
(15:04:02) 董燕平说：我会问你是送什么样的人？派什么用场？想起什么作用，我了解客户的需要，然后跟客户介绍，然后我回答他的提出来的问题，尽量抓住客户想要得到得到的信息。
(15:04:07) 主持人说：网友：董小姐，你家人支持你开店吗？
(15:04:12) 董燕平说：支持的。
(15:04:43) 主持人说：网友：董小姐你有几个网店，开了分店了吗？你觉得开多家分店有没有优势，管理起来有没有信心？
(15:04:52) 董燕平说：我暂时精力主要放在淘宝上，QQ上拍拍有分店，但是我没有精力去管理它，所以很多的货就被下架了。 我觉得还是要把心思放在一个店里面，这样才能做好，除非你真的做的非常大了，然后有很多的人手来帮助的时候，那你可以考虑多开一些分店。
(15:05:07) 主持人说：你平常的客户纠纷是如何来解决的呢？
(15:05:14) 董燕平说：像有时候也有一些花没有送好，我会打电话咨询客户，哪里不好，出什么问题，我会跟花点沟通，到底是什么样一件事情，然后进行协商，如果真的是花店这边的问题，那通常我会主动退还给客户，重新发一份礼物给客户。
(15:06:08) 主持人说：网友：作为一个卖家，有没有什么样的忠告可以提醒在观看的卖家，比方说有什么要避免的地方？
(15:07:07) 董燕平说：是指买东西还是卖东西呢？
(15:07:14) 主持人说：你作为卖家来说有什么忠告，然后再谈一下买家的一些忠告。
(15:07:23) 董燕平说：卖家其实没有了，只要大家在网上真心诚意卖东西的，我想大家都会真心诚意对待每一个客户的，希望买家能够体谅卖家，很多出的问题并不是卖家想出现的，大家都想通顺地做好生意，不管是买家还是卖家都换一个角度考虑。
(15:07:28) 董燕平说：像我前两天在网上看到一篇文章，是买家给卖家差评，很多人以此找借口，我希望买家换个立场讲讲，你出了问题会怎么处理，也希望卖家用心对待每一笔生意。
(15:07:34) 主持人说：有没有陷井呢？
(15:08:08) 董燕平说：有的，也有一些比较坏的人，他会拍你一个东西，然后会说我有很多的朋友也想买，能不能给便宜一点啊，其实他这样也是为了你更好地做好生意，你给他很低的利润，其实很多时候都是同行之间在搞鬼，你注意一下他们的说话方式。
(15:08:48) 董燕平说：我没有经历过，我是听一些客户跟我讲的，他们讲有时候无东西会被人家恶意拍，大部分新人不太懂交易的规则，这也是可以跟客户去打电话问的，我一般打电话给客户讲你怎么拍这么多东西，那客户说不小心就没有什么了，要跟客户讲清楚。
(15:08:54) 主持人说：淘宝上有恶拍的现象吗？
(15:09:00) 董燕平说：有。
(15:09:05) 主持人说：大部分同行所为？
(15:09:11) 董燕平说：我听人家讲的，也有是人家破坏的。
(15:09:18) 主持人说：你有没有遇到过？
(15:09:23) 董燕平说：没有。
(15:09:29) 主持人说：你运气比较好，我以前采访很多的卖家都遇到过恶拍的现象。
(15:09:36) 董燕平说：我没有。
(15:09:53) 主持人说：卡图科夫：你现在宣传店铺是以淘宝网内为主，还是以淘宝网外为主？或者是两者并重呢？
(15:10:44) 董燕平说：应该说两者并重，我会参加一些活动，并递上名片，其实这也是一种宣传，像一些亲戚朋友的聚会也会，还有说谁谁谁我认识送花的，可以找他，这样子。
(15:11:36) 主持人说：进进李风：如果碰到有潜力的买家，但是比较刁蛮，故意拖拖拉拉不爽快，我相信燕平肯定碰到过，你怎么应对的？
(15:11:46) 董燕平说：我会很好脾气地跟他讲，等他，等他的同时并不一定要守着他，还可以做其它的事情，有时候很晚要睡觉了，有客户还闹的话，那可以说妹妹，我要下了，要的话第二天吧，有的客户真的想买，但是他的问题比较多，这个是可以理解的，他也是想问清楚东西怎么样，他才能买的，我会告诉他这个产品怎么样的，
(15:11:52) 董燕平说：然后派什么用场，会给他选择，有的时候一笔生意不是一下成功，有的是谈上几天，有些客户喜欢问很多的问题，意志不够坚定，看看这个买这个，看看那个买那个，他让你决定，你还是要意志坚定，大部分还是听你的，毕竟你熟悉产品，这里讲到了卖家一个新的卖家必须了解这个东西，才能抓住客户的心理。
(15:11:59) 主持人说：醒之司：你一开始开店就有客源了吗？为什么我开店一个月却没有成交一笔业务木？失败？
(15:12:04) 主持人说：你开始有没有遇到这样的情况，星级上不去，客户不来光顾，这时候是最着急的，你如何走出来的？
(15:13:03) 董燕平说：我开始也看论坛的帖子，大部分人家讲的也做了，还是生意不好，我放好心态，把店里装修一下，店名写的很清楚，正好又碰到淘宝小二给我一次机会，正好刚开店没多久，半个月的时间，之一下从一颗星变成三颗星。
(15:13:09) 主持人说：能不能说说你最难熬的时段？
(15:13:16) 董燕平说：最难熬的时候是过节的时候，因为过节的时候单子比较多，而且金额也比较大，还要一个个做售后服务，特别是过节的时候必须要告诉定货的人东西已经送到了，要等一个个配送店的消息，一个个联系客户，这个时候是压力特别大的时候，我并不担心东西不会送到，而是担心送到以后有没有问题，如果有问题的话我会及时处理，跟客户沟通，猛攻让大家都有一个满意的感觉吧。
(15:14:35) 主持人说：你现在生意最忙的时候是情人节吗？
(15:14:41) 董燕平说：应该说是情人节吧。
(15:14:47) 主持人说：我问一下你的店里面客户主要是以比方说什么样的性别、什么样的年龄为主、什么样的职业？
(15:14:54) 董燕平说：现在我除了鲜花之外还有公仔，还有礼品，以前经营鲜花的时候男生比较多，现在我的品种已经多了，女生也比较多了，因为女孩子送男孩子送鲜花不太好的，但是送公仔花、巧克力花或者是礼品，这都是很好的。 还有商务方面的花篮是比较好的，像过年的时候有一些业务方面的，那有送一些这方面的东西。
(15:15:01) 主持人说：也有公司向你预定的？
(15:15:07) 董燕平说：有的。
(15:15:14) 主持人说：三八节也有这样的预定吗？
(15:15:20) 董燕平说：是的，他们是送给员工的。
(15:16:11) 主持人说：醒之司：你蛮顺的，你是客户多了操心，我是没有客户而闹心。
(15:16:15) 主持人说：是这样吗？
(15:16:22) 董燕平说：说实话我是不太喜欢情人节客户比较多。
(15:16:27) 主持人说：情人节多少忙碌呢？
(15:16:33) 董燕平说：非常忙，简直是忙不过来，两只手打字兼职是打的手都抬不起来了，而且我们的情人节多的都无法配送了，我拒绝了很多单子，我宁可平时好一点。
(15:16:39) 主持人说：进进李风：董小姐，你可以初步透露一下每个月的利润有四千以上吗？不需要明确回答，只要回答有或者无，我想比较是不是差一大截，不要回避哦？
(15:16:45) 董燕平说：差不多。
(15:17:22) 主持人说：进进李风：你每天在线几小时，哪个时间段上线，你觉得哪个时间段上线商机最好？
(15:17:28) 董燕平说：早上九点半到晚上十一点，如果是没有事不出去的话都是这个时间在线上的，吃饭时间不在线，我个人觉得应该是中午以后的生意会好一点，到晚上十点以后会好一点。
(15:17:34) 主持人说：你几点休息？
(15:17:41) 董燕平说：我十一点休息，十点到十一点生意比较好的，别人晚上吃饭，还要逛街，买东西的话要到网上，十二点钟过后人家也要睡觉，早上到公司处理当天的事情的话，大家早上比较忙的，中午吃完饭以后基本上事情做得差不多了，就想到在网上逛逛，还有想到朋友过生日了，都会在网上订东西。
(15:18:19) 主持人说：我问一下你每天是不是有过这样的体会，就是你每天早晨旺旺一打开有很多的留言，然后就忙不过来了？
(15:18:25) 董燕平说：对，现在自从做了淘宝以后每天早上第一件事情就是开电脑，然后再去刷牙了。 有的客户说什么要求啊，这些都是要做的工作，然后就没有做别的事情了。
(15:19:22) 主持人说：你有助手吗？
(15:19:28) 董燕平说：家里人帮助的，本来打算请一个小姑娘的，但是还是没有找到合适的。
(15:19:35) 主持人说：你非常辛苦的。
(15:19:41) 董燕平说：还好吧。
(15:19:48) 主持人说：你每天早晨处理回复多长时间？
(15:19:54) 董燕平说：不一定的，这个我没有时间的限制，有客户的话就回复，像我的客户大家大部分上午比较忙的，中午的时候才看到我的话，然后回复想要什么样的东西，基本上客户留言的话，客户看到了回答的问题，如果还是有需要的话，我还想买这个东西的话还是会来找你的。
(15:20:56) 主持人说：卡图科夫：董小姐，你认为在目前的竞争态势下新开网店如何宣传比较好？
(15:21:04) 董燕平说：我还是觉得可以在网上发一发一些帖子，多认识一些朋友，然后多看看淘宝上有一个需求的里面，有没有朋友需求你的东西，这样的话做得好介绍更多的人来找你。
(15:21:11) 主持人说：醒之司：你一早晨起来开电脑，你几点钟起来？
(15:21:16) 主持人说：我的印象当中淘宝的店主是不是喜欢睡懒觉？
(15:21:25) 董燕平说：我也很喜欢睡懒觉的，但是不过我每天九点就能起来了。
(15:21:33) 主持人说：跟我们一样了。
(15:21:39) 主持人说：布凡凡：供货商要求有没有鲜花多少起量，或者多少价钱起送？
(15:21:45) 董燕平说：多少价钱起送是有的，但是多少量起定是没有的，一般在网上的话最少五十起送。
(15:22:26) 主持人说：天地永恒：在网上开店你碰到最困难的是什么事情呢？
(15:22:34) 董燕平说：本身是客户的错，但是客户会加到你的头上，但是又要帮客户解决好事情的时候，这个时候是最痛苦的。
(15:22:41) 主持人说：有没有例子？
(15:23:25) 董燕平说：有的，就像以前有一个客户在我这里定了一个东西，是送到南京一个宾馆里的，他告诉我他会在宾馆里等的，然后我们的人派送过去以后宾馆里的前台说没有这个客人，我们打电话联系客户也联系不上，因为他在火车上的，下午的时候我们的人又派送一次，
(15:23:32) 董燕平说：宾馆的人也不签收，也找不到人，联系不上，六点的时候联系客户联系上了，客户当时的时候很凶，还骂人，所以心里觉得很委屈，也会哭，还是要帮客户解决，联系解决，再送一次。
(15:23:38) 主持人说：心理也是蛮委屈的，小姑娘开店也有很多的委屈。
(15:24:53) 董燕平说：送花是一份新意，就算是花是好的，但是因为当事人的心情可能会影响整个配送的过程，比如说是男生送给女生，是男女朋友关系，如果这个女孩子比较作一些的话那是很麻烦的，有一个男生是三十多岁吧，在我店里面他是亲自上门来挑货的，他是支付宝付钱，上门来看花，在情人节不是几个客人，是几十个人都窝在这里，当时他到我们这里来的时候，
(15:25:17) 董燕平说：我们让他把挑中的花，当面包，而且还送一个蓝色妖姬给他，当天晚上送给女的时候每朋友不是很高兴，他第二天来找我的时候他说女朋友不是很高兴，他心里不是很舒服，所以他要给我一个中评，我当时讲米给我中评是有权利的，但是我觉得也是你是恶意评价，他马上给我一个差评，说我讲话很恶劣，我说我只是把话讲明白，他这样做了我也无法可说。
(15:26:09) 董燕平说：我去申诉了，但是后来想想就不申诉了，就放在那里吧，就让大家看吧。 如果是我这里送出去的东西不是很好的话那我会主动赔偿补送给他，如果客户是到我们店里挑，并且是包给他看就不能原谅了。
(15:26:17) 主持人说：胡永清：淘宝好还是易趣好？
(15:26:23) 董燕平说：我一开始就没有在易趣卖过东西，不清楚。
(15:27:25) 主持人说：于我飞飞：董小姐，如果要求送到异地怎么处理，这种情况多不多？
(15:27:29) 主持人说：其实最早你已经解释过了。
(15:27:34) 主持人说：网友：像你每天都对着电脑，你这样的话累吗？皮肤怎么样？
(15:27:40) 董燕平说：累的，我会滴眼药水，在家里开店运动比较少，我建议大家运动一下比较好，不然的话很容易生病的。
(15:27:46) 主持人说：其实赚钱要紧，出去到户外走走也是有必要的。
(15:27:51) 董燕平说：另外我觉得大家还是要按时间作息，不一定要晚上守到很晚很晚，有时候早上一点更好一点，如果病了的话那就不值少赚的钱了。
(15:30:46) 董燕平说：跟沙拉拉店比可能价格有优势，大家配送的体系都差不多的，大家服务态度都是很好的，看客户的，我的一些客户都是在比较大的鲜花网上定，但是后来选择了我，可能我给他的感觉比别人给他的感觉好。
(15:31:03) 主持人说：在我们今天直播到三点半结束，请燕平最后再来总结一下？
(15:31:22) 董燕平说：好的，我希望很多没有开店的朋友可以来开店，因为淘宝给人希望，并且可以做很多自己想要做的事情，都可以在上面实现，但是我也希望大家能够诚心诚意地对待每一笔交易，因为我觉得人家说“有缘千里来相会”，我觉得在网上认识也是一种缘分，希望大家更好地做好生意，让自己和他人有更多的收获，不管是金钱上面的还是情感上的。
(15:31:33) 主持人说：好的，开店的技巧能不能总结一下呢？
(15:31:41) 董燕平说：开店的技巧，我觉得抓住客户的心理，更好地了解自己的产品，做好善后服务和售后服务。
(15:31:52) 主持人说：好的，非常谢谢燕平今天一个半小时的直播，再次谢谢你，祝你生意兴隆，再见。
(15:31:59) 董燕平说：谢谢。
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