阿里巴巴直播实录
【嘉宾介绍】慈溪市千步沙服装厂 总经理 龚晓燕
【精彩看点】
如何拓展网络渠道
怎样设立关键字
有哪些途径推广网站
支付宝交易的好处
如何发展客户
怎样才能把电子商务做好
(9:58:43) 主持人说：各位网友大家上午好，我们今天上午直播现在开始，今天上午直播主题是“网商实战演练——诚信通四年老会员教你如何做电子商务，我们请的嘉宾是慈溪市千步沙服装厂 总经理 龚晓燕
(9:59:05) 主持人说：我是直播主持人杨姐姐，很多人在阿里巴巴上做生意没有获得多少业务，原因在哪里，我们请龚总给我们分析一下，先给我们大家打个招呼？
(9:59:18) 龚晓燕说：各位同胞们大家好，我先介绍一下我们自己，我们做服装的，可以说是专门做女装这一块的，
(9:59:45) 龚晓燕说：加入阿里巴巴网站也是比较早，应该是2004年加入的，刚开始的时候也是感觉做电子商务，对每个人来说心里状态感觉能不能成功啊，
(10:00:20) 龚晓燕说：我们心里没有一个底，但是现在很有把握。
(10:00:32) 龚晓燕说：刚开始的时候没有底，电脑上联系上来大家能相信你吗， 这样一步步走过来，阿里巴巴公司是非常好的公司，他们也在不断发展，我们也在不断发展，都是互相发展中摸索出来的东西。
(10:00:38) 主持人说：你刚刚说了你公司是做女装的，是做内销还是外销的呢？
(10:00:44) 龚晓燕说：本来在2004年的时候90% 都是外销的，2005年开始有50%外销、50%内销。
(10:00:48) 龚晓燕说：这50%内销都应该归功于阿里巴巴了。
(10:03:04) 主持人说：你原来做外销的时候是通过阿里巴做的吗？
(10:03:14) 龚晓燕说：我们厂很早就办起的，那时候应该是2000年办的，我们现在有两个厂区了，刚刚的时候是从外贸公司做的，一开始都是订单的形式做的，一般做服装厂大家都知道外贸公司定单下过来，我们照定单做，然后出货这样很简单的方式，
(10:03:20) 龚晓燕说：当时也想做内销，感觉做内销第一没有销售渠道，自己去跑、去弄感觉没有这个精力，
(10:03:24) 龚晓燕说：从2004年开始加入以后慢慢地放了很大一块在这里，阿里巴巴内销市场做得很好，外销也可以做，像江西的几个外贸公司，我们在网站上不认识的话，是不可能做那么远的外贸，肯定在宁波地区附近的外贸公司做做
(10:03:30) 龚晓燕说：这样也放心，过来方便，那通过阿里巴巴网站跟比较远一点的地方，甚至在广州这样的外贸公司开始合作，这也算是外销的部分
(10:03:35) 主持人说：我们现在已经有网友跟你沟通了。
(10:03:43) 主持人说：小不懂：请问龚小姐当时加入啊里的时候你司的规模有多大
(10:03:50) 龚晓燕说：当时加入的时候是04年，我们那时候全部厂里人员方面加在一起60几个人，那时候厂规模小一点，地方比较小，现在有新的厂房。
(10:03:55) 主持人说：那时营业额多少？
(10:04:00) 龚晓燕说：你是指内销还是外销？
(10:04:05) 主持人说：加入阿里巴巴的时候大概营业额多少？
(10:04:09) 龚晓燕说：四、五百万人民币。
(10:04:16) 主持人说：现在我们切入这个主题，诚信通四年老会员教你如何做电子商务，我问一下龚总，你加入阿里巴巴多少时间开始有定单、有效果的？
(10:04:29) 龚晓燕说：那时候我们主要自己刚开始的时候不了解、不重视，定单一开始就应该有，那时候好像没有贸易通，贸易通其实开通了两年，那时候是没有贸易通的，直接是给你留言提问，这个功能很早就有的，一般留言提问的时候回复一下，
(10:07:43) 龚晓燕说：开始的时候根本不知道怎么操作，随便贴两张图片，也没有好好利用这个功能，早点利用的话，收获会早一点。
(10:07:48) 主持人说：开始跟绝大多数网友想法是一样的，发一发贴，也不怎么理它？
(10:07:57) 龚晓燕说：对，觉得阿里巴巴是一个新鲜的名词，加入阿里巴巴也是试试看的，反正费用也不高，2300块一年，
(10:08:00) 龚晓燕说：就在小地方做一个广告，一块豆腐干这样一个报纸的位置还要两三百一天呢，当时只是想做广告的作用，以为在网上人家搜索到这个厂，也许会联系，至于有没有成果没有想过。
(10:08:06) 主持人说：你当时也是随意操作，什么时候开始认真操作觉得有效果的？
(10:08:14) 龚晓燕说：我们不是那时候是做外贸的吗，经常有朋友来问我们有没有外贸库存尾货，或者是外贸库存剩下来的货，到现在为止这样的生意也没怎么做，
(10:08:22) 龚晓燕说：但是我觉得来问的人挺多，我们有时候确实也有这样的产品，比如说出货的时候多出来的，或者还有长期赶不上，有的通不过检验这样的质量问题确实有，
(10:08:31) 龚晓燕说：我们那时候的操作方式，专门是有收库存的人来收购，网上有人来问，我们说有，他们说要看样品，我们马上寄过去，他说剩下里你们总共有多少，好像寄过去刚开始是有五个款式，
(10:08:40) 龚晓燕说：那时候快递业快，到广州一天就够了，后来他马上收到之后，早上就给我答复了，每个款式有多少，马上他想要了，想要了我那时觉得挺纳闷的，要的话怎么办，怎么付款，
(10:08:48) 龚晓燕说：而且那时候价格也是按照我说的价格，他稍微还了一点，说实话这跟外贸出口价格差不多，也没有当成外贸库存品卖的意思，他也没有找到这样的厂方，一家家找不方便，他就要了，要了我问他怎么付，他也问我怎么付，这是很明显的问题了，
(10:08:54) 龚晓燕说：那时候三个款式我记得加起来有两千件不到一点，那反正也是值两三万块钱，直接汇过来人家刚刚开始肯定不放心的，汇到哪里都不知道了，
(10:09:02) 龚晓燕说：我们通过这样的方法，就是物流代收，一开始付了一千块定金打过来，我们货发过去，物流公司到了打电话让他提货，提货的话就把钱给物流公司，他也觉得比较放心，货虽然没有打开看，总归这些箱数是对的，可以看得到。
(10:11:39) 主持人说：龚小姐，我觉得你刚刚给我们大家讲个故事非常有代表性，也就是说绝大多数加入诚信通的会员开始跟你们一样，有的时候用一下，有的时候又不用，当发现有些人确实通过电子商务找到你成交以后，确实意识到会给你带来商机。
(10:11:54) 龚晓燕说：确实带来很多的生意
(10:12:01) 主持人说：然后开始反思好好利用会获得很多生意，你开始尝试做电子商务。
(10:12:07) 龚晓燕说：是的，那时候开始的，其实这是一块没有开发的处女地一样的。
(10:12:17) 龚晓燕说：那时候我们加入也比较早，阿里巴巴会员也并不多，而且你们会员也比较少，那时候也没有拍卖、一口价，统统都没有的，就是商业信息，那时候的商业信息第一次发以后也可以挂好几天的，现在你发一下一两个小时都不知道哪里去了。
(10:12:23) 主持人说：很典型，很多人都这么想的。
(10:12:33) 龚晓燕说：开始很多生意都谈到最后了，就是苦于没有资金好好的解决方法，有的客户连汇定金也不放心，他觉得定金打过来，你货物发过去的话，他也怕货不好，很不放心。
(10:12:38) 主持人说：你加入多长时间发生了观念转变？
(10:12:43) 龚晓燕说：大概04年没有过年的时候，年前的一段时间。
(10:12:48) 主持人说：你加入诚信通是什么时候？
(10:12:53) 龚晓燕说：是03年的时候。
(10:12:58) 主持人说：加入大半年的时候？
(10:13:05) 龚晓燕说：反正是在比较冷的时候，下半年的时候，当时谈的不仅仅这样的单子，单子是很多的。
(10:13:11) 主持人说：前半段我们了解诚信通四年老会员心路历程，什么时候加入诚信通，什么时候正识使用诚信通，她是怎么想的，我们切入正题，现在请龚小姐教我们广大网友如何操作诚信通的，你开始认认真真做的时候是怎么做的呢？
(10:13:34) 龚晓燕说：那时候我们厂里有打样师、接单员、检验员，就是没有电子商务操作人员，就好像只有我一个人，有空的时候发发商业信息，后来询盘的人特别多，也做成了好几笔生意，第一我也没有时间，一直在电脑旁边，是应该好像专门有这样的体系做好，
(10:13:40) 龚晓燕说：那时候慧聪网也是差不多时间加入的，应该有这样一个工作人员来专门操作这些东西。
(10:13:51) 主持人说：我觉得龚小姐你说的所有话都是非常有典型性的，很多人开始意识到有用以后，马上意识到没有专人操作电子商务很难做好，绝对不行的，你开始意识到要有专人操作电子商务。
(10:13:58) 龚晓燕说：我记得当时贸易通一开始也是有的，但是跟现在有点不一样，有贸易通所有的信息、留言、提问可以第一时间回复，而且我们商业信息也是一步步提升，
(10:17:15) 龚晓燕说：开始就这样拍一下照片，后来就拍的漂亮一点，店铺也开始装修了我们请电脑公司的人来做这个一闪一闪的动画放上去，这些都是很要紧的，成本可以说是微乎其微的，
(10:17:24) 龚晓燕说：但是效果是非常的大，这样弄好以后，商业信息每天必须重发，而且是第一时间重发的，这样你的信息一直排在很前面，
(10:17:28) 龚晓燕说：后来你们就出来拍卖了，拍卖一出来，我们那时候有一个吊带背心，非常时尚的，你们作为推荐放在上面，有一年多，就是五块起拍的，我们是外贸尾单，
(10:17:38) 龚晓燕说：我们的图片也是做得相当漂亮，等于在阿里巴巴网站上别人在商铺上不懂得装修的时候，我们都已经做起来了。
(10:17:43) 主持人说：龚小姐我觉得每做一件事，路都走对了。
(10:17:48) 龚晓燕说：我们也是跟着你们走，你们出一口价信息我们就跟着做一口价信息。
(10:17:53) 主持人说：也意识到图片要拍的漂亮，做成漂亮的形式。
(10:17:57) 龚晓燕说：这是跟客户唯一交流的形式。
(10:18:03) 主持人说：页面展示要非常漂亮。
(10:18:13) 龚晓燕说：还要介绍，我们服装是相当主观的产品，特别是女装，消费群体都是女性朋友，本身女性对服装比较挑剔，我们除了图片之外还有把尺寸、面料都写上去，这样讲了好像看得到、摸得到一样。
(10:18:23) 主持人说：顺着龚小姐的话，我做一个总结，龚小姐操作电子商务的时候把店铺打扮的非常漂亮，店铺展示的非常全面，并且图片有动画的形式，展示图片以后把尺寸什么信息都加上去。
(10:18:29) 龚晓燕说：能够展现给大家的信息尽量全面一点，面料、品质等都全面一点。
(10:18:34) 主持人说：而且每天都重发信息。
(10:18:39) 龚晓燕说：对我们后来留言、商铺装饰，还有16个的推荐位的，那时候好像还没有，但是也是经常更换，给人家耳目一新的感觉，这些工作我觉得自己做得比较到位。
(10:18:49) 主持人说：实际上现在我们预告帖上有龚小姐她们厂商铺的地址，建议网友去看一下她们的网站，可以说是产品非常丰富、打扮的非常漂亮，龚小姐在每个细节方面都做得比较到位，
(10:19:01) 主持人说：这一点很多人觉得很容易做，如果365天，天天把它时时更新、时时发布信息部是很容易的事情。工夫还是出在这里，实际上你的女装产品是在阿里巴巴大量的，竞争很激烈，可能是上万的竞争对手，你的产品怎么从这么多的商铺当中脱颖而出呢？
(10:19:08) 龚晓燕说：好几点，很多的公司我也看过，很多都没有工厂的，我们的价格是比较适中的，网上批发，除了大客户跟你联系，一些散的客户，特别是淘宝网上的客户跟我们联系相当多，
(10:19:11) 龚晓燕说：他们要的货并不多，但是价格也是比较适中的给他们，而且按照出厂价给他们，第一价格上有相当大的竞争优势。
(10:19:16) 龚晓燕说：另外我们主要在供应里面分类的，分类是比较全，面向大众消费，又是创品牌的，有自己的品牌，
(10:21:16) 龚晓燕说：在适中的价位有自己的品牌、有自己工厂生产，主要这方面，很多客户认为如果你没有工厂，好多的贸易公司的话，他觉得你从厂里拿出来再卖给我肯定赚了很多，都是有这样的想法，其实做工厂在阿里巴巴网站上更容易、更好做。
(10:21:26) 主持人说：工厂确实有一定的优势。
(10:21:36) 龚晓燕说：因为人家做工厂的很少自己做贸易的，把选择交给贸易公司了， 我们在阿里巴巴网站上看到这么大的商机，觉得这个贸易还是由我们自己来做。
(10:21:55) 主持人说：你自己切入贸易环节，就像您这样工厂进入贸易环节的也是工厂千千万万，实际上你们厂从这么多产品当中脱颖而出，一个是价位适中，另外有一定的优势，设计上、款式上也是有很大优势的。
(10:22:02) 龚晓燕说：对，我们设计师现在有3个，因为设计出来的产品风格都有点不太一样，比如说按照每年的流行趋势结合一下，根据阿里巴巴*点，
(10:22:12) 龚晓燕说：因为阿里巴巴网站上批发做一些东西，给人家一种感觉你不要做太高档的东西，一般是比较中档、质量比较好的东西销量会非常大。
(10:22:18) 主持人说：你的意思是说中档的，质量好一点。
(10:22:26) 龚晓燕说：这只是对服装而已，对其它产品的话那可能更好一点，比如说手机、电子产品，这是需要质量好的，其实网站上操作跟实体上操作有一定的区别。
(10:22:34) 主持人说：实际上我们从龚小姐所讲的听到具体的操作是比较容易学的，也就是说把产品图片拍的漂亮、有动画，专人负责、每天发布信息，
(10:22:39) 主持人说：这些东西可以学的，大家可以传授的，但是她的产品能够获得买家认可，具有很多的内功，包括有很多的设计，跟得上潮流。
(10:22:44) 龚晓燕说：当然还有交流方面，涉及到的方面太多了。
(10:23:01) 主持人说：包括你的产品分类很细，搜索引擎关键词比较准确，这样的话比较容易被搜索到。这些都是您做的内功方面。跟客户交流方面，本身这就是很大的学问。
(10:23:19) 主持人说：其实我们网站是展示产品的窗口，做电子商务就是怎么把客户吸引进来。
(10:23:35) 龚晓燕说：你们只要网站上有客户在，我们相信能够做好，其实阿里巴巴网站上的客户相当多，在我们引导下还有一个我们的合作单位，刚刚进入没有多少时间，现在也做得相当好。
(10:23:41) 主持人说：那龚总，是不是你的服装行业工厂多、贸易商多、买家也多比较好做呢？
(10:23:48) 龚晓燕说：你说在网上吗？
(10:23:53) 主持人说：对，这个群体比较大。
(10:24:00) 龚晓燕说：网上有很多产品，比如说开服装批发市场的或者是一个专卖店，或者是一个超市，你要找货源，
(10:24:06) 龚晓燕说：以前传统的方式就是电视上看到广告，什么衣服很好，打电话看一下，能不能做，这个信息太有限了，
(10:25:09) 龚晓燕说：你打电话问一下，然后人去一下，这样太浪费人力了，上网查资料这样再谈，慢慢沟通确认，最后成为长期客户，这是一条非常好的捷径。
(10:25:15) 主持人说：你说这更省力？
(10:25:21) 龚晓燕说：对，在网上谈比较好，阿里巴巴网站也是比较有统一性的，商人都集中在这里，人越多就越旺，信息也多。
(10:25:28) 主持人说：其实服装的客户群很大的，买家卖家很多。
(10:25:33) 龚晓燕说：服装浏览量是非常大的，在阿里巴巴网站上，淘宝网上也是非常大的。
(10:25:42) 主持人说：这是一个非常大的行业，但是竞争对手也是非常激烈的，在内功上做好要脱颖而出。
(10:25:50) 龚晓燕说：特别要做好老客户，你新客户来一个谈一个，最好老客户巩固好的情况下再做新客户。
(10:25:57) 主持人说：你是说在网站上一个一个巩固。
(10:26:15) 龚晓燕说：像我们这样的服装淡季，每天来谈的客户是相当多的，有时候旺季的话，不是一个贸易通只能上一个电脑吗，谈的多的话就容易发生死机。
(10:26:21) 主持人说：在现在服装淡季贸易通上每天有几十个客户跟你们谈生意？
(10:26:55) 龚晓燕说：我们每天的接待量非常大的，你们现在最大的容量是两千个客户联系人，现在我们用客户管理系统把客户加到里面了，现在贸易通上放到客户管理系统里面，这没有办法啊。
(10:27:03) 主持人说：很多网友还说加入诚信通没有效果，恭喜你，这么多业务。
(10:27:14) 主持人说：你每天在阿里巴巴上发信息，利用贸易通竞价方面做哪些方面？
(10:27:22) 龚晓燕说：发信息是必须每天完成的任务，竞价方面我们基本上每个月都有，
(10:27:54) 龚晓燕说：有时候是两个关键词，有时候三个、有时候一个，竞价也是非常要紧的，因为竞价人家搜索的时候排名前后关系很大，
(10:28:05) 龚晓燕说：人家挑商铺的话，这个商铺在里面人家就很累了，在显眼的地方，电脑也是一模一样，在前面容易看到。
(10:28:11) 主持人说：竞价也很有关系。
(10:28:25) 龚晓燕说：很关键，任何行业都有相当多的会员，排名前、排名后，一个客户把你全部的东西搜索完，这是不可能完成的，
(10:28:42) 龚晓燕说：肯定有竞价排名前面一点的，比如说诚信度高一点的，所以说很要紧的，还有拍卖一口价信息，都要运用起来。
(10:28:49) 主持人说：阿里巴巴产品你们都在用吗？
(10:28:58) 龚晓燕说：基本上你们推出每个新的东西我们都很关注的。
(10:29:06) 主持人说：贸易通怎么用的呢？
(10:29:14) 龚晓燕说：什么方面的？
(10:29:55) 主持人说：你教我们电子商务，希望说的全面一点，你们企业通过阿里巴巴，哪些产品在用，你们怎么用的？你看我们刚刚说到发信息、说到竞价，你看还用哪些办理，怎么用的？
(10:30:04) 龚晓燕说：贸易通本身很多网友都知道，就像QQ一样的聊天工具，但是这个工具比QQ好多了，有很多的功能，这个我觉得大家都知道的，贸易通上主要聊天谈生意，比如说一些客户的分类，特别客户量大的，你一定要具体分一下，
(10:30:11) 龚晓燕说：还有贸易通上今天谈了，明天应该把前一天的资料拿出来，看一下哪些客户是不是需要跟进，哪些客户是不是需要继续谈，
(10:30:50) 龚晓燕说：不是说今天谈了就好了，等于说是一个客户的整理过程。
(10:30:56) 主持人说：贸易通上与我所知买家的信息订购，你用过吗？
(10:31:01) 龚晓燕说：买家的信息订购好像这个功能还没用过。
(10:31:06) 主持人说：那今天听了这场直播你也知道新的点。
(10:31:11) 龚晓燕说：哦。
(10:31:16) 主持人说：这个是订购买家采购的功能，他想采购的话，通过贸易通发过来，这样针对性更强一点。
(10:31:20) 龚晓燕说：哪里看的到？
(10:31:25) 主持人说：贸易通上，这些功能你点进去看一下，有一个订阅功能。
(10:31:30) 龚晓燕说：这个在商业服务里面吗？
(10:31:36) 主持人说：具体我没有用过，但是具体是有这个功能的。
(10:31:42) 龚晓燕说：在线翻译我是用过的。
(10:31:49) 主持人说：这里我们做一个总结，今天阿里巴巴邀请的嘉宾是慈溪市千步沙服装厂总经理龚晓燕总经理，她是诚信通四年老会员，
(10:32:42) 主持人说：在这场直播当中她告诉我们如何做电子商务的，她做电子商务的想法和怎么开始认认真真做电子商务，然后到她专门配人做电子商务，
(10:32:47) 主持人说：这些人是如何在阿里巴巴上具体操作的，前面半个小时龚总给我们做了详细介绍和分享，
(10:32:50) 主持人说：然后我们进入网友互动的时间，互动的过程当中很多网友会问这些问题，重复的话请回答一下。
(10:32:58) 主持人说：游客577958：请问电子商务中，是搜索引擎适合电子商务的发展，还是B2B，C2C网站比较适现在电子商务的发展。
(10:33:44) 龚晓燕说：我个人认为搜索引擎比较好一点，比如说自己需要查看一些什么东西，阿里巴巴上面就有输入产品名称，应该说电子商务越方便、越简单、越容易操作起来越好。
(10:33:49) 主持人说：很多客户也是关键词搜索到你们的？
(10:34:04) 龚晓燕说：是的，比如说把“女装”“连衣裙”这样的关键词放进去。
(10:34:10) 主持人说：你们在百度、Google上面注意到吗？
(10:34:17) 龚晓燕说：Google入口我们也看到过，这是不是你们网站的联系？
(10:34:21) 主持人说：我的意思是在Google上设定关键词的话，你的信息是不是排在前面？
(10:34:26) 龚晓燕说：是的，我试过一两次的。
(10:34:33) 主持人说：这也是你们企业这么多反馈量很大的因素。
(10:34:46) 龚晓燕说：其实我对电脑也不是很了解，但是在网站上做生意，我自己觉得已经了解比较多，但是电脑上的一些操作忙是并不了解，有时候我在Google上输入千步沙，我没有做过广告，但是也可以在前面展示出来。
(10:34:56) 主持人说：出来的是不是阿里巴巴的商铺？
(10:35:45) 龚晓燕说：对的。
(10:35:50) 主持人说：我这里也不是黄婆卖瓜，阿里巴巴在架构等各种原因，搜索引擎有做一份报表，每天搜索引擎搜索到的信息，商务网站的信息阿里巴巴可能占70-80%，其它小的行业网站所有加起来，可能上百家、上千家，
(10:35:53) 主持人说：被搜索引擎搜索的概率占到20-30%，可能你还不是很清楚。
(10:36:00) 龚晓燕说：对，我在想没有做广告怎么搜索到，我感觉跟阿里巴巴有关系。
(10:36:05) 主持人说：对，也就是说你自己建一个网站，自己被网站搜索的概率是非常低的，如果上阿里巴巴商铺，这个搜索概率是非常高的。
(10:36:56) 主持人说：关键词设定非常好的情况下，被搜索的概率是非常高的，反馈也是非常高的。
(10:37:06) 龚晓燕说：这也是误打误撞，关键词很要紧，人家搜索的时候要用到，一定要相当到位。这个商铺就是要让人家看到你的东西，否则再漂亮也没有用，每天如果有一千人来搜索网站，那肯定有成交的。
(10:37:11) 主持人说：电子商务成交的概率，主要是要量大，量大才能有优质客户。
(10:37:23) 主持人说：卖超级成功学vcd：做电子商务如何做国外的市场？？谢谢
(10:37:30) 龚晓燕说：外贸公司去的国家太多了，靠我们自己做国外，第一没有加入中国供应商，这是我明年要考虑的问题，我想加入中国供应商可以直接面对海外市场了，
(10:38:14) 龚晓燕说：但是在阿里巴巴中文网站上，2300块钱，我们跟*、香港、新加坡的客户已经很多了，稍微远一点的泰国也有，只要有华人的地方，知道这个网站，还有很多没有中文输入方法，就用英文跟你交谈，
(10:38:18) 龚晓燕说：而且在很多地方，比如说新加坡、马来西亚那些地方，马来西亚我们也做了好几笔生意，也相当方便，他们也可以用支付宝。
(10:38:24) 主持人说：有visa国际卡的。
(10:39:06) 龚晓燕说：对，有一个客户没有用支付宝，自己开通也用了，比如说用支付宝，可能局限的范围是比较小一点，比如说东南亚的国家，很远的地方发过去除非航空线，这里有一个期限的问题，
(10:39:35) 龚晓燕说：比如说客户要求你发到意大利去，肯定要一个多月，那他说15天、20天马上要到的，想用支付宝也可以的，只要是国际卡也可以用的，用支付宝时间设定好，肯定也愿意成交了。
(10:39:43) 主持人说：实际上我觉得龚小姐你可以跟你的买家这样说，用支付宝还有一个很大得好处就是国外的钱汇入国内，那都是有手续费的，而且是相当高的。
(10:40:12) 龚晓燕说：*汇过来手续费都很高的。
(10:40:19) 主持人说：通过支付宝手续费都免掉了，支付宝在开拓期有很多优惠，很多国外的买家，跟我们网上其它做生意的是通过支付宝支付，这样省掉一些银行费用。
(10:40:27) 龚晓燕说：对，你不通过支付宝，国外更加不相信你，每个人的心情可以理解的，我跟国外做生意，要是从来没见过面，肯定也不相信。
(10:40:45) 主持人说：另外你有诚信通资格，国外客户是比较相信的，如果没有诚信通资格，要让国外客户相信也是比较难的。很多客户说没有诚信通资格就不去做生意。
(10:41:23) 龚晓燕说：我们自己没有体会，但是还有一个分厂的，他们有机会的，他们刚开始的时候没有加入，是普通会员在做的，询盘量也很低，做生意基本上成交一笔都没有的，后来加入了银行汇款也好、支付宝也好，相信的就很多了。
(10:41:50) 主持人说：cocayin：请问产品如何能在网上进行有针对性的推广？
(10:42:21) 龚晓燕说：看他做什么产品了，每个产品都不一样的，阿里巴巴上做推广，拍卖、一口价信息、竞价，甚至可以在论坛上发表一些东西，特别在自己相关行业的论坛上，用上自己的签名，这样都可以做很多推广的，
(10:42:46) 龚晓燕说：主要是把这些信息重发，还有忘说了商机特快，我们也定了相当多，可以定十个吧，是本来你把信息发出去让客户找你，商机特快是等于哪些客户需要的先放到你面前，让你去跟他联系，
(10:42:57) 主持人说：这个就是我说的买家订阅信息。
(10:43:03) 龚晓燕说：这个我们一开始就用的。
(10:43:10) 主持人说：龚小姐做电子商务阿里巴巴上的所有功能都使用了？
诚信通老会员教你做电子商务(上)
http://info.china.alibaba.com 时间：2006-07-21 16:29 本网
阿里巴巴直播实录
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(9:58:43) 主持人说：各位网友大家上午好，我们今天上午直播现在开始，今天上午直播主题是“网商实战演练——诚信通四年老会员教你如何做电子商务，我们请的嘉宾是慈溪市千步沙服装厂 总经理 龚晓燕
(9:59:05) 主持人说：我是直播主持人杨姐姐，很多人在阿里巴巴上做生意没有获得多少业务，原因在哪里，我们请龚总给我们分析一下，先给我们大家打个招呼？
(9:59:18) 龚晓燕说：各位同胞们大家好，我先介绍一下我们自己，我们做服装的，可以说是专门做女装这一块的，
(9:59:45) 龚晓燕说：加入阿里巴巴网站也是比较早，应该是2004年加入的，刚开始的时候也是感觉做电子商务，对每个人来说心里状态感觉能不能成功啊，
(10:00:20) 龚晓燕说：我们心里没有一个底，但是现在很有把握。
(10:00:32) 龚晓燕说：刚开始的时候没有底，电脑上联系上来大家能相信你吗， 这样一步步走过来，阿里巴巴公司是非常好的公司，他们也在不断发展，我们也在不断发展，都是互相发展中摸索出来的东西。
(10:00:38) 主持人说：你刚刚说了你公司是做女装的，是做内销还是外销的呢？
(10:00:44) 龚晓燕说：本来在2004年的时候90% 都是外销的，2005年开始有50%外销、50%内销。
(10:00:48) 龚晓燕说：这50%内销都应该归功于阿里巴巴了。
(10:03:04) 主持人说：你原来做外销的时候是通过阿里巴做的吗？
(10:03:14) 龚晓燕说：我们厂很早就办起的，那时候应该是2000年办的，我们现在有两个厂区了，刚刚的时候是从外贸公司做的，一开始都是订单的形式做的，一般做服装厂大家都知道外贸公司定单下过来，我们照定单做，然后出货这样很简单的方式，
(10:03:20) 龚晓燕说：当时也想做内销，感觉做内销第一没有销售渠道，自己去跑、去弄感觉没有这个精力，
(10:03:24) 龚晓燕说：从2004年开始加入以后慢慢地放了很大一块在这里，阿里巴巴内销市场做得很好，外销也可以做，像江西的几个外贸公司，我们在网站上不认识的话，是不可能做那么远的外贸，肯定在宁波地区附近的外贸公司做做
(10:03:30) 龚晓燕说：这样也放心，过来方便，那通过阿里巴巴网站跟比较远一点的地方，甚至在广州这样的外贸公司开始合作，这也算是外销的部分
(10:03:35) 主持人说：我们现在已经有网友跟你沟通了。
(10:03:43) 主持人说：小不懂：请问龚小姐当时加入啊里的时候你司的规模有多大
(10:03:50) 龚晓燕说：当时加入的时候是04年，我们那时候全部厂里人员方面加在一起60几个人，那时候厂规模小一点，地方比较小，现在有新的厂房。
(10:03:55) 主持人说：那时营业额多少？
(10:04:00) 龚晓燕说：你是指内销还是外销？
(10:04:05) 主持人说：加入阿里巴巴的时候大概营业额多少？
(10:04:09) 龚晓燕说：四、五百万人民币。
(10:04:16) 主持人说：现在我们切入这个主题，诚信通四年老会员教你如何做电子商务，我问一下龚总，你加入阿里巴巴多少时间开始有定单、有效果的？
(10:04:29) 龚晓燕说：那时候我们主要自己刚开始的时候不了解、不重视，定单一开始就应该有，那时候好像没有贸易通，贸易通其实开通了两年，那时候是没有贸易通的，直接是给你留言提问，这个功能很早就有的，一般留言提问的时候回复一下，
(10:07:43) 龚晓燕说：开始的时候根本不知道怎么操作，随便贴两张图片，也没有好好利用这个功能，早点利用的话，收获会早一点。
(10:07:48) 主持人说：开始跟绝大多数网友想法是一样的，发一发贴，也不怎么理它？
(10:07:57) 龚晓燕说：对，觉得阿里巴巴是一个新鲜的名词，加入阿里巴巴也是试试看的，反正费用也不高，2300块一年，
(10:08:00) 龚晓燕说：就在小地方做一个广告，一块豆腐干这样一个报纸的位置还要两三百一天呢，当时只是想做广告的作用，以为在网上人家搜索到这个厂，也许会联系，至于有没有成果没有想过。
(10:08:06) 主持人说：你当时也是随意操作，什么时候开始认真操作觉得有效果的？
(10:08:14) 龚晓燕说：我们不是那时候是做外贸的吗，经常有朋友来问我们有没有外贸库存尾货，或者是外贸库存剩下来的货，到现在为止这样的生意也没怎么做，
(10:08:22) 龚晓燕说：但是我觉得来问的人挺多，我们有时候确实也有这样的产品，比如说出货的时候多出来的，或者还有长期赶不上，有的通不过检验这样的质量问题确实有，
(10:08:31) 龚晓燕说：我们那时候的操作方式，专门是有收库存的人来收购，网上有人来问，我们说有，他们说要看样品，我们马上寄过去，他说剩下里你们总共有多少，好像寄过去刚开始是有五个款式，
(10:08:40) 龚晓燕说：那时候快递业快，到广州一天就够了，后来他马上收到之后，早上就给我答复了，每个款式有多少，马上他想要了，想要了我那时觉得挺纳闷的，要的话怎么办，怎么付款，
(10:08:48) 龚晓燕说：而且那时候价格也是按照我说的价格，他稍微还了一点，说实话这跟外贸出口价格差不多，也没有当成外贸库存品卖的意思，他也没有找到这样的厂方，一家家找不方便，他就要了，要了我问他怎么付，他也问我怎么付，这是很明显的问题了，
(10:08:54) 龚晓燕说：那时候三个款式我记得加起来有两千件不到一点，那反正也是值两三万块钱，直接汇过来人家刚刚开始肯定不放心的，汇到哪里都不知道了，
(10:09:02) 龚晓燕说：我们通过这样的方法，就是物流代收，一开始付了一千块定金打过来，我们货发过去，物流公司到了打电话让他提货，提货的话就把钱给物流公司，他也觉得比较放心，货虽然没有打开看，总归这些箱数是对的，可以看得到。
(10:11:39) 主持人说：龚小姐，我觉得你刚刚给我们大家讲个故事非常有代表性，也就是说绝大多数加入诚信通的会员开始跟你们一样，有的时候用一下，有的时候又不用，当发现有些人确实通过电子商务找到你成交以后，确实意识到会给你带来商机。
(10:11:54) 龚晓燕说：确实带来很多的生意
(10:12:01) 主持人说：然后开始反思好好利用会获得很多生意，你开始尝试做电子商务。
(10:12:07) 龚晓燕说：是的，那时候开始的，其实这是一块没有开发的处女地一样的。
(10:12:17) 龚晓燕说：那时候我们加入也比较早，阿里巴巴会员也并不多，而且你们会员也比较少，那时候也没有拍卖、一口价，统统都没有的，就是商业信息，那时候的商业信息第一次发以后也可以挂好几天的，现在你发一下一两个小时都不知道哪里去了。
(10:12:23) 主持人说：很典型，很多人都这么想的。
(10:12:33) 龚晓燕说：开始很多生意都谈到最后了，就是苦于没有资金好好的解决方法，有的客户连汇定金也不放心，他觉得定金打过来，你货物发过去的话，他也怕货不好，很不放心。
(10:12:38) 主持人说：你加入多长时间发生了观念转变？
(10:12:43) 龚晓燕说：大概04年没有过年的时候，年前的一段时间。
(10:12:48) 主持人说：你加入诚信通是什么时候？
(10:12:53) 龚晓燕说：是03年的时候。
(10:12:58) 主持人说：加入大半年的时候？
(10:13:05) 龚晓燕说：反正是在比较冷的时候，下半年的时候，当时谈的不仅仅这样的单子，单子是很多的。
(10:13:11) 主持人说：前半段我们了解诚信通四年老会员心路历程，什么时候加入诚信通，什么时候正识使用诚信通，她是怎么想的，我们切入正题，现在请龚小姐教我们广大网友如何操作诚信通的，你开始认认真真做的时候是怎么做的呢？
(10:13:34) 龚晓燕说：那时候我们厂里有打样师、接单员、检验员，就是没有电子商务操作人员，就好像只有我一个人，有空的时候发发商业信息，后来询盘的人特别多，也做成了好几笔生意，第一我也没有时间，一直在电脑旁边，是应该好像专门有这样的体系做好，
(10:13:40) 龚晓燕说：那时候慧聪网也是差不多时间加入的，应该有这样一个工作人员来专门操作这些东西。
(10:13:51) 主持人说：我觉得龚小姐你说的所有话都是非常有典型性的，很多人开始意识到有用以后，马上意识到没有专人操作电子商务很难做好，绝对不行的，你开始意识到要有专人操作电子商务。
(10:13:58) 龚晓燕说：我记得当时贸易通一开始也是有的，但是跟现在有点不一样，有贸易通所有的信息、留言、提问可以第一时间回复，而且我们商业信息也是一步步提升，
(10:17:15) 龚晓燕说：开始就这样拍一下照片，后来就拍的漂亮一点，店铺也开始装修了我们请电脑公司的人来做这个一闪一闪的动画放上去，这些都是很要紧的，成本可以说是微乎其微的，
(10:17:24) 龚晓燕说：但是效果是非常的大，这样弄好以后，商业信息每天必须重发，而且是第一时间重发的，这样你的信息一直排在很前面，
(10:17:28) 龚晓燕说：后来你们就出来拍卖了，拍卖一出来，我们那时候有一个吊带背心，非常时尚的，你们作为推荐放在上面，有一年多，就是五块起拍的，我们是外贸尾单，
(10:17:38) 龚晓燕说：我们的图片也是做得相当漂亮，等于在阿里巴巴网站上别人在商铺上不懂得装修的时候，我们都已经做起来了。
(10:17:43) 主持人说：龚小姐我觉得每做一件事，路都走对了。
(10:17:48) 龚晓燕说：我们也是跟着你们走，你们出一口价信息我们就跟着做一口价信息。
(10:17:53) 主持人说：也意识到图片要拍的漂亮，做成漂亮的形式。
(10:17:57) 龚晓燕说：这是跟客户唯一交流的形式。
(10:18:03) 主持人说：页面展示要非常漂亮。
(10:18:13) 龚晓燕说：还要介绍，我们服装是相当主观的产品，特别是女装，消费群体都是女性朋友，本身女性对服装比较挑剔，我们除了图片之外还有把尺寸、面料都写上去，这样讲了好像看得到、摸得到一样。
(10:18:23) 主持人说：顺着龚小姐的话，我做一个总结，龚小姐操作电子商务的时候把店铺打扮的非常漂亮，店铺展示的非常全面，并且图片有动画的形式，展示图片以后把尺寸什么信息都加上去。
(10:18:29) 龚晓燕说：能够展现给大家的信息尽量全面一点，面料、品质等都全面一点。
(10:18:34) 主持人说：而且每天都重发信息。
(10:18:39) 龚晓燕说：对我们后来留言、商铺装饰，还有16个的推荐位的，那时候好像还没有，但是也是经常更换，给人家耳目一新的感觉，这些工作我觉得自己做得比较到位。
(10:18:49) 主持人说：实际上现在我们预告帖上有龚小姐她们厂商铺的地址，建议网友去看一下她们的网站，可以说是产品非常丰富、打扮的非常漂亮，龚小姐在每个细节方面都做得比较到位，
(10:19:01) 主持人说：这一点很多人觉得很容易做，如果365天，天天把它时时更新、时时发布信息部是很容易的事情。工夫还是出在这里，实际上你的女装产品是在阿里巴巴大量的，竞争很激烈，可能是上万的竞争对手，你的产品怎么从这么多的商铺当中脱颖而出呢？
(10:19:08) 龚晓燕说：好几点，很多的公司我也看过，很多都没有工厂的，我们的价格是比较适中的，网上批发，除了大客户跟你联系，一些散的客户，特别是淘宝网上的客户跟我们联系相当多，
(11:00:18) 龚晓燕说：第一个贸易公司在宣传推广方面比工厂强，如果做工厂的话他没有这方面的概念和想法，他也不会把这个力度加到这个方面，肯定是把力度加到生产方面的，
(11:00:31) 龚晓燕说：贸易方面肯定贸易公司来做，跟客户联系方面更加强一点，跟客户之间的联系程度我觉得都比工厂强，
(11:01:01) 龚晓燕说：实际上如果工厂里发贸易通的话，那一般的工厂你问他这个东西我要什么价格，一般没有人员配备，你必须要达到什么数量，然后什么价格，后面也不会理你了，
(11:01:38) 龚晓燕说：因为他有自己销售的渠道，在网上做贸易，那就细一点，优点是在这方面，跟客户联系的细节方面。
(11:01:44) 主持人说：我觉得贸易公司也有它的优势，贸易公司可以使产品比较齐全，并且弹性比较大。
(11:01:49) 龚晓燕说：对。
(11:01:59) 主持人说：不破不立：事实上贸易通上面或者说阿里上面的客户的确是很多，但绝大部分随意性很大，而且很少真正高质量的；要形成比较稳定的合作伙伴关系很不容易；不知道恭小姐怎么看？
(11:02:18) 龚晓燕说：是这样子的，所以我说新客户谈一个不如宁愿好好地巩固老客户，老客户已经谈下来了，花的时间同样多的情况下肯定是老客户好，我觉得在巩固老客户的情况下再去谈新客户好一点。
(11:02:23) 主持人说：以巩固老客户为主，再去发展新客户。
(11:03:04) 主持人说：ayz999：请问一下.她在阿里巴巴什么时间成交第一单.谢谢
(11:03:10) 龚晓燕说：我们加入后三、四个月，大概在年底。
(11:03:19) 主持人说：创业：我有个问题，对于现在像我这样刚起步做电子商务有什么好的办法，可以迅速发展?
(11:03:27) 龚晓燕说：刚起步就是把阿里巴巴上所有的功能都用起来，还有把自己的商铺好好装修一下，博客上、论坛上推广一下，把能够做的事情都做起来，
(11:03:40) 龚晓燕说：你自己做的时候，慢慢客户找上你了。
(11:03:45) 主持人说：很多人在想怎么做不成生意，不如实实在在做一些事情。
(11:03:52) 龚晓燕说：你如果什么都不做，等着客户来找你，这是不太可能的事情啊。
(11:03:57) 主持人说：实际上把什么事情做好以后，就跟大家同台竞争了。
(11:04:51) 主持人说：创业：我有个问题，对于现在像我这样刚起步做电子商务有什么好的办法，可以迅速发展?
(11:04:59) 龚晓燕说：有的，我刚才也说了，附近东南亚地区的国家非常多。华人非常多的。
(11:05:28) 主持人说：国珍专营：你好!请问嘉奖:做好电子商务最重要的环节是什么?
(11:05:36) 龚晓燕说：做好电子商务，我觉得只有两个环节，第一个是所有信息发布，第二个是客户管理的环节，这两各环节做好、做踏实了，肯定能做好的。
(11:05:39) 龚晓燕说：前面信息发布的很好，但是后面客户流失掉，那也没有用，这两个都是非常对应的。
(11:06:15) 主持人说：这里感谢几个网友，sinoge、小不懂、1LY12，这几个网友问题重复了，谢谢。
(11:06:24) 主持人说：天英集团：那龚小姐，我还有个问题要请教，你的服装厂现在有多少业务是通过阿里巴巴呢？
(11:06:31) 龚晓燕说：内销的话我们是95%吧。
(11:06:37) 主持人说：外销呢？
(11:06:43) 龚晓燕说：外销可能占到20-30%。
(11:06:48) 主持人说：总的来说起码有60-70%都是通过阿里巴巴做的？
(11:06:55) 龚晓燕说：我们内销占50%左右了，内销我们一开始通过阿里巴巴发展起来的，一开始我们单纯做外贸的。
(11:07:13) 主持人说：你60-70%都是通过电子商务操作的？
(11:07:17) 龚晓燕说：对的。
(11:07:22) 主持人说：这样省很多的成本？
(11:07:34) 龚晓燕说：对，我们做了天津的一个客户，他自己不是做批发市场的，他跟我们做成功以后介绍了批发市场的客户给我们，虽然我们操作的方式就是打电话定货，但是也是通过客户介绍过去的。这样的客户也有好几个。
(11:07:49) 主持人说：这些客户也是在阿里巴巴认识的是吗？
(11:07:55) 龚晓燕说：第一个客户做的量不大的，他介绍了一个城市里面其它客户跟我们做。这种客户也是蛮多的。
(11:08:11) 主持人说：小茜：你的广告有吸引了多少客户吗？？
(11:09:33) 龚晓燕说：至少是服饰推荐位里面是财富值购买的，还有论坛里面财富值购买的，这个广告位我们购买过好几次了，阿里巴巴网站上能做广告吗？
(11:10:02) 主持人说：有啊。
(11:10:07) 龚晓燕说：首页什么的，可能要购买的，现金购买，可能不是财富值购买了。
(11:10:14) 主持人说：好像是雅虎在销售的。
(11:10:28) 主持人说：我觉得通过产品关键词、竞价排名可能效果更好，因为在固定的区域。
(11:10:32) 龚晓燕说：对。
(11:10:44) 主持人说：欣欣荣：您好！请问做为诚信通会员如何最大限度地发挥自身的优势？做好电子商务为公司创益？
(11:10:50) 龚晓燕说：诚信通会员比普通会员肯定有优势的，并且有积累的一些诚信指数，一定要给人家更大的信任度。
(11:10:55) 主持人说：诚信通会员最重要的是给客户信任感。
(11:11:11) 龚晓燕说：普通会员没有这个指数的，普通会员哪怕做的再久也没有指数的，所以诚信通会员一个积累过程的。
(11:11:16) 主持人说：网络贸易是虚幻的网络，最大的问题是信任感的问题。
(11:11:22) 龚晓燕说：早一点加入诚信通就有早一点的积累度。
(11:11:30) 主持人说：lovelycooker：请问龚总 在阿里上做外贸有哪些细节最应该注意 ？
(11:12:33) 龚晓燕说：一般在阿里上做广告的外贸公司比较多，我也没有加入中国供应商，也没有办法从这方面发表评论，但是跟外贸公司做外贸的话，操作方式就跟我们一般的传统做外贸公司的操作方式差不多，
(11:12:43) 龚晓燕说：因为外贸公司的人员对贸易通聊天也相当熟悉的，这样比一般客户更容易沟通，后面的东西跟传统的外贸方式一模一样的，先报价，打样，然后下单，开始做这样。
(11:12:53) 主持人说：DAVID：你好，我想问一下，诚信通与贸易通有什么较大的区别？
(11:13:00) 龚晓燕说：诚信通是一个把上正识会员的标记，贸易通是一个任何会员配备的聊天工具，等于是两个不同的概念。
(11:13:09) 主持人说：lisa：如何打开网路，又如何做好推广呢，很多客户觉得网络很虚幻，我们怎么做能得到客户的信任呢？
(11:13:18) 龚晓燕说：有的诚信通积累过程，指数高，推广力度大，客户相信你，
(11:13:21) 龚晓燕说：有的客户用支付宝也不放心，我们最后也会说我们是四年的诚信通会员，你放心好了，阿里巴巴网上诚信通会员不会样做的，
(11:13:25) 龚晓燕说：他们也开始放心了，我们每年经过论证的，不是说乱七八糟想怎么样就怎么样的。
(11:13:37) 主持人说：落静叶子：我们是刚办的新厂,老板也没有什么销售渠道,他只守着网络了,他本人不懂,而我是以绘图员的名义进来的,用贸易通也聊过几家有需求的.可后来就不了了之,我想问龚小姐网上营销的真实性有多少?
(11:13:45) 龚晓燕说：这个情况是大部分客户出来的情况，对有需求的厂家，比如说订阅商机特快，有需求去聊聊，这样95%是不了了之的，
(11:14:00) 龚晓燕说：首先劝他老板加入诚信通，正规的诚信通做生意比较好，你自己这样聊没有用的，
(11:15:10) 龚晓燕说：现在诚信通会员都不知道有多少，任何市场上有需求才是上帝，你聊几句没有用的，买家也分类的，聊的是普通会员还是诚信通会员，就像前几天我在网上买一个健身器一样的，
(11:15:16) 龚晓燕说：我自己买的过程当中也体会，自己买也要挑诚信通指数高、排在前面的，何况其他买家，每个人的新法差不多的，第一个劝他老板加入诚信通，然后步骤慢慢熟悉起来。
(11:15:26) 主持人说：宏威高周波：您好.我做电子商务有近两年的时间了.但是一直都没有像你这么好的成绩,我想请教一下怎么样才能够做好电子商务.希望能够从你这里学习到一些经验,谢谢!
(11:15:51) 龚晓燕说：信息发布方面，既然加入两年多那也发到位的，主要是跟客户的跟进和管理方面，
(11:15:56) 龚晓燕说：既然加入两年多了，贸易通里面也是客户相当多了，等于是潜在的，在谈的，没有任何结果的相当多的
(11:16:43) 龚晓燕说：应该好好分一下了，哪些是纯粹一些无聊的，一些意向比较强的好好跟进，是节假日发一些祝福这样基本的东西，还有新产品发给他看一下，也不要隔一段时间发一下，看看他这方面有标价的话跟他说一下，
(11:16:56) 龚晓燕说：同样的产品人家看一下不错，也很便宜，有这样的感觉，价格告诉人家，这个东西你拿的话给你最低价，我们谈的也比较久了。我觉得问题出在客户的管理上面，不要放这就忙着，要管理起来。
(11:17:01) 主持人说：还有沟通方面的技巧有关。
(11:17:07) 龚晓燕说：既然已经加入两年了，这方面做有疑惑，肯定信息发布的相当好了。
(11:17:34) 主持人说：可能出现在客户管理方面。
(11:17:41) 主持人说：今天这位嘉宾，我觉得听了龚总的经验交流之后，自己做一些改变，看看有没有收获。
(11:17:49) 主持人说：小夏：我想问一下,我在阿里巴巴里怎么看不到那些求够商的资料呢?
(11:17:56) 龚晓燕说：不是诚信通会员可能他时间隔了长一点也可以看到的，就是时间的问题了。
(11:18:24) 主持人说：“521加盐的雪碧”这个问网友的问题跟前面差不多，不回答了，谢谢。
(11:18:51) 龚晓燕说：我说句心里话，你不加入诚信通做生意不太可能的。
(11:19:03) 主持人说：天地之水：请问一下贵司开通了几个诚信通？如果是一个的话，又是怎样用的，因为我知道您公司不可能只有一个业务员嘛！请指教谢谢！
(11:20:14) 龚晓燕说：我开了两个诚信通，一个是慈溪市匡焉城针织服装厂，一个是慈溪市千步沙服装厂，由不同人来管理的。
(11:20:30) 主持人说：很多网友就是问业务方面的事情，你怎么能做成，别人怎么做不成？
(11:20:34) 龚晓燕说：跟产品有关系。
(11:20:42) 龚晓燕说：像以前我们刚刚开始做的时候物流代收款、银行汇款占的比例相当多，像现在的情况下，阿里巴巴公司支付宝推广力度很大，
(11:21:32) 龚晓燕说：很多网友都会用了，这种情况下你拒绝用支付宝，不想用支付宝的话，那会失去很多生意，用支付宝对客户也是信誉保障，我们也试过，如果你不想用支付宝，或者支付宝对卖家来说，每个卖家都深有体会的，不用支付宝没有保障，
(11:21:38) 龚晓燕说：所以做成生意的话支付宝用起来。
(11:21:42) 主持人说：我们花几分钟谈一下支付宝的事情，你在支付宝排名第几？
(11:22:11) 龚晓燕说：第四名吧，我昨天还看了一下。
(11:22:18) 主持人说：那非常厉害，你们公司通过阿里巴巴做生意都是通过支付宝做的吗？
(11:22:26) 龚晓燕说：不是都通过支付宝，有的客户一开始就用支付宝做，觉得还可以，有的也变成银行汇款的，有的原来银行汇款的，后来变成用支付宝汇款。
(11:22:30) 主持人说：支付宝汇款占交易额多少？
(11:22:34) 龚晓燕说：50%。
(11:22:54) 主持人说：你觉得成交上有什么好处？
(11:23:01) 龚晓燕说：支付宝好处太多了，第一个可以省掉手续费，第二个支付宝对买家来说有安全感，
(11:23:06) 龚晓燕说：就算价位跟人家同等或者是稍微有优势的情况下都选择你，这样对双方有保障，另外支付宝用起来相当方便，
(11:23:41) 龚晓燕说：我觉得操作方式也是很方便的，平常客户还要到银行里面去汇，支付宝很方便，就按程序操作好了。
(11:23:46) 主持人说：很多人对支付宝操作还不清楚，你能不能大致介绍一下支付宝怎么使用的呢？
(11:24:12) 龚晓燕说：支付宝在阿里巴巴网上有两种，好像有三种方式，第一个是申请支付宝，在网上按照程序一步步申请好以后如果是买家，必须往里面充钱，没有钱怎么买人家东西，
(11:24:52) 龚晓燕说：最方便的话自己开通网上银行，不是里面提供很多网上银行，任何银行都可以充值的，你不想做也可以自己往银行里面充，
(11:25:00) 龚晓燕说：你冲完以后选了定单，但是谈定了，就可以用支付宝交易了，我发定单过来，你收到定单可以付款，付款以后我就可以发货了，等你收到货满意的话可以确认了，至于不满意的话，那可以跟我们来谈。
(11:25:05) 主持人说：有一个第三方，买卖双方对互相的信誉有一点怀疑的话，
(11:25:27) 主持人说：我先把钱放在第三方，卖家先发货，买家收到货支付宝确认，然后支付宝把钱给买家，这样有第三方见证。
(11:26:18) 龚晓燕说：用起来很方便的，有人觉得放在第三方不方便，其实放在第三方只要买卖双方同意的话，划来划去很方便。
(11:26:22) 主持人说：最近支付宝搞了一个百万富翁活动，你知道吗？
(11:26:38) 龚晓燕说：本来不知道，我相信很多诚信通会员也跟我一样，因为我们支付宝金额做的肯定不止这些，其实这是累积交易的排名，
(11:26:50) 龚晓燕说：我们很多不是从后台发起交易的，我们支付宝页面打开以后，直接发起交易，这里金额很多，都没有算在这里面的，所以我得知这个消息之后，都全部在阿里巴巴后台里面有一个定单管理里面发起交易。
(11:28:17) 主持人说：好像据我所知第一名奖励一万块钱？
(11:28:24) 龚晓燕说：好像前三名是奖励一万块，前一百名免掉诚信通会员，但是必须金额超过二十万，是不是这样的情况？
(11:28:30) 主持人说：你第二年的诚信通会员费应该可以免了？
(11:28:35) 龚晓燕说：应该可以了。
(11:28:40) 主持人说：你要冲前三名，有没有信心？
(11:28:47) 龚晓燕说：应该没有问题了，我说过了，支付宝累计额度是发起定单和拍卖里面两个计算起来的，我们以前发起定单不是后台这里去发的，
(11:28:51) 龚晓燕说：那里面发的话是计算在这里的，有时候我们觉得奇怪，我们怎么就这么一点点金额，远远不止，其实自己在支付宝页面登陆，那发起的话，那是不计入的。
(11:29:03) 主持人说：伊比沙：龚经理讲的真好,谢谢,今天又学到了一些东西
(11:29:29) 主持人说：天地之水：我司开了两个诚信通会员，有两个免费会员，请教一下这样的情况应该怎么样分配客户资源，我司现在的做法是他们做他们的我们做我们的，这明显不是一个平台竞争，请帮忙出个主意。
(11:29:41) 龚晓燕说：如果是同一个单位两个诚信通会员、两个免费会员的话，这样各做各的不好 可以做自己的客户，但是要统一管理，客户管理里面有分类，哪些业务员做什么的，
(11:29:44) 龚晓燕说：可以去看一下阿里论坛客户管理里面学一下，如果各做各的到时候第一自己互相恶意竞争客户，
(11:30:44) 龚晓燕说：肯定不同业务员做不同客户，公司里面有不同奖励方式，这都是相结合的，应该统一把客户感觉起来，你专门做哪些方面的客户，他专门做哪些方面的客户，等于是分类分一下。
(11:30:48) 主持人说：你们公司也采用这种方法？
(11:30:55) 龚晓燕说：对，我们有这种帐号，帐号是雷同的，我们是找上谁就是谁的客户，公平竞争，好好把握住，就变成你的客户，
(11:30:59) 龚晓燕说：但是如果我觉得他有四个帐号的话，可以分类分一下，他肯定有好多分类的，比如说有超市、专卖店，这方面的客户之找上你就跟他说，因为他跟我们情况有点不一样，我们是按照两个不同的帐号方式，
(11:31:29) 龚晓燕说：生产的东西稍微有点不一样的，可以分开操作，他比如说做这一块的，告诉他一个ID号，让他跟同事联系，他专门做这方面的业务，这样做起来又统一、又规范，非常好，不会打乱战，
(11:31:46) 龚晓燕说：如果我这里也有，你这里也有，弄的乱七八糟，聊天记录也很乱的，你这里有一点，我那里有一点，这样不好，应该是你做超市的，我做专卖店的，对应着找上来，这样现在比较好一点。
(11:31:52) 主持人说：其实这是公司内部管理的问题。
(11:32:04) 主持人说：batteryebuy：我现在想做国外市场。请问龚姐，主要有哪些途径是推广网站呢？
(11:32:42) 龚晓燕说：我觉得想做国外市场的话，最好最快的途径就是跟我一样明年加入中国供应商，这样可以全方位推广，在中国网站上做只能吸引一部分华人或者是国内的贸易公司，
(11:32:52) 龚晓燕说：你想全方位推广还是加入中国供应商，虽然中国供应商价格高一点，我也看过别人加入会员的看法，觉得应该是合算的。而且早一点加入也有积累过程，这个积累等于是相当重要的。
(11:33:08) 主持人说：而且你在诚信通上做这么多生意，基础已经打好了。
(11:33:14) 龚晓燕说：对，这套方式用上去，无非是面对国外客户。
(11:33:45) 主持人说：台州茂盛模具：你好，我想问嘉宾的问题是，现在他们的电子商务模式是不是仅限于使用网络联系工具同客户在线洽谈这个范畴呢？
(11:34:00) 龚晓燕说：那不是，我们不是上面都有现在方式吗，有的客户都没有贸易通，都不知道怎么下载，对电脑只懂得浏览的过程，只会打开页面看看，
(11:34:12) 龚晓燕说：这样不懂得怎么用的客户不知道有多少，他们打电话给我们，告诉我们他是哪里的客户，看了产品想了解一下，有通过传真、发电子邮件的也很多，不单单通过贸易通，
(11:34:43) 龚晓燕说：我的短消息也是有很多，老客户也有、新客户也有。
(11:34:52) 主持人说：实际上我觉得电子商务帮您拓展客户的源头，
(11:34:57) 龚晓燕说：找到很多的客户。
(11:35:15) 主持人说：对，这个源头能不能把握好，还有各种渠道。
(11:35:20) 龚晓燕说：是有方式方法的。
(11:35:29) 主持人说：对。
(11:35:37) 主持人说：aaa：请问龚小姐如果一些高科技的纳米产品,很少人熟知的,请问怎样推广比较好呢?
(11:35:57) 龚晓燕说：我知道阿里巴巴网站里面有一个新产品的新“新奇特产品区域”，在这里可以做做推广，因为这里的推广一般看的人也是跟自己有关的，比较新的一些东西，
(11:36:05) 龚晓燕说：高科技纳米产品用在服装上也非常多的，比如高科技纳米材料可以用到服装上、机械上，可以跟他们推广一下，发一下消息，这个东西用到服装上可以产生什么利益，这样都是在推广客户。
(11:36:14) 主持人说：十年情怀：那如果是代理产品，比方说*专利产品-纳米面膜，具体怎么操作？谢谢！
(11:36:34) 龚晓燕说：面膜在阿里巴巴网站上是属于轻工或者是化工方面的，可以代理专业的品牌，产品发上去，
(11:37:17) 龚晓燕说：实际上产品也不一定让人家找你，你可以主动找上到批发商，把这些客户找出来跟他们联系一下，你有感兴趣吗，人家不大有的，专门代理的，告诉他们。主动联系人家。
(11:37:27) 主持人说：最主要的是实实在在用起来，可能很多人还没有完全用起来就想怎么做。
(11:37:32) 龚晓燕说：对，他想代理产品怎么做。
(11:37:46) 主持人说：纺织设备：我是做纺织设备的工厂。怎么才能到到贸易公司呢
(11:38:08) 龚晓燕说：他首先可以在上面发代理信息，发合作信息，这样发过去的话有人联系的，服装有很多人找代理，发过去联系的人是相当多的。
(11:38:12) 主持人说：不过产品也是有相当多关系的。
(11:38:17) 龚晓燕说：代理合作人家感兴趣的，人家直接选购买可能少一点。
(11:38:25) 龚晓燕说：你直接给他代理合作，在论坛上可以发表自己的一篇文章，比如说我有那么好的东西，希望大家跟我合作，这样推广力度也是很大的。
(11:38:36) 主持人说：商海观潮2006：我想请问,阿里的主要功能都有哪些?刚开始用要做些什么?
(11:39:28) 龚晓燕说：从商业信息、拍卖、一口价、关键词竞价去入手，推广产品。刚开始的时候先下载好贸易通，然后把这些功能全部运用起来就可以谈业务了。你可以找人家，人家也可以找你，商机特快定好，你可以主动找人家，
(11:39:36) 龚晓燕说：把这些信息一口价发出去，人家也会找你，后面谈就要靠自己做了，如果自己有稳定大量的产品要卖、要做的话，长期做还是要加入诚信通好。
(11:39:55) 主持人说：可能是新手，可以多来参加一下，学习一下。
(11:40:03) 主持人说：台州茂盛模具：我是学电子商务专业的在校学生，我个人觉得现在国内的电子商务还停留在通过软件在线联系洽谈的阶段，而离真正的全面电子商务还有不小的差距，不知龚小姐怎么看
(11:40:35) 主持人说：阿里巴巴电子商务怎么发展代表整个中国电子商务的发展程度，我们也加入其它的一些网站，可以说根本浏览量什么源源不及阿里巴巴网站的，
(11:41:24) 主持人说：阿里发展到什么程度显示中国电子商务发展到什么程度，阿里巴巴网站功能也是局限于在这方面。
(11:41:28) 主持人说：真正电子商务可能是在08、09年，还是在线洽谈的阶段。
(11:42:18) 主持人说：现在我们是meet at alibaba、将来我们就是work at alibaba，现在只是在这里洽谈谈生意，以后我们可以把财务、库存、价格管理都可以在阿里巴巴使用，
(11:42:32) 主持人说：甚至支付宝这样银行可以操作了，第三阶段物流成熟起来的话，08、09年的时候，可能完全是电子商务了，大家都不需要线下来做了，可能完全是线上做了。
(11:42:47) 主持人说：LED发光二极管生产商：请问在没有诚信通的情况下怎么把电子商务做好
(11:43:01) 龚晓燕说：那浏览的信息可能是时间过了一段时间的，自己发布的信息肯定也排在比较后面的，但是你也可以努力一下，把图片弄的漂亮一点，把信息发布的完整一点，人家询问你的时候也谈的详细一点，跟客户保持良好的联系状态，这个情况下做还是可以慢慢做起来的。
(11:43:20) 主持人说：我觉得还是要先去使用，等使用熟练以后可以转向诚信通会员，如果他认为好的话。
(11:43:26) 龚晓燕说：对。
(11:43:34) 主持人说：abc：有的产品可以面向成千上万的客户，如办公用品，如何在阿里做零售？
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(11:44:08) 龚晓燕说：不管做零售业好、批发也好、整单也好，这是一个策略问题。
(11:44:13) 主持人说：实际上可以去到淘宝网上做零售。
(11:44:21) 龚晓燕说：零售淘宝网适合一点，阿里巴巴上一般都是批发客户啊。
(11:44:30) 主持人说：商海观潮2006：我也是做服装的,不过我是做制服的,针对各企业,单位的,现目前我在阿里上还没发展过,想请问我首先应该怎样做?
(11:44:37) 龚晓燕说：做制服的话可以发布合作代理信息，比如说帮你们做制服什么的信息，在发布信息的时候，因为供应的东西单单是制服，没有特定的东西，
(11:45:05) 龚晓燕说：必须要人家定什么做什么，只能发布一些给人家知道这类信息，能够定做什么、合作一类的信息。
(11:45:21) 主持人说：abc：阿里有这么多的会员，可以做数据库营销吗？就是检索目标用户，发个性化邮件，量比较大 ，我们愿意为数据名录付钱
(11:46:02) 主持人说：相当于你们在网上服务，他们为你们服务，就像卖水的，旧金山掘金的这批人发财了，卖水的这批人更是发财。
(11:46:07) 龚晓燕说：对。
(11:46:17) 主持人说：zztr：我想问一下龚小姐除了在阿里上做推广外还有没有在其他网站上作过推广？谢谢
(11:47:01) 龚晓燕说：我们在一些服装的网站上，比如说中国服装批发网，中国服饰网，这些网站上也做过推广，有些网站是免费注册会员的，效果我觉得都不是很好，还有慧聪网，还有我们宁波本地的网站也做过推广，能够推广的我们都尽量推广，我觉得效果都不是很大。
(11:47:29) 主持人说：你在慧聪上能比较一下吗？
(11:47:49) 龚晓燕说：慧聪我们也好几年了，应该有三年了，慧聪网询盘的客户也有，但是量是少，但是成交的就比较少，慧聪网上有一个买卖通谈的，我也不知道为什么，在慧聪网上那边的信息比较少，
(11:47:53) 龚晓燕说：像信息发布好以后停留比较真的时间排在前面，一般不太会挤掉，那边客户量比较少一点，一般谈下来也有几笔，毕竟量非常小，
(11:47:58) 龚晓燕说：但是我们做的努力也是差不多，这些网站上也是信息重发，模式跟阿里巴巴几乎一样的，但是一些东西少一点，等于推出的功能也少一点，你们一个个活动、一个个项目推出来，一口价什么东西，他们就少一点了，
(11:48:01) 龚晓燕说：但是谈的客户也有，慢慢来，一个网站发展起来也不容易。
(11:48:21) 龚晓燕说：所以阿里巴巴网站确实是不错的，可以代表整个中国电子商务的，
(11:49:08) 龚晓燕说：像一些服饰网站什么我们都加入会员，有的是不收费的，就是普通会员加入。
(11:49:15) 主持人说：我觉得龚小姐在电子商务方面是多方探索，我刚才给你提一个建议，就是做博客营销上的工作，比如说在博客上写一些博客文章，最好你谈一些电子商务的感悟、感受，这样看的人比较多，容易被搜索引擎搜索到。
(11:49:24) 主持人说：海浪对：请问：第一次的网上贸易，是怎样博得客户信任？
(11:49:36) 龚晓燕说：第一次就是做外贸尾货的客户，一开始的时候也是因为钱的问题，到底怎么样过来，然后我们那时候加入不久，就是三四个月吧，
(11:49:53) 龚晓燕说：电话里面跟我说，其实我这一千多块钱定近扔了也没关系，就是试试看能不能订购东西的，如果可以的的话可以长期在网上做，
(11:50:15) 龚晓燕说：那时候也没有老的诚信通会员作为保障，那时阿里也不是很成熟，也等于说措施没有什么保障，现在诚信的平台了，我也没有办法哪里去求助啊，只能靠我自己说了
(11:50:41) 龚晓燕说：这个东西肯定是存在的，只能是大家互相信了情况下才能做成生意，最后他说这个钱至少扔掉也认了，试试看的，到现在跟我们做生意也是很多的。
(11:51:04) 龚晓燕说：其实也要感谢他，跟他做了第一笔生意以后，确实认为阿里巴巴是一个能够做生意的网站，投入精力去了，否则加入就这样看看。
(11:51:18) 主持人说：很多人抱着这样的想法，加入进去等着馅饼掉下来了。
(11:51:30) 龚晓燕说：其实做生意还是要靠自己努力的，你就这样信息发发，询盘的话每个人都知道，你加入诚信通会员，询问的人肯定很多的，我们老会员询问的人是多，但是新会员询问的也很多的，
(11:51:58) 龚晓燕说：我们旁边一个刚刚加入的，他们加入之后第一天就有好几个询盘，客户很多的，都要好好把握的。
(11:52:04) 主持人说：其实这是一个新手了，你是四年了。
(11:52:10) 龚晓燕说：我看看老手跟新手之间有什么区别，其实老手就是无非多了一些老客户。
(11:52:50) 主持人说：你这个问题也是给我们很多网友消除心理障碍。
(11:53:01) 龚晓燕说：对啊，任何网友如果常规产品加入了诚信通，发了信息，我保证两天里面有十个询盘来询问的， 没有询盘的话那方式方法要看一下，另外商机订购发了以后你要主动联系。
(11:53:08) 主持人说：在网上做生意，老会员跟新会员最大的区别就是电子商务的熟悉程度，而不是信息多少的程度。
(11:53:13) 龚晓燕说：信息是差不多的，很多诚信通会员最大的感悟就是询问的很多、成交的很少。
(11:53:53) 龚晓燕说：要成交就要看自己，怎么样把他它变成成交，有的客户开始都是量做不多的，他就是当钱丢了就丢了，他发现真的是很好的单子，后面就慢慢越来越多了，你不要妄想第一单就几万几十万的生意，第一单大小无所谓的，慢慢做好了都会成为大生意了。
(11:54:02) 主持人说：这一点的话，给很多新会员提一个醒。
(11:54:14) 龚晓燕说：很多会员觉得我要做大生意，其实开始不要想做大生意小生意的问题，说句实话，我开始给这个客户寄样品钱都没有收他，就是这样寄过去了，一般有的会员样品还不会寄的，其实有些没意思的东西就变成有意思的。
(11:54:41) 龚晓燕说：也不可非人你寄过去以后他不闻不问，但是人家也不会这样无聊的，让你寄几件样品过去，他跟你谈也有诚意的。
(11:54:46) 主持人说：最后时间关系我们提交一个问题。
(11:54:53) 主持人说：阿Q对：请问在阿里巴巴做医药贸易有市场吗?
(11:55:01) 龚晓燕说：不是很清楚。
(11:55:09) 主持人说：LED发光二极管生产商：诚信通和贸易通最大的区别就是可以更好的了解客户资料吗?
(11:55:18) 龚晓燕说：诚信通等于说是一个会员加入以后的标记，你变成诚信通会员了，一般是普通会员，贸易通是提供给诚心通的一个贸易、管理的工具，
(11:55:22) 龚晓燕说：诚信通会员开始就有一个积累的过程。
(11:55:56) 主持人说：因为时间关系，还有五分钟时间，最后请龚小姐给我们做一个总结，诚信通四年老会员教我们如何做电子商务，把你的思路给我们总结一下？
(11:56:24) 龚晓燕说：今天非常感谢阿里巴巴网站给我这个机会说一下，我今天所说的也是我心里的全部想法，这个不是说我现在做得多好，这都不重要，但是确实阿里巴巴能够做生意，能够做起来，能够做大的一个平台，
(11:56:31) 龚晓燕说：从自己发布的一条信息变成自己真正的商品卖出去，这都可以变成实现的东西，今天我只想给各位网友带来一点帮助，增加一些自信，
(11:57:08) 龚晓燕说：我自身的体验确实能够做生意的，不是说纸上谈兵推广一下，不是说仅仅在网上做广告，确实可以做到很多生意，只要操作好就可以有生意。
(11:57:14) 龚晓燕说：我也不是说的多好，也希望大家一起学习进步，互相交流、交流，每个人都碰到不同的问题。
(11:57:19) 主持人说：我觉得龚小姐总结的非常好，你今天给大家讲了这么多，给大家带来最多的就是树立了一种信心，你是一种榜样，让大家感觉到确实通过你的努力，在网站上做成生意了，电子商务可以操作的。
(11:57:32) 主持人说：这里感谢一个网友“火中的凤凰”，他的问题刚刚我们提交过了，不再回答了。
(11:57:44) 主持人说：我想今天龚总的直播做一个简单的总结，电子商务操作层面上的问题，第一点还是要买一个诚信通帐号，这样才能真正开始电子商务。
(11:58:06) 主持人说：第二点一定要配备专人操作电子商务，否则电子商务你是做不好的，然后第三点的话要把阿里巴巴网站上所有的功能用熟，真正实实在在用起来，
(11:58:10) 主持人说：比如说你发布信息、发布图片的话是不是比人家发布的更加漂亮，是不是每天发布信息。
(11:58:43) 主持人说：甚至对阿里巴巴所有的竞价、一口价、支付宝这些产品是不是能够真正运作起来，包括阿里软件。第三点龚小姐做得最重要的一点就是在于内功，就是在于对客户管理的过程和客户谈判的技巧，怎么样能够把网站上引流的客户转化为工厂里实实在在的客户，
(11:58:48) 主持人说：这是管理客户的过程，这需要大家多多注意和学习的，
(11:59:19) 主持人说：我想主要是这几个方面，我们今天非常感谢龚小姐做的非常精心的分享、毫无保留的分享，代表广大网友向你感谢，祝您的企业更加成功，希望您明年开拓国际市场更上一层楼。
(11:59:24) 龚晓燕说：也谢谢杨小姐。
(11:59:29) 主持人说：谢谢龚小姐，辛苦两小时。
(11:59:57) 主持人说：如果各位网友跟龚小姐有很多电子商务的经验，想跟龚小姐做进一步探讨的话，龚小姐博客已经开通，最近将在博客上增加很多新的文章，请大家一起沟通，我将会把地址给网友公布出来，谢谢。
(12:00:18) 主持人说：http://qianbusha.blog.china.alibaba.com/
