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关于买家nestq要求退货问题的回复

/智愚

本网店开展羽绒服反季销售以来,由于价格实惠,加上店铺客服妹妹还算热情、周到,因此也得到了很多买家朋友的欢迎与支持,但还是存在部分买家在关于退货问题上有所纠葛,也许是买家在购物前没有认真阅读“买家须知”的缘故,也许是买家对我们店铺还不是很清楚,尤其在近日,上海一位昵称叫nestq的买家朋友,就涉及到此问题,现在这里也作下解释,希望nestq朋友能够理解,并支持!

Nestq朋友73日在本店拍了件XR5003的运动休闲男款羽绒服,后来与店铺客服沟通在买家留言上留下了:XR501354色号黑上青,165尺码的男款,可是当nestq朋友收到货后,与客服妹妹说:他以前在商场试到此款式170尺码的,但感觉太大,因此就在网上到了本店铺买了件165的,可是,当拿到产品的时候,又感觉165太小了,他爸妈已经给他在商场买到170的了,问能否退货?

说实在的,本店铺在“买家须知”里写的清清楚楚,在关于退换中说:“为了避免无畏的退换货麻烦,也给亲节省宝贵时间,在拍产品之前请仔细确认好货品的货号、颜色和尺码,以免购错(若是属于亲的原因,造成货号、尺码、颜色不对了,本店可不承诺退或换哦!敬请谅解!)。若是产品本身质量问题的,或货号、颜色、尺码是本店发错的等属于本店原因的,本店承诺一律可以退或换货,本店承担来回运费;注:所退换服装要求具备产品收到时完整的外包装、配件、吊牌等,服装洗过、穿过、人为破坏的、吊牌拆卸的谢绝退换,特价商品谢绝退换。”按照道理讲,货号、颜色、尺码都是买家确认的,我们完全有理由拒绝退货的,况且,现在本店里所有的羽绒服都是在反季销售,都是属于特价产品,利润都是很低的,就像这款XR5013,现在在我们店铺才卖198元,这种情况退货或换货若从生意角度来说都是不合算的。客服妹妹就告诉nestq朋友说:这种现象是属于买家的原因造成的,而非我店铺,如是产品本身质量问题的话,是可以退货的。但后来好心的客服妹妹问我说能否给换下呢?我就说,如果仓库现在不忙或有他换的尺码的话就给换下吧,但必须要对方承担物流费用了。其实我这样做也已经很没有“原则性”了,但我考虑的是也许他真的是没有好好认准尺码,能给点人家方便也是可以的。

可是今天下午,nestq又跟客服妹妹说:“你好,我今天去专卖店对比了下5013的衣服。发现和我从你这买的有几点不同:1:面料。专卖店的面料光滑柔软细腻,你们的比较硬粗糙。2:内衬。专卖店的内衬(背部一块)都是一个颜色的,你们的分为上下两种不同颜色。3.标识。你们的衣服上没有合格证,说明书上写的是“雪中飞羽绒服连续7年全国销量第二”。而专卖店的是“雪中飞羽绒服连续连续八年全国销量第二”。能解释一下吗?”

哈哈!原来nestq买家朋友知道:如果是产品本身质量问题的话是可以退货的,因此他就想办法找“质量”问题了。说实在的,他找不出质量问题,至于nestq朋友说的面料手感、内衬等不一样的问题,波司登一个款式一年度就要生产几万到几十万件,这几万或几十万件不可能是一个批次出厂的,显然,面料采购上也有可能是分几批的,况且,在产品上,有的时候由于市场反应不同,同一个款式确实会有所调整,但款式的风格是不会变的,比如这个款式,还是叫XR5013。这种现象不可能称为质量问题的。至于产品标识上的“雪中飞羽绒服连续7年全国销量第二”与“雪中飞羽绒服连续连续八年全国销量第二”。XR5013这个款式是07款,在07年的雪中飞当然是连续7年了,波司登在全国有八十多家销售公司,几千个销售网点,不同的销售公司有的时候老款不一定换吊牌,至于nestq朋友怀疑我们不是正宗的波司登厂家的产品,你完全可以打吊牌上的防伪电话。

其实,本店铺的所有羽绒服产品均是中国羽绒服领军企业——波司登的品牌正宗产品,所有货品与实体专卖店铺、商场专厅都是同步进行销售的,所以请买家亲亲们放心购物。

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阿里创建号:ALI-0032013
创建日期:
2005-08-22 19:17:43
修改日期:
2009-07-09 23:51:09
版权所有,未经作者许可,不得抄袭或转载,如有需要,可以与本人联系。