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     我公司是开发销售中小型企业呼叫中心,电话录音系统,电话营销管理软件,短信平台,语音信箱等CTI产品的,做为业务员都会发展各自的经销商,也会做终端客户。而我失去的这个客户恰恰就是在这两者之间选择时失去的。

    事情的经过是这样的:我的一个经销商,由于他们不主做我们这个,只是有客户需要时,才会联系我拿些货,自己也不会安装调试什么的,安装时都是我们公司派人以他公司员工的名义去给他的客户安装的,平日里货走的也不多,第一次拿货时,是我去给他客户去安装的。由于他和他现在的这个客户有很多年的关系了,也没有牵涉到价格方面的问题,前面几次都合作的很好!没有出什么问题!直到最近一次,他的这一个老客户,需要增加几十条线路的录音管理。然后,又找到他,询间价格,他就把价格报的很高,客户有点怀疑价格虚高,要求他给我们公司的电话给他,经销商就把我们公司的电话给他的客户了,经销商迅速给了我一个电话要求我把价格抬高一些,说他可以搞定,不会有问题,然后,他的客户就打电话给我拉。我自然就按照他说的把价格报的高了些。因为我要维护经销商的利益呀。这是最基本的商业道德。

     他的客户多次在电话给我说,叫我给一个实在价格,如果合适可以直接让我们做,其实我完全可以给一个更低的价格。但是我们的利润却比给经销商的利润还要高的多。我也能拿到更高的提成,经过短暂的思想斗争,我选择维护经销商的利益。报给他一个比现在市场价都要高的价格!

    然而,事实证明所有客户都不是傻子,即使再好关系的客户面对价格都会很敏感的,虽然客户本身并不从事这一行,但在这个信息这么发达的商业社会,暴利早已成为历史。客户经过了解,问到了实际价格,并且认为经销商以前的价格都给高了,还认为我和经销商在联合抬价,我真是怨枉呀,因为我给经销商的价格并没有高,而且还比同行低,并且以前经销商给他客户什么价格我根本就不知道,他也不可能告诉我,所以客户最后选择了另外一家公司的产品,这是我后来去那个客户的公司知道的,目的是去维护以前我们给他安装的系统,看到了另外的一套系统已经正在运行了。哎,真是有点后悔了,当初我不听经销商的给一个实际点的价格,结果完全不会这样,因为我们有先入为主的优势,而且客户用我们的系统用的很好,选别人产品的可能性很小的,但是就是在这很小的概率上都失去了这个客户,可以说客户是被逼上询价道路的,哎,这都是后话拉,最多只是教训!现有的系统还是要维护的,即使客户后来没有选择我们的产品,也还得维护,这也是我们公司的原则,况且主要原因也不在客户身上,哎,现在重新挽回客户的信任是很难的!但是我会努力会做的!

     所有正在路上奋斗人们,如果是你,你会怎么做了?手心手背都肉呀!

摘要:      我公司是开发销售中小型企业呼叫中心,电话录音系统,电话营销管理软件,短信平台,语音信箱等CTI产品的,做为业务员都会发展各自的经销商,也会做终端客户。而我失去的这个客户恰恰就是在这两者之间选择时失去的。 事情的经过是这样的:我的一个经销商,由于他们不主做我们这个,只是有客户需要时,才会联系我拿些货,自己也不会安装调试什么的,安装时都是我们...
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山不在高,有仙则名。水不在深,有龙则灵。斯是陋室,唯吾德馨。
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