【想想启航记】企业的信誉与利益那个更重要？ (2007/12/18 21:21)

今天 诚信档案论坛 <script type="text/javascript"> showWhereAmI(); </script> 看到一个问题帖。说的是：和阿里上的一个诚信通用户（卖方)有业务往来，我们给了货款，但是收到货后不能用，我们要求更换，对方一直以没有现货为由，说过一个半月后再换给我们，可过了二个月了，还没有更换给我们，我们又追问时，对方又说过了三个月了，不属更换期了，还说我们不讲道理，到今天为止，既不更换给我们，也不把我们寄给他们的不能用的货品退还给我们。感觉真的很不爽，象这样的公司，去什么地方投诉啊？怎样才能维护我们的合法权益啊？请大家帮我们想想办法，共同来维护这个诚信的交易平台，让那些不诚信的公司因为自己的不诚信负出代价。

而很快卖家出来说话：

大家好!我是深圳市****电子的余小姐.我把这事情的经过说给大家听,这家**的公司在07年4月份的时候曾经跟我们公司采购过一个电子原件.我们的保质期是一个月,可是事隔半年以后他们却说货不好用了.要求我们退货,还把货拆散了.你说这种情况能给换吗?大家给评一下理.如果不好用为什么不早说,过了半年才说.不管怎样,给哪个人都不会给退货的啦,我们平时工作也是很忙的,没办法老是和一些无聊的人作什么解释.

不想公布两家公司的名字，

我只想针对这件事情，谈谈我的看法

既然两家人都出来说话了， 还是各说个的有理。

我认为投诉举报不是解决事情的办法，两家人坐下来， 世界上只要用钱能解决的事情，就都不算是大事情，企业发展，诚信为先，但是诚信不是没有地线，退货也要有个时间，起诉还有法律有效期限，我认真的看楼主的帖子，以及商家的回复， 问题在于你们没有及时有效的沟通，未曾站在对方的利益着想。

先说楼主（买家）： 真的是产品只有一个月的保质期吗？那为什现在才来说，还有交涉三个月，难道不能好好的谈谈吗？如果真的是过了保质期你才和商家交涉就是不能换货的，换位思考，你也不会吧？

再说商家（卖方）： 你也有错， 为什么在人家把货推给你的时候你们不及时的告诉买家不能推货，已过保质期，为什么一拖再拖， 当时没有拒绝，就表示你们愿意推货，只是时间问题，在者，你是生产企业， 换货，对你们不会多难，要是和客户说明事情，让他少许加钱， 做到通之以理晓之以意，客户能会不理解吗？和气生财，何必闹得今天这般场景，不但失去客户，还有损信誉，想这是那简单的一件产品所不能弥补的。还有就是客户已经把产品退回公司，是否应该给个解释，就是不能换货，退货，也该把产品原路送回吧？

建议解决方案： 既然事情已经过了这么久， 即使做什么，也都是弥补，看看商家能不能在给买家发一件新的产品，而买家少许加钱，不要因为一次不友善的谈话而破坏彼此的信誉，为了以后的发展，彼此个让一步，希望能够皆大欢喜。

买家还要购买别人的产品， 如果很多卖家看到，为了这点事情，搞得喋喋不休，相信会减少和您合作的兴趣，而卖家就更是如此了，类似的帖子发的越多，对您的损失就越大，希望贵公司的负责人能站在企业发展，信誉第一，的角度来衡量此事，希望你们最终能达成共识！

这是我的个人看法。我觉得在维护提倡诚信的同时，把一些可以解决的问题解决掉，让有过些许斑点的企业步入诚信之路，这才是对诚信做出的贡献，我不希望看到想发展企业为能解决的矛盾相互指责曝光，身为经营者的您也许不知道，好的报到不一定都能被查到，但是举报的帖子是很容易被搜到的，这对您企业的发展是不利的。请经营管理企业的朋友把好服务关，不是产品卖出就完成了任务，要客户满意，下次再来，才是销售产品的最高境界！

如果有人不同意我的看法，也请指明，我会在不断学习中成长进步，虚心接受有见解的意见和建议！