[原创] 营销路上对客户的埋怨你处理了吗？ (2006/12/15 21:08)

     现在的生意好像越来越难做了，原材料涨价不说，同行业之间的竞争越来越厉害了。最残酷的就是价格战了。让你有时感到举步维艰。为什么会有这些说法，当你上一个新产品时，只要赚钱，有人马上会跟风，做这行的越来越多不说，为了争市场，都是靠降价来取胜。就像最近欧盟对中国鞋进行的反倾销税一样。让你便宜去，我让你搞没地方卖了，看你还卖低质劣价的东西去。这下好了吧，路堵着了吧，生意不好了吧，自找的。降价战总是硝烟弥漫。在这样的环境下，客户还有问题呢。看个小例，你们油漆怎么回事，怎么不好溶解呀。天呀材料就没变，他硬说你油漆有问题，其实是他买别人的稀释剂偷工减料了。

    怎么办？你给他处理不，你只说是别人的溶剂有问题不行，就是你们的问题，结决吗？不结决，若是老客还好说，若是新客户，不处理是吧，下一位，换别人东西用。最后你是要还耐心的给他处理。

     再者还有一些老客户的抱怨，你怎么东西卖的比别人的贵了好多，他只是和你不经意的说。过一段日子，你若想办法去降低点成本，也给他降价还好说。若自以为是，或置之不理。再过段时间，最近怎么那个老客没下单了？你还蒙在鼓里呢，其实他已用了比你便宜的产品了。

     其实有时客户的埋怨有时有道理的，你要及时的处理。也是你改进自己的良策。谁让他们是我们上帝，是我们的衣食父母呢。

     在这个竞争日益激烈的社会里，在营销时，有时客户的埋怨逼你去改进，去更新产品。你若置之不理，那就  等着去喝西北风吧。