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[原创] 营销路上对客户的埋怨你处理了吗? (2006/12/15 21:08)

     现在的生意好像越来越难做了,原材料涨价不说,同行业之间的竞争越来越厉害了。最残酷的就是价格战了。让你有时感到举步维艰。为什么会有这些说法,当你上一个新产品时,只要赚钱,有人马上会跟风,做这行的越来越多不说,为了争市场,都是靠降价来取胜。就像最近欧盟对中国鞋进行的反倾销税一样。让你便宜去,我让你搞没地方卖了,看你还卖低质劣价的东西去。这下好了吧,路堵着了吧,生意不好了吧,自找的。降价战总是硝烟弥漫。在这样的环境下,客户还有问题呢。看个小例,你们油漆怎么回事,怎么不好溶解呀。天呀材料就没变,他硬说你油漆有问题,其实是他买别人的稀释剂偷工减料了。

    怎么办?你给他处理不,你只说是别人的溶剂有问题不行,就是你们的问题,结决吗?不结决,若是老客还好说,若是新客户,不处理是吧,下一位,换别人东西用。最后你是要还耐心的给他处理。

     再者还有一些老客户的抱怨,你怎么东西卖的比别人的贵了好多,他只是和你不经意的说。过一段日子,你若想办法去降低点成本,也给他降价还好说。若自以为是,或置之不理。再过段时间,最近怎么那个老客没下单了?你还蒙在鼓里呢,其实他已用了比你便宜的产品了。

     其实有时客户的埋怨有时有道理的,你要及时的处理。也是你改进自己的良策。谁让他们是我们上帝,是我们的衣食父母呢。

     在这个竞争日益激烈的社会里,在营销时,有时客户的埋怨逼你去改进,去更新产品。你若置之不理,那就  等着去喝西北风吧。

 



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  • xmg83   (http://xmg83.blog.china.alibaba.com)
  • 这么好的原创怎这么少人看呀,我觉得首先客户的埋怨是一定要处理的,勿以善小勿为之,大大小小都要处理。其次,服务的态度一定要不亢不卑,让人看到你的诚意和乐意。如果是产品的质量问题,厂家除了处理别人的埋怨,还要不断的改善自己的产品质量,因为质量是企业的生命,如果质量不好,一个劲的知道怎么处理埋怨也没有用。总之:质量加售后服务=一级棒的产品!
  • 2006-12-16 12:10:26
  • (http://xmg83.blog.china.alibaba.com)
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