一个企业面临的问题，能看到问题发生，那也只是问题的表面，也是说问题已经很严重了，要是不及时处理，那就面临倒闭的可能！
一个企业开始时，质量第一，销售才是第二，没有好质量的产品，也是说完全没有你的市场。所以很多企业开始时，都非常重视技术人员，尽量把质量抓好，做出百分百合格的产品。
质量、品牌、服务这三者关系非常紧密，质量好坏，可以根椐售后服务次数来表达和跟踪，可以根椐售后服务单来了解质量情况，问题出在几月份，原因是什么？不用出门也能了解产品质量，你信吗？比如：现在一家大企业在全国各地都有售后服务员，而这些售后人员都直接由售后部门经理管理，平时需要些什么配件或者人员安排，如果有统计的公司，一定能看出来有没有质量问题存在。一个月内需求同样配件量增加，那就是证明上个月的设备安装某个部件没有做好或者是谁安装这个部件或者是不是换上新人上来安装。这个时候是不是该去抓这个部件安装呢？反过来，服务报销费用增长历害，也就证明质量有问题，一个服务员出去次数增多，那么费用也自然会增长起来，平时服务人员二、三天才出去维修一次，而现在每天都做不完的活，真的是设备做的太多，维修人员出去次数也会增加吗？只要看增长就能看出问题。
有了质量，也有好的服务，口碑自然也好了，品牌也就这样树立起来。这个时候好多开始乐了！老板这个时候只是看销售业绩，大量生产设备，不知不觉中忘了抓质量，技术人员得不到老板重视，加上竟争历害，很多技术人员给挖走，要不一些技术人员觉得没有发展了，也都辞工走人，而这个时候刚好是公司销售最高峰，因为有部分技术人员流失，虽然补上一些新人顶着，但追着订单的增加，大家都只顾着把产品做出来，产品是赶出来了，但是一些新人做得不够位，常常出现一些小问题，为了先出货，小问题也不管了，到了客户那试机时，当时可能没有多大问题，过不了几天应该有人找上门来。
老板要是再不出来，这个厂就倒闭了，因为技术人员日夜加班，又得不到重用，而售后服务人员更不用说了，早早出去，到了晚上才回来，跑来跑去让售后人员也觉得不是，上面老是说：“这个月报销太多，尽量控制好报销。”在上面的以为自已乱来报销，不知做得辛苦，矛盾也一天比一天增加。
销售人员也不好过，由于质量跟不上，刚卖过去不久的设备就要维修，今天不是这个客户就是那个客户，大多数客户都是直接找销售人员，因为他当时跟销售人员订的货，所以客户第一个就是找销售人员。销售人员再让售后服务人员跟进，这样下来可想而知！就是有客户需要设备，他都会考虑到底卖不卖，心里因素，这也是个别人的！
不要意味着销售额增长，利润也会跟着增长，质量跟上了，利润才有增长的。
看到的问题往往只是表面，而真正的问题是在更高层次；解决问题是要更详细了解，更加深入了解才能发现问题所在。
