工厂如何从小到大,如何从混乱不堪到井井有条,这都是一门学问,而这些学问不是书本上可以学到的,有时候,我们需要失败了之后才能学习得到,我要跟大家讲的是,两年前,我们那个小厂是如何做到这一点的.
那段时间,通过阿里巴巴的免费会员,我们也接到了很多的客户定单.但定单的数量不大,种类却很多,很多的产品我们都是第一次接触,因为客户基本都是外贸公司,对待产品都是一知半解,所以,我们做起产品来,也就显得格外的吃力.
记得这样一件事,那是七月底的时候,我们接到了一个福田的外贸公司的电话,说是有一款五金喇叭网需要开发,希望我们能协助开发一下产品.我们当然是很乐意去合作了.到了他们公司,他们公司的王小姐接待了我,拿到样品,我心里就有底了,那是我们比较擅长的一款普通铁丝喇叭网.为了方便报价及确定工艺,我跟王小姐讲,希望可以拿样品回厂里报价,王小姐犹豫再三,经过请示老板,总算同意了我的请求,但她一再强调,样板是从韩国寄过来的,千万不要搞丢了.我也将这个事情记在了心里.
样品拿回来以后,我们很快就将价格与其他的事情落实了下来,接下来的一切似乎很顺利,从签定合同到收到定金,就一个下午的时间就搞定了.而且,韩国的老板根本就没有跟我讲什么价格的问题,很快就拍板确认了.
回到厂里,我将客户给我的标准图纸交给那个老板的侄子,也就是我们的模具师傅A生.并且,千叮万嘱的告诉他,样板千万不可损坏,而且产品按图纸做,不能按样板做.我以为一切都做好了,我以为这个单肯定可以轻松搞定,然而,接下来的事情却大大出乎我的意料.
第二天,A生过来告诉我,如果按样品做,做不出来,因为产品的拉伸角度不对,我马上就与王小姐联系,他们给我的答复是图纸是自己设计的,因为不太懂五金方面,所以,要我们给建议.经过几个小时的沟通,问题依然不能解决,于是,我亲自去了一趟王小姐的公司,又是几小时的沟通,王小姐告诉我,图纸可以有点改动,但一定要配上她的塑胶件.
这个喇叭网的单最终因为产品结构的问题没有做下来,客户那边跟我们的解释是客户那边停下来了.因为我们还没有开始做模具的原因,我们将客户的定金退还给了他们,毕竟希望能够长期合作才好,然而,事情的进展却总是不能按人的意志来发展.
两天后,当我们将客户的定金原数奉还以后,王小姐找我追要原板.我马上找A生要原板,这时候,我听到一个足以让我崩溃的消息,原板竟然被搞丢了,而且,他帐着自己是老板的侄子,竟然一副不耐烦的样子,好象是我的错.
最后的结局是,我们花一千多块钱到韩国将他们原板的一款机子买回来,将喇叭网拆下寄给了他们.这个方案虽然让我们损失了几千块钱,但同时我们得到了很多,譬如客户的满意,和我们老板决定整顿工厂的决心.
从那一天起,我们从来没有将客户的原板弄丢过,而且,我们在对待定单的态度上也发生了根本的改变,时间与质量是重要的,积极与客户沟通,提高服务质量也被我们牢记于心.
我想,这可能就是我们从20人发展到现在的80多人的最大原因,希望我们的失败案例可以让更多的朋友反省自己.进而发展壮大自己!
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