我厂是一家五金冲压开模加工及塑胶产品开模及加工一条龙生产的厂家.一般是为一些数码产品及电子玩具提供外壳解决方案的.
上个月中旬,我有幸接到了一家韩国的客户发过来的询价函,当然,客户在国内有办事处.报价打样,包括开模,所有的一切都进行得相当的顺利,模具在20天的时间里就完成了,样品给客户确认也就是改了一次.这是因为客户需要改LOGO.我们没有收费,免费改的.
合同上面明确的标明,10天出1000套样品单.我们也很高兴的接受了.考虑到生产方面可能会有意外情况发生,我们将交货期多争取了几天.开始几天,一切有条不紊的进行着,因为产品表面需要氧化,而我们自己并没有氧化工厂,这需要外发,所以,我们就近找了一家规模中型的氧化厂.
首批客户下单一千套(上下盖),为了安全起见,我们冲压五金铝外壳2000套,塑胶的中框1500套.第五天的时候,所有的外壳都冲压成型了,接下来,我们将这批用韩国铝板冲压的铝外壳送到了氧化厂.在这之前,氧化厂打样是完全OK的,客户也有签板的,更让我放心的是,氧化厂的老板亲自跟我们保证不会有问题的.
两天后,当我在规定的时间到氧化厂验货的时候,我差点晕过去了,原来因为产品的面积大了点,所以表面竟然有色差,当然这个原因是氧化厂告诉我的.马上安排重新返工,时间上面还是比较充足的,然而,返工出来后,依然有色差,而更气人的事情是,这个时候,氧化厂老板竟然耍赖说,氧化肯定有色差,是不可避免的事情.
时间上面,我们已经来不及了,没有办法,只能跟客户沟通,客户也派跟单员专门过来看了,问题确实很严重.换氧化厂,这是我们第一个念头,然而,更让人气愤的是,氧化厂却扣着货,说不给货款,不放货.真是气死了,这不是明摆着坑人吗.
争论已经没有意义,我们想到的是如何解决现实的问题,最后跟氧化厂沟通,我们以8折的价格拿回了这批报废的货.经过辗转,我们又找到一家在松岗的大型氧化厂,经过重新清洗和着色,然而,遗憾的是,做出来的效果依然是有色差,只是色差的范围小一些.
这批试单,我们经过多次返工和反复的筛选,在2000套里面总算是选出了一千套合格的客户认可的样品,然而,客户是只问结果,不问过程的.这一次,我们拖延了客户的时间,苦也只有自己知道,客户却很是生气.
下一单马上就要下来了,我们却接也不是,不接也说不过去,请教论坛的朋友们,现在我该怎么做才好呢?
