时间与质量,这两个词是广大生意人最熟悉不过的了.古往今来,成功的商人前辈们一遍一遍的向后辈们强调他们的重要性.然而,有的时候,这两个方面却并不一定能兼得.摆在我们面前的就是一条艰难抉择的路.
这几天,我就碰到了这样的一件事,说出来跟大家分享一下,朋友们看看都有什么好的建议没有!
事情是这样的:我有一个说新也不新,说老也不老的客户,大概合作了有两次的样子.这个客户为人很不错,是台湾的.大家在贸易通上面聊得很开心,产品的具体要求和细节,我们都是在贸易通上面解决的,说来惭愧,这个客户是我碰到的最礼貌的客户之一,所以,我对她也是非常的重视.
这几天,她有个三千个铁板要烤咖啡色的油漆的单需要我帮她完成,我当然是非常高兴的接了下来,开始,一切进展还是比较顺利,从报价到打样(因是老客户,打样都是不用钱的)我们都是很快的完成了,而客户也是收到样板马上就给我们确认了.我们原定是7天时间就可以完成开模到做大货的工作.但因为保险起见,我们给客户讲了要8-9天的样子,看得出来,这个单,客户是比较急的,但在我们的坚持下,也同意了我们9天的请求.
模具在第五天基本上就做好了,而产品也在两天的时间就完成了.剩下的就是烤漆的问题.因为我们自己的烤炉太小,不能烤这种平板的五金件,所以,我们选择了附近的一家以前也有过合作的烤漆厂外协加工.这个烤漆厂的杨厂长给我们的时间是两天可以完成.我们跟他争取了好久,他同意帮我们赶货,第二天上午就可以交货过来.这样一算起来,我当时心里确实松了一口气,看来,时间是充足的,还可以提前交货了.
然而,做生意就是这样,会有很多意想不到的情况发生.烤漆的货如期的到了我们厂里,我们检验了几箱产品,检查出来大概有20%的产品背面有一点点小的痕迹,需要反光才可以发现.说实话,对于国内的客户来讲,这是肯定没有问题的,而且,当我向杨厂长提出这个问题的时候,他也很有理的对我讲,烤漆不可能做到百分百没有一点痕迹的.因为我知道客户的要求,客户的产品是为一家知名的跨国公司做的促销包装盒,对于他们来说,这个问题是不可以被疏忽的.
怎么办,时间还有不到一天,而这个产品,如果我按照国内的检验标准是完全合格.我是选择全部返工重做,还是选择如期交出这一批所谓的国标的产品呢.
同事和朋友们都劝我,抓紧时间出货,客户是促销品,应该可以谅解这个问题的.我想到的却不是这个方面,因为我之前曾经吃过这方面的亏,跟一个香港客户提供一款不锈钢的车床件.就因为一时的侥幸,结果不但损失了几千块的运费和上万块返工重做的费用,而且最重要的是失去了客户的信任,对我来讲,这是最重要的,我不能再重蹈覆辙.
于是,考虑再三,我选择跟客户沟通,联系上客户后,我很坦诚的跟客户讲了这个问题,然而,遗憾的是,客户坚决不同意放宽交货时间,其实,我也理解,对于他们这种大型的外贸企业来讲,信誉就是生命,时间就是金钱.
时间不够,我们决定的事情却不能改变,于是,我们亲自派人到油漆厂定漆,上午定的漆,下午就拿到了,而在再平时,这最少需要到当天晚上.看着那么漂亮的产品被一个个擦掉,很多工人都很心痛,觉得这是没事找事,自讨苦吃,然而,只有我自己知道,决不能在同一个地方跌两次跟头.
说来遗憾,做这个单,虽然我们全厂加了整整两个通宵的晚班,却依然迟了半天的时间交货,客户对产品的质量并没有什么挑剔,唯一不满意的是我们拖延了他的时间,我知道,解释是苍白的.也不想太多的解释,通过这一次,我知道,时间跟质量同样重要,关键在于很好的跟客户沟通,而我在这一点上却做得不够.
朋友们,如果你碰到这样的事情,你会选择怎么做呢,你觉得我的选择对吗.期待大家的建议,谢谢!
