得人心者得天下 (2007/12/27 17:37)

    人才是企业的命脉！得人心者得天下！人是一种高级动物，有理性、有情感、有才干的人又是人类中的优秀分子。求才的目的是为了用才，但唯有服其心，才能使之心甘情愿地发挥所长。古今中外的管理者，不仅以“得人”为已任，更把“服人”当做人才使用的关键环节。发现和网罗人才是件难事，使人才肝脑涂地、尽心竭力更不容易。由于管理者的观念及由此支配的作风不同，在如何服人的问题上，也会有各种不同的做法，大体归纳有以下三种：

    1、以力服人：
   
    曹操为了得到徐庶，以拘其母欲杀之相要挟，逼徐庶就范。徐庶虽归了曹操，但“身在曹营心在汉”，不肯为曹操尽忠效力。徐庶与刘备告别时对刘备发誓：终身不为曹操设一谋，并为刘备推荐了比自己能力更强的诸葛亮。著名的火烧赤壁战役中，庞统巧施连环计，用链锁将曹军的战船锁在一起，曹操自我感觉良好，但庞统的用心已经被徐庶看破，身为曹操的谋臣，徐庶不仅没有提醒曹操，反而自己找了脱身之计，缄口远避。火烧赤壁以曹操大败而告终，这是曹操对徐庶施用压服政策手段所得到的报应。
    目前，有些管理者错误的认为，下属天生具有惰性，厌恶工作，只能采用高压手段，管、卡、压、罚等*式的管理，实际上把下属只当作会说话的工具，这种压服很容易造成口服心不服，与“尊重人，相信人”的现代管理思想相去甚远，下属即使服从也是违心的；
   
    2、恩威并施：
    孟获是蜀国南部边疆的一个少数民族首领，他依仗山高皇帝远，不仅不青臣服，反而结连蜀官，“大起蛮兵十万犯境侵掠，诸葛亮为了在后方创造一个长治久安的环境，以便夺取中原一统天下，他采用了“攻心为上”的策略，将孟获七次擒获，又七次放掉，所夺之地全部归还。孟获终于心悦诚服，归顺蜀国。
    一些现代管理者，为实施更为有效的管理，在对待下属上采取宽严相济、恩威并施的方法。随和而不过于亲密；严格但态度温和；关心而不庇护。恩威俱全，以恩为主，把员工当作合作伙伴而不是雇员。
   
    3、以理服人，以情感人：
    这是一种极其宽容的管理。刘备待徐庶充满了人情味，待诸葛亮更是有过之而无不及。先晓之以理，又动之以情。 中国的知识分子自古就有“士为知己者死”的观念。一方面持才傲物，自命清高；另一方面最重感情，最贵相知，一旦遇到知己，就能舍身赴命。诸葛亮为报三顾茅芦之恩，服于情理，烧博望、焚新野、取荆州、入西川，帮助刘备创建了蜀汉基业；刘备死后，念托孤之重，为汉室复兴，南征北战，出将入相，鞠躬尽瘁，死而后已。
   西方管理学界，特别强调尊重人的尊严，尊重人格，把下属当作提高生产率的最重要财富，因而特别注重感情投资。尼克松说过：“人民是听从道理的，但又为感情所驱动；作为一个领袖，必须既以理服人，又要以情动人。”

   上述三种“服人”的方式，有着明显的优劣之分。以力服人，难以服心，而且与当今的时代精神相悖，应该彻底放弃。以理服人，以情感人是反映时代潮流的一种方式，但它的应用范围比较狭窄，只适用于知识丰富、能力强、素质好的少数下属。比较起来，还是恩威并施的方法比较好，它可以成为现代管理者的基本做法。

    在现代企业管理中，对待员工也需要用方法笼络住他们的心，如果说这也是领导的别有用心，那就是告诉职员要忠于企业，为发展企业做些贡献。员工的忠诚和积极性是企业生存和发展的关键，它是凝聚于整个企业组织的粘合剂，使企业得以赢得员工的信任。所以企业的领导一定要关心每一位员工，关心的运作勿需太大，从一件小事开始就行。

    北宋的文学家苏洵在他的《心述》中有这样的话：“为将之道，当先治心。”在企业管理中，我们可以把它变成“用人之道，当先得心”。企业的管理者要善于与员工沟通，才能有效调动员工的积极性。要想真正得到一个人的忠诚与归顺，必须从情感和良知上征服他。让他惧怕你，这只是短时之功，而让人感激你的则为永久之功。