图片１：打不开的蒙牛酸牛奶；图片２：凯宾斯基那个永远用不到的煤气灶；图片３：要自带乒乓球的乒乓设施
这次博鳌论坛，雪莺发现了一些不以客户体验出发的，失败营销案例。每个商人都可以思考下，我们是否很多时候，在做着“一厢情愿”的事情。
失败案例一：蒙牛酸牛奶
博鳌凯宾斯基饭店的冰箱，摆满了蒙牛奶。有一种是“蒙牛酸牛奶”，打开瓶盖，里面被封住了，不过有个拉钩。我一拉，这个钩子断了。我如同老鼠吃鸡蛋，不知道从哪里打开这个封死的酸牛奶。因为，钩子都被拉断了。
便寻牛奶瓶身，没有找到打开瓶盖的说明。请教同屋人，也说拉坏了好几瓶。
最后，是同事tony帮我打开的。我问他怎么打开的，他的回答是：“拉坏了好几瓶后，自己琢磨出来的。”
这是不从客户体验考虑的，很典型的失败案例。
一瓶小小酸奶，瓶身设计不合理，又没有说明书。导致用户体验差。
设计越傻瓜，用户体验越好。尤其是日常消费品。
失败案例二：凯宾斯基那个永远用不到的煤气灶
凯宾斯基饭店真是个不错的度假好地方，里面的别墅住的非常舒服。可是，白璧微瑕，别墅里的煤气灶是装饰，永远用不到。
大家可以看图。煤气灶是又，可惜锅子、菜油、刀具等厨房用具没有配。这个煤气灶是看看用的。我巧妇也难为无米之炊呀。
平白浪费了那么好的空间，把煤气灶拆除，多好。
我向潘石屹（凯宾斯基饭店的投资人）反映：“煤气灶，烧不了东西呀。”潘点头：“要改进，要改进！”
失败案例三：要自带乒乓球的乒乓设施
还是凯宾斯基饭店的案例。别墅里有乒乓桌，乒乓拍。可是少了乒乓球！
这个乒乓设施又成了摆设！
搞不懂潘石屹的这个饭店，怎么会在别墅里面，出现2个不以客户体验出发的失败案例。
雪莺感慨：
这三个案例，出发点都是好的，但是没有从客户体验，甚至实际情况出发，导致结果是坏的。
为什么会出现这样的情况？还是没有把自己定位在客户的立场。你想，我住在别墅里，想打乒乓球。却苦于没有球，是多么郁闷！
其实，只是差了一步！放个乒乓球不难，关键是有没有想到这一步。
注重细节，注重客户体验，一切从客户立场思考——知易行难哪！
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