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顾客的撒泼对我是有益无害的 (原创) (2006/09/20 17:05)

上午9点我接到成都市金牛区后勤局绿化部的电话,要求我务必在1个小时赶到局长办公室.

我风风火火的提前20分钟就到了,大约30分钟后,局长,副局长,科长,还带了一个不明身份的人,那人很平凡,个子不高,1米6左右,走路朝一边倒,感觉很饱经风霜.一路上局长和他谈笑风声.这个人大概就是局长带来的桂花专家.

到了广场,那个人突然发话了“就这些树吗?我们不用每棵都看,就看这棵就行了。”

局长发话了:“你看看,是什么桂花树?”

“就是银桂,开的白花。”(实际上树上挂满黄橙橙的东西,那人有色差)

我愤怒的对那个所谓的专家说:“你简直是在胡说,你是专家吗?你的依据是什么?”

正文:

整个事情是这样的:今年五月,给金牛区政府门口种了16棵桂花树,应他们的要求非金即银,我们在合同上都签着的是金桂,9月15号是合同养护期结束了,剩下的余款也该结了,于是在局长签字的时候,就发生了上面的争执。

我这里要讲的是,任何验收或者产品的鉴定不是谁都可以做的,而金牛区的那个局长就犯了一个不尊重事实的错误。造成那个所谓的专家开这么大的玩笑,因为他本身就不专业,听说是哪个绿化部的工人,种了几十年的花,闹出这样大的洋相。害得几个人都下不了台.

我的几句反问:“首先对桂花的品种分类,你的理由在哪?再者你是否具有权威性?”那个所谓的专家哑口了,灰溜溜地跑掉。

这下我给几个局长狠狠的一棒,那个中年女局长开始发言了,此时她好象视我为阶级敌人,开始炮轰:“你的意思,别人没按照你的意思说,你就吵,吵什么吵?”(这么高水平的说话,第一次见识!)

“D局长,我尊重事实,是什么品种,我们由国家权威机构来鉴定,这需要仪器测定,比如花的色谱鉴定,基因的鉴定,再说明明开的黄花怎么他看成白花?这是原则问题,这是对我前面工作的否定,更是对我的屈辱!”

那位中年女局长,火气也很火暴,也不示弱的真和我吵起来,“别人是我们请来的,你不尊重,反而对人家人格的侮辱。”

我仔细回忆,我哪里有侮辱别人的人格了?原来我在给另一位局长解释那歪专家的认定时,用了一句,温江农民以前是习惯把这种桂花称之为银桂,他们眼中的金桂花是开红花的。所以人们习惯就改不过来。

事实不可争辩,这是金桂,而且现在正挂满黄花,如果想以品种不对来干扰后期余款的问题,我告诉那位女局长,在事实面前,你错了,我对女局长强调了三次:“我做人是很成功的 ,脑子算计人还差些!”

今天,一个人对付四个人,本来就势单力薄,而且他们又是我的上帝,没有足够的勇气和智慧,剩余的款真的别想收了,争论到最后,我们回到一直不说话的那位局长办公室,坐下来谈判,还好中年女局长没跟着进来,不然今天会大闹金牛大楼的。还真想大闹一场,顺便把区长也闹出来,然后给他也上堂桂花分类学课!

局长终于谈话了,他表明他今天的态度,不是有意找岔,因为最近的桂花香引起众多人的关注,而很多人都随口说是:“好香的银桂”后来他才找到一位专家来现场鉴定,结果大家.就误解是银桂。

我理解局长的处境,最后提了一个建议,邀请南林大桂花国际登陆专家组来鉴定,但是需要召开一个专家鉴定发布会,这样估计会花很高的代价,如果鉴定是金桂,所有的费用都有金牛区出,另外还要还我一个说法,或者公开道歉或者........如果鉴定是银桂,所有的费用责任都由我们公司来承担。局长同意了这个建议。

今天我给自己争足了面子,象女局长这样撒泼的顾客,我一点都不畏惧,反而我收获更大,因为我让他们接受了真理----用科学,用事实说话!



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  • 匿名
  •     在全党全军全国各族人民坚持以科学发展观为指导,不断改进工作作风,求真务实,以人为本之际,此事的发生,实属不应该。当然,这只是个性。在*的英名领导下,主流是好的,是健康协调持续发展的。
        笑傲人生,方显英雄气!
  • 2006-09-21 00:43:59
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