前几天一个香港的贸易公司在我们公司订了一批耳机，量不是很大，只有1000条，但要的很急。
当时我们把样品打了过去，而打样的小伙子想用好点的喇叭来做样品，就拿了6谬的喇叭来做，而客户要求是用9谬的喇叭，小伙子也是想做的好点的产品，那么客户就不会找别人了。于是样品送到香港确认后我们开始生产耳机。
我们按照客户的要求把耳机做好送到深圳办事处，也顺利拿到了款子。可一天后香港就打来电话说产品有问题，要求退货，我们说：“这是按照你们的要求做的呀，怎么不对呢？”
“工厂说样品的声音和成品不一样。”
“可你们的要求就是这个呀。”
“没有办法，工厂不认可，只有退货，再把一样的东西补齐。”
“但价格是不一样的呀， 可能要加钱的。”
“没有办法，只有这样。”
过了一天，贸易公司就派了一个 小姐到了我们公司来协商怎么处理，刚到的时候我们两个负责人都不在，可能公司的接待小姐说不能退，于是香港方面说等我们回来再说。
等到我们回来后了解了一下经过后就同意了对方的要求：东西全部退回，并再重新生产把货补齐。本来香港方面的来人听接待小姐说不能退心里很不舒服了，可听我们同意，就再追加订货1000条。
送走贸易公司的人员后我们特意开了个会，在会上有几个管理人员想不通为什么要同意对方的要求，他们说：“总共才赚了300多块钱，这样不是全亏了么？”
我对他们说：“为什么呢？就因为我们错了，我们的样品和产品不一样，这就是理由。”
现在这个香港的贸易公司和我们始终保持着比较好的关系，为什么呢？因为我们敢于承认自己错了，不会推卸责任。所以说做生意和做人一样，要知错能改。
( 该文章转自论坛：知错就改，照样能打动客户！YC )
