这是一个强调专业的时代，尤其是从事业务销售的人员，除了要有足够的产品及服务的专业知识外，还要有专业的服务态度，这除了个人特质之外，还包括了是否有足够的训练，让每个员工都有此能力与纪律。 在报纸上看到一则故事，一位年轻人去应征一个采购的工作，在经过一连串的面试之后，只剩下这位年轻人和另外二位应征者，面试到了最后一道笔试题，题目为：「如果公司派你到某工厂采买两千支铅笔，你需要带多少金额去?
不久，三个人都交了答案，有一名应征者的答案是一百二十美元，主持人想要了解其核算的方法，这位应征者说：采买二千支铅笔可能要一百美元，另外预估有二十元的预备款，所以总共是一百二十元，主持人听完不予置评。第二名应征者的答案是一百一十元，而他的算法是：买铅笔要一百元，另外车资约需十元，主持人也没有表态。
最后轮到了这位年轻人，年轻人的答案有些怪异，上面写的是一一三？八六美元，面试主持人对这个答案有所不解，请他解释，年轻人说：「铅笔每支五分，两千支是一百美元，从公司到工厂，乘巴士来回票价要0？八元，午餐费二元，从工厂到公车站距离为半英哩，搬货工人的工资要一？五元，因此总共的费用是一一三？八六美元。」面试主持人听完，露出会心的一笑，这位细心又负责任的年轻人打败了其它竞争者，获得了这个职位，听说这个年轻人就是众人皆知的卡内基。
再举一个例子吧，峇里岛是渡假的天堂，而岛上的四季饭店更是其中的翘楚，这家饭店让人难忘的是其专业用心的服务态度，或者说是一种贴心、细心的程度。四季饭店在峇里岛有二间，一间位在金巴兰的海边，另一间在乌布山区，旅客五天四夜的行程中，会各位宿两晚，以体验不同的风情，只是旅客可能会因为换房间而觉得麻烦，而四季饭店会展现他们原封不动换房间的功夫，他们会帮你整理行李，并将原先房间内的摆设维持一致，比如你在金巴兰四季饭店的床头书正翻到第48页，房间搬到山上的四季时，服务人员也会把你的书摊好放在第48页，客人的浴室牙刷怎么摆放，毛巾怎么挂，到另一家旅馆时也会在同样的位置摆好。
很神奇吧！其方法很简单，四季饭店的工作人员在移动客人行李前，会把整个房间拍照，然后在新的房间就会按照相机的图档重新摆饰，这种细心让四季饭店得到杂志读者票选第一名的宝座。我相信专业不只是知识等级上的判断，而是一种细心的程度，在细微处更能见识到一个人做人做事的真功夫。
你够专业吗？就从「细心」开始做起吧！
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