恭喜“今科在线客户服务中心”正式上线
日前，经过三个月的充分测试，“今科在线客户服务中心”（http://kfzx.kenfor.com，以下简称“客服中心”）正式上线，通过互联网直接为所有客户提供更加方便、快捷、实时的网上服务，进一步完善今科的服务体系，提升客户的满意度，此举标志着今科的服务已达到国际化标准。
今科一直都非常重视客户体验，除根据客户需要提供定制化的企业信息化产品和解决方案外，还在后续通过优质的服务来保障客户购买后的体验。通过CRM建立了以客户为中心的运营管理体系，从流程上保障了客户的满意度和忠诚度，从而达到不断提升企业的竞争力。企业信息化平台及网站建设的竞争异常激烈，必须保持今科商务E的品牌优势，才能更好的利用网络本身的资源做好并加强客户的关怀工作。如何让众多的今科用户，坐在电脑前即可通过互联网轻松快捷地享受到今科提供的优质在线服务？如何更快更详尽的收集用户的使用信息和反馈意见？这就是今科竞争力持续提升的追求所在。
针对用户在使用过程中的即时互动交流反馈需求，“客服中心”为今科所有用户提供了便捷高效的解决方案。当今科商务E的用户在使用商务E企业信息平台的时候，发现有任何的问题及操作的困难时，可以通过后台所设的“客服中心”链接直接登陆“客服中心”，此类链接还被设置在今科邮局和网聆通的用户界面，不用下载安装任何的插件，也不需要输入密码帐号，就可得到今科在线客服人员的即时处理，大大方便了客户。
“客服中心”在试运行的这一段时间，我们接到了很多客户的好评，原本需要几天才能处理的问题，现在缩减到一两小时内解决完毕，有些连半小时都不到就能完全解决。这主要得益于三方面的改进，一是“在线”；二是简单易用的BBS式的客诉界面，可以插入图像、附件、链接等等，让问题可以一次性说清，极大节约了反复沟通的时间；三是客服中心换将后，注入了新的技术支持的能力，简化了处理流程。
“客服中心”的推出，让今科解决了故障处理处理周期长的问题，彻底打通了今科后勤服务的各个环节，解决了电子商务“最后一公里”的瓶颈所在。通过“客服中心”，今科专业客服人员和一流技术工程师得以提供24小时不间断的“五星级”的服务。至此，今科已然成为中国一流的企业信息化服务提供商。
