口述 申鑫振动棒加工厂经理 整理 张军华
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他现在是我的一个老客户，姓苏。
一年前苏老板也是从我这里拿货的，因为振动棒这一行竞争也很厉害，于是很多厂家采取给代理商们可以先铺货，等你销完后再回款的这种促销手法。苏老板也觉得不用先拿出资金来进货，风险就没有这么大。于是就选择了别的振动棒厂进货。可他的部分亲戚还是选择从我这里进货，就这样，有好长的时间他都没有从我这里拿货。
一年过去了，苏老板的一个亲戚告诉我，一年前，苏老板从我这里进了一批振动棒到如今有几根已磨损了，问我能不能换货，因为苏老板想到用了一年的产品，我肯定是不会答应给他换货了，所以自己不好意思问。 我当即告诉他的亲戚，没有问题，只要是我的产品，用的时间不是太长，不管你现在有没有和我合作，我都会答应换新的。
几天后，苏老板把旧的振动棒发了过来，我给他换了新的过去，我的员工看到这报废不能再用的振动棒，都不高兴的对我说：用了这么长时间了，又不是我们产品的问题，还给他们换新的啊，这摆明就是做亏本的买卖嘛。有一名员工给我算了下，几根旧的振动棒换了新的振动棒，我们厂一共亏了四百多块钱。我耐心的开导他们说，做生意要站在客户上的角度上去考虑问题，如果不是他的客户要求换，他也不会找我们的，所以我们多替客户着想一下。顺着这个思路，我有了一个新的想法，决定每个月拿出1000元来为客户做这方面的服务 。
没过多久，我接到苏老板的电话，在电话中他对我说，我决定继续和你合作，和你这样的老板做生意我非常放心，我的客户现在也指定要用你们厂生产的振动棒，我已叫我的所有做这一行的亲戚都从你那里进货了，对了，你现在马上给我发100条振动棒过来。 放下电话，我既感到兴奋又觉得意外，没想到一年没有和我合作的客户再次找上门来。
“站在客户的角度上去想问题”，这句话给了我很大的启发，如果你能把它用在实际工作当中，相信也会给你带来意想不到的收获。
