不久前接到一个电话：“王小姐，您是注册公司的吗？”“恩，恩，请问您贵姓”“我姓张”“哦，张先生，请问您是要注册什么类型的公司呢？”“我是做建筑设计的，你这里收费多少？”“呵呵，我们奉城经济园区是一次性收费，包括：工商登记，办照费，然后的税收的费用。一共是3500，先生。”“啊！好象很贵啊，你们这里收税收保证金吗？”“恩，张先生，别人说的都只是办照费啊，而且收的税收保证金说是能返还但却是有限制的，您不一定能拿的到哦，而我们经济园区是不收取这方面的费用的。”“好把，那小姐你的公司地址在那里？”-------------
本以为就这样可以谈完了，可谁知又起了波澜：按照惯例我问了那位先生是在那里看到我的广告的（我心中还以为他是在阿里上看到的呢）。“哦，王小姐，对了，我是您的一位姓陈的客户介绍来的，我和他是同济大学的同学。”我楞了一下，才记起在赤峰路办事处时为对面好多同济的学生注册过公司。那位介绍人陈先生也是建筑设计的，还是我的老客户呢。激动之余，我对对方说：“张先生，那位陈先生是我的老客户了，他的帐还我帮他做的呢。这样吧，既然是老客户介绍的你就给3000得了。好吧”“谢谢，那我们到时在联络------------”
挂下电话，我并不为做到了单子而感到欣喜，却反思起我看到的一篇文章：“关系营销”。我本以为在我这里注册公司的人，等到他注册好了也就和我没了关系。但是现在看来是我忽视了老客户的价值。正所谓企业80%的利润是由20%的客户创造的，所以企业就因该与那20%的客户建立起长期的友好合作关系，以此为核心，长期的拥有客户，把短期的利益向长期的利益的发展。这样老客户会帮你介绍新的客户，新的客户又和你建立起长期的关系。把握处理好与客户的关系是企业运做的重要部分。互联网给经济带来的最本质变化是所谓“客户导向革命”，即客户将成为企业一切活动的中心。
呵呵，说了这么多也显罗嗦。其实我也还是在蹒跚摸索，也希望大家多多提点。
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